天猫商品退货频繁-会影响店铺销量和权重吗?

本文主题是天猫，天猫权重，天猫问答。

首先我们要知道什么是回头率，店铺销量，店铺权重？很多商家没有很好的理解这些概念而忽略了它们的重要性，对淘宝规则也不清楚，导致店铺经营陷入困境。现在，我就这些问题给大家简单介绍一下。

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指产品售出后因各种原因退回的数量与同期产品销售总量的比率。

退款率

是指卖家在最近一段时间内(一般为30天内)成功退款的笔数占这段时间内交易笔数的比例。

商店销售

指店铺在一定时期内销售商品的数量。

车间重量

指综合指数在淘宝店铺中的占比。

影响回报的主要因素有:

1.协商退货。

对于试用产品、季节性产品或与商家有特殊约定的寄售产品，剩余产品将在约定时间到期后返还给商家。

2.退回有质量问题的产品。

不符合产品质量要求，收货个人或单位合法要求退货，商家必须给予退货。

3.退回运输途中损坏的货物。

如果在搬运过程中造成产品包装、功能损坏或污染，商家必须同意退货。

4.过期后退货。

食用产品和有保质期的产品，在到达购买者之前或销售时间内，超过产品有效食用日期的，商家予以退货。

5.货物被错误地退回。

客户需要的产品不是购买时要求的产品，例如，产品外观、线码、重量、规格、数量等。不符合商家描述，所以客户必须同意退货。

那么有了上面说的这些概念知识，频繁退货会影响店铺销量和权重吗？

一般来说，淘宝的退货退款对店铺影响不大。买家申请退款成功后，会为店铺生成一个退款率，根据退款的处理时间计算退款的平均处理时间。现在退款率是商家查询店内所售产品售后服务的参考数据。正常的退款率对店铺的信用等级没有关键性的影响，也不会影响店铺的正常运营。但值得注意的是，如果退货率所在行业的平均值会对店铺权重产生影响(女装不能超过30%)，假设你卖的宝贝可以先在淘宝首页展示，你就不会因为退货率高而在淘宝首页展示这个宝贝，也就是店铺实际上失去了权利。

大家也要注意:假设买家在与你协商退款退货的过程中，未能得到满意的结果，导致淘宝小二介入后，如果你判断支持买家退款，将被纳入争议，产生退款争议率，对卖家的营销活动、直通车等官方活动产生影响。

总而言之:产品质量、款式、整体效果要让客户满意。降低退货率不仅可以增加产品的权重，还可以提高你店铺的信用度。如果店铺整体的权重、评分、质量都提升了，那销量就上不来了。

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