乐学淘宝 2022-06-26 18:05:01

淘宝商家客服分流

很多大规模的淘宝店往往都有专门的客服部门，但是这些淘宝客服必须有明确的分工，比如售前客服，然后还有一些售后客服。这么多客服只有一个入口。售前售后客服分流怎么设置？

淘宝店客服如何设置导流？

客服的导流其实就是设置淘宝子账户的导流。登录淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账户管理。点击拆分设置，可以看到主账户和子账户的明细，然后设置哪个客服负责哪个。

两个淘宝客服分配不均怎么办？

1.在线时长和重量

通常一个客服上线时间越长，分配的人就越多；通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家就越多。所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时长，尽量保持一致；权重较高的客服会缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。

2.分组设置

对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。比如客服A在A组，绑定了三种状态:订单未激活、订单未送达、订单已送达；B在没有绑定状态的B组，这样具体的状态会分配给A组的客服，没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配，所以A的分配会比B多。

3.过去72小时内的计划

旺旺旺旺会优先保证买家咨询的是同一个客服，也就是买家在72小时内咨询过客服A，A在线，所以会优先分配给客服A，最新联系的优先级最高。所以，如果A的客服第一天或者第二天有班次，一直在收，而B一直没在收，两个人同时在收的时候，因为A积累了大量的近期联系人，所以系统会优先考虑A，这个时候B只能接收A的新客户。

4.客户服务繁忙

客服接听人数>:4小时，即处于占线状态，会触发占线算法。系统会根据当前忙的状态划分流量:忙的人拿的分少，不忙的人拿的分多，这样接待越快，接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。

当你设置了客服分流，就可以快速让消费者找到可以帮他们解决问题的人，也可以缓解客服不堪重负的局面。因此，设置客服分流非常重要。如果还没设置或者设置不了，可以参考上面的导流教程。