天猫以旧换新上门取件

众所周知，天猫的免费收旧服务为消费者以后在天猫平台购物提供了更好的条件，但是有消费者想问，如果有的商家不配合怎么办？这种情况其实是可以投诉的，那么天猫免费老服务的消费者应该怎么投诉呢？需要注意什么？

1.消费者如何投诉天猫的免费老服务？

1.这项服务是商家给予消费者的利益(订单页面显示的价格为“0”)。如果由于商家或服务商的原因，消费者没有享受到服务或出现不按时上门、不搬楼、不取旧等异常问题。在服务过程中，消费者可以向商家和/或平台提供能够证明服务提供者拒绝提供服务、收取额外费用或其他违规行为的有效凭证。有效凭证包括但不限于现场照片、服务单据、阿里旺旺的聊天记录、乱收费的收据或发票等。

特别说明:

(1)预约时间不明确的证明不能作为商家或者商家指定的服务者未按照预约时间提供上门取老服务的有效证据；

(2)所有凭证必须是未经改动的，没有任何添加或删除的痕迹，否则视为无效凭证。

2.投诉途径

(1)服务商的问题可以在我的订单中投诉——投诉商家——不履行承诺——不履行商家的承诺；

(2)服务商和/或商家可通过以下路径发起咨询和投诉:手机淘宝“我的淘宝”-“客服蜜”或手机天猫“我”-“必备工具”-“我的蜜”。

二、注意事项

1.存在下列特殊情况的，商家或服务商可以不承担未履行“免费收旧”服务的责任:

(1)消费者取旧地址的电梯或楼道不支持送货服务(如旧物品无法放入电梯或通过楼道)，导致无法履行服务；

(二)不允许商家或者服务者进入消费者旧住址的学校、单位或者住宅小区等特殊区域，导致无法履行服务的；

(三)消费者变更收货地址，变更后的地址超出商家或者服务提供者承诺提供服务的面积(含商家免费收取旧货的豁免面积)，由此产生的额外费用由消费者与商家或者服务提供者协商解决。如果双方协商不成，商家无需为变更后的地址提供服务；

(4)因不可抗力导致服务无法履行(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况及其他影响现场服务的客观情况，包括但不限于国家或地区空介质或地面交通系统控制或中断(如天气等。)，或者通信系统干扰或故障，或者政府行为，战争，地震，台风，洪水。

2.如因商家或商家指定的服务商原因无法完成送货服务的，商家应提供后续的免旧服务，直至完成订单免旧服务。如因商家或服务商以外的原因导致当前配送无法取件，后续取件按增值服务收费。收费标准以商家和消费者协商为准。可以参考当地市场价格。如果协商不成，商家不需要提供额外服务。

3.为保护消费者自身权益，如遇乱收费，请消费者向商家或服务商索要额外款项的收据或发票，作为费用支出的凭证。

以上就是天猫免费老服务的消费者如何投诉和消费的一些相关注意事项。作为消费者，在明显没有过错的情况下，必须学会维护自己的权益。

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