天猫基础服务考核分怎么计算

本文主题为天猫基础服务考核评分，天猫权重，天猫问答。

最近天猫平台为了提升天猫店铺的服务水平，对店铺进行升级，推出了全新的考核机制，所以很多卖家都开始对新的考核机制进行相应的调整。但是，还是有一些新手卖家不知道如何进行调整。下面是天猫基础服务的考核分数的计算方法。有兴趣就继续看！

各单项得分*各单项权重之和=基本服务考核得分。

每一项的分数都是根据卖家物品在主类目中的指标计算出来的，一般都是5分，处于优秀水平，0分很少，说明很差。以物流为例，如果人人店的到货时间是2天，那么系统会根据主类目中的整体数据进行评估，得出的分数是单项。

另外，单项的权重也很重要，不同种类的题目在不同时期权重会有所调整。比如产品体验4分，权重A %；体验物流3分，权重B %；售后体验2分，权重C %；投诉5分，权重D %；经验4分，权重E %；店铺的考核分为物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分。

如何提高考核分数？

1.可以看看买家对商品的评价，根据买家提出的问题进行调整和改进，这样可以有针对性的帮助店铺提高评价分数；

2.可以从业务人员那里进行物流分析，查看店铺整体物流情况，然后根据买家对第一件物品的评价进行针对性的调整。

3.从店铺的售后方面进行调整。你可以通过客户语音-门店诊断来分析门店的退款时间，然后有针对性的进行调整，尽量缩短售后处理的市场，调整门店的售后服务体系，看看哪里有改进的空间，从而提高门店的售后服务水平，改善客户的售后服务体验，进而提高门店的整体得分。

4.旺旺咨询等沟通方面。可以通过客户语音的门店诊断来查看门店的日常恢复情况，然后根据数据反馈进行调整。此外，还可以使用店铺小米用机器人接客户，不仅可以节省大量的人力成本，还可以提高店铺的响应率，减少店铺的损耗，提高店铺的转化率。

天猫基础服务考核到此为止。相信你看完文章后有了一定的了解。总之你要记住考核分数的计算方法，然后对店铺数据进行分析整理，这样才能有效提高店铺的基础营销考核分数。

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