天猫买到假货怎么起诉

本文主题是天猫买假货，天猫卖家，天猫问答。

很多买家喜欢在天猫商城购买品牌商品。天猫店铺受消费者信任，不需要担心商品质量。但是，难免会遇到一些问题。有的买家发现购买的商品是假货，应该如何起诉天猫卖家？

收到快递时要验货。如果是假货，你就被拒绝了。如果你收到货后发现是假货，先电话联系商家，与商家协商沟通，争取换货、退货或赔偿。首先进入淘宝，登录自己的账号，进入已买宝贝页面，找到我们要投诉的商品，点击退款/退货，进入退款/退货原因填写区。大家选理由，写说明，交凭证。凭证是你收到的产品照片，还有其他证据证明商家侵犯了你的权益。

如果商家的解决方案达不到自己的要求，联系淘宝客服介入。如果淘宝解决不了，直接打12315投诉。如果还是解决不了，可以去法院起诉。买方必须保留证据。对实物进行拍照，对商家店铺网购商品的信息进行截图并及时存档，保留与商家的沟通记录，如全面召回等。

索赔流程是怎样的？

1.第一件事就是找天猫客服人员投诉，在退货页面举报。平台干预无果，可以找消费者协会或者相关部门进行投诉举报。天猫部分条款规定，消费者收到假货，承诺“假一赔十”。申请退款后我们也可以申请赔偿。

2.申请要求买家将样品送到相关第三方检测平台进行专业检测。鉴定为假货并出具报告后，买家可以联系天猫商家协商赔偿事宜。

3.如果卖方不承认，或者对检测报告提出异议，需要在买方发出报告之日起30个自然日内举证。截止时间，如果天猫客服最终判定为假货，卖家需要在判决后5个工作日内赔偿买家。如果不赔偿，将从卖方保证金中扣除，作为对买方的赔偿。

4.关于检验费用，买方需要保留检验费用产生的发票。如果判定为假货，费用由卖家承担。如果是正品，需要买家自己承担费用。

天猫的平台对假货的压力还是很大的。买家收到假货要马上联系卖家，不要拖延时间，否则过了退货时间就更麻烦了。你必须维护自己的权利，从卖家那里得到最好的待遇。

电商运营人员为您更新最近最有用的电商资讯和电商规则。天猫买假货，天猫卖家问答。了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！