淘宝客服分流权重值是什么意思

淘宝客服分流的设置可以提高整个店铺客服团队的工作效率。客服分流可以分为平均分流和分流权重。如果想充分发挥自己的客服能力，选择调车重量会更好。淘宝客服导流权重怎么设置？

1.首先可以启动电脑软件，也可以直接登录网页，打开卖家中心，如图。下拉以找到图形列。

2.然后点击商店管理后面的三角形展开选项，包括子账户管理。点击此项进入配置界面。

3.然后，就可以进入主界面了，如图。在右侧可以直接看到拆分设置项，点击〖打开〗按钮，进入员工分组界面。

4.然后确定客服组至少有2个人，可以看到后面的配置按钮，也就是图中箭头指向的按钮。点击这里。

5.然后，如图1所示，您可以看到管理客户服务选项并单击Open，如图2所示。当您看到重量比时，您可以单击它的加号或减号来更改它。

6.最后根据需要调整到合适的数值。每次更改后，您需要单击“确定”来应用最新值。这就完成了重量调整。

客服如何提高效率？

1.设置首次进店时的自动回复:

打开牛倩工作台，路径是系统设置-接收设置-设置自动回复，在这里可以设置当天第一次收到买家信息时的自动回复。

自动回复内容可以设置为欢迎词、店铺默认快递或者店铺活动等。

这样买家第一次来询价时，系统会自动回复信息给客户。但是第一次自动回复后，客服会把客户的问题看清楚再手动回复。

2.设置快捷短语:

在一家店铺工作久了，你会发现很多顾客会问一些重复的问题，比如快递，送货时间，是不是邮费，售后服务，质量等等。

我们可以将这些基本问题设置为快捷短语。如果买家要求，直接发送编辑好的快捷短语会有效提高回复速度。

快捷短语在牛倩工作台对话框的底部右侧有一个小箭头。设置快捷短语和快捷代码后，可以通过键入斜杠和快捷代码来键入快捷短语。

3.设置接收顺序:

牛倩工作台接待中心的右上角有一个排序，然后根据等待分钟数选择降序。这样等待时间长的买家自然会显示在上面。一般可以先接待等待时间长的顾客，避免顾客长时间等待，影响购物体验。

4.关闭回复对话窗口:

回复客户问题后，可以点击客户头像左侧的X位置关闭此对话，或者按Esc键快速关闭。

回复一个关闭一个，界面看起来会更简洁，工作效率也会提高。

淘宝客服导流权重的设置可以提高客服的效率。如果想让客服工作更高效，就要设置客服团队自动回复，设置快捷短语。

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