乐学淘宝 2022-06-26 22:25:02

淘宝客服响应速度多少合适

现在很多淘宝店的客服回复都是比较及时的，但是有时候遇到双十一促销的高峰，客服的回复就不那么及时了。不过反正我们可以计算一下淘宝客服的响应时间。下面是如何计算的。

客户服务收到并确认信息后，计算开始。

如果客服还没回复买家发来的信息，那就一直计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是表情。如果是另一家公司的子账户要联系，就不用回复了。这不算回复时间，接待人数会把他过滤掉。

淘宝的客服响应时间需要多久才能过去？

这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点:

1.业务是否繁忙。

2.店内是否有促销活动。

3.客服工作量。

4.高峰交通。

5.非人为原因，比如上厕所，接电话。

一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺整体的回复率，还会影响客服的正常表现，包括查询失联数、咨询成功率等统计。好的客户服务绩效管理软件会在这方面提供过滤。比如过滤掉广告事件，就不会计入淘宝的客服绩效，会让客服绩效考核更加精准。

响应时间是指买家每次咨询客服的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。

淘宝客服响应时间就是这么算的。现在，大多数淘宝客户可以在15秒内回复客户的查询。顾客得到快速的客服回应后，也会在心里给这家店加分，然后大概率会去这家店购物。