天猫商家处理退货换货流程是怎样的-教你流程步骤

本文主题是淘宝交流，天猫这种情况，天猫问答。

作为卖家，经营自己的网店时，经常会遇到一些问题。这些问题也是我们和买家之间的一个售后问题。比如我们网上卖的一些商品，买家拿到后不满意，就要求我们卖家退货。作为这个问题，我们不愿意看到，但又不可避免。如果我们卖的产品不是人为损坏的，我们是不能拒绝买家的退货要求的，因为作为电商，七天无理由不能违反这是原则，否则会影响我们网店的信誉，店铺的权重和排名，也会直接影响我们产品的销量。

那么作为卖家，应该如何处理买家的退货要求呢？具体流程是怎样的？今天，边肖将为您详细介绍这一过程:

首先打开我们天猫卖家中心的首页，左下角有退款管理(如图1)。

图1

然后点击退款管理，你会发现如下图的工作界面。如果有要处理的退货单，它将出现在下面的空空格中。

展示一下，(如图2)。然后我们可以点击查看订单的详细信息。只要符合退货条件，我们都要耐心为客户处理。

图二

完成这一步后，我们会看到这个界面中会出现很多对话框，如图3所示。当我们需要处理更多的订单时，我们可以填写订单的详细信息进行筛选，以便准确地找出需要处理的订单。

图3

但是我们在处理这些退货单的时候通常会遇到以下几种不同的情况，所以我们要根据不同的情况进行合理的处理。如图4，第一种情况，只有退款没有发货，说明买家已经付了钱，但是我们还没有发货。这种情况很好处理。直接同意退款就好。毕竟我们的货还没送到，也不会有什么损失。

图4

第二种情况是只做了退款但是已经发货了(如图5)。这种情况应该比较少见。作为卖家，虽然要服务客户，但是当这样的情况涉及到自己的利益时，可以像平台一样提起诉讼，让平台替我们和买家协商。作为平台，这种情况我们不会只偏向买家，所以我们有理由拒绝给买家退款，除非你卖的是违禁品之类的。

图5

第三种是已经发货但买家要求退货(如图6)。这种情况很常见，也有三种情况。

图6

1.就是客户收到了货，但是因为不合适而不喜欢。然后他向我们申请退货后，我们会把退货地址发给买家，让买家把货寄回去。我们可以在检查确定没有人为损坏，不影响二次销售的情况下，同意退货，退款给买家。

2.如果货刚发出去，但是客户取消订单要求退款，那我们就得赶紧联系快递公司，召回货物，然后把货款退还给买家。

3.那种是货已经发出去了，正在路上，现在已经召回不了了。然后我们要联系买家拒绝他们，然后货物会按照原路返回。我们收到货物后，会把货款退还给买家。

第四种情况(如图7)是当客户收到货物后不满意时，比如他买的鞋子尺码不符合换货要求，那么我就得要求客户按照我们指定的地址退回原货。然后我们收到货，验货显示没有破损，不影响二次销售，我们可以按照买家的要求换成合适的商品。

图7

总之，当客户要求退款时，我们必须耐心处理。但是为了我们自己的利益，只有在验货完好无损，不影响二次销售的情况下，我们才可以按照正常程序把货退给买家。否则，我们没有理由拒绝客户的要求。

所以为了我们良好的店铺信誉，在处理日常退货单时，一定要耐心认真的对待顾客的退货要求。

电商运营官最近会给你更新最有用的电商资讯和电商规则。淘宝换货，天猫回答这个问题。了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！