天猫以旧换新上门取件

为天猫商家增加一项“免旧”服务保障。商家可以通过开通这项服务，将商品标注为“免旧”。那么天猫的免费老服务到底是什么意思呢？消费者申请服务赔偿需要具备哪些条件？

1.天猫免费收旧服务是什么？

旧货免费领取:是指消费者在天猫上购买带有“旧货免费领取”服务标识的商品，并在购买时勾选“旧货免费领取”服务，即可享受商家在新货配送时提供的免费上门领取服务(以下简称“服务”)。

乱收费:指已经承诺提供服务的商家，私自向消费者收取额外服务费，如:

(1)如果收货地址在商家承诺提供免费收旧的区域，且消费者家中有自己的电梯，或者没有电梯但楼层在7楼及以下，则收取消费者搬/送楼费；

(2)收旧服务仅限于室内作业，不涉及高处空作业、吊装或其他室外作业的，向消费者收取收旧费。

二。服务索赔条件

1.消费者购买的商品含有“免费老集”服务标志(具体到商品页面展示)。

2.消费者在购买商品时，已经勾选了“免费收旧”服务。

3.消费者取旧商品的地址与消费者订购新商品的收货地址一致。

4.消费者拿走的旧货数量不大于购买的新货数量。

三。消费者保护

1.商家或者商家指定的服务者应当履行“免费收旧”服务，而未履行的，商家或者服务者应当向消费者支付每单50元违约金。

2.商家或者商家指定的服务者乱收费的，商家应当退还已收取的费用，并向消费者支付每单50元的违约金。收取费用应以消费者提供的有效费用凭证为准。

3.商家完成体验支付后，不履行服务将不再属于天猫规则中一般违反承诺的受理范围。

总的来说，天猫推出的保障服务为消费者提供了更好的服务。需要注意的是，天猫免费代收服务的标准于2021年3月5日公示，2021年3月12日生效。

相关阅读:

天猫服务协议电子版是干什么用的？对相关问题的回答

天猫域名怎么设置？设置域名有什么帮助？

天猫头像怎么上传？如何做好店铺？