淘宝中差评客服如何处理？中差评对店铺的影响？

对于一个店铺来说，差评是卖家很头疼的事情，因为也会影响销量。有的人看到差评多了就不会选择这个商品了，那么淘宝客服应该怎么处理差评呢？让我们来看看。

一、处理这些典型例子的技巧:

1.买家认为赔偿金额太少，拒绝修改差评。

a:真的很抱歉，X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很大。如果我们赔偿你()元，那我们就不赚钱了，店主也不会同意。你看我们各退一步，我给你()元？我也为我的老板工作。如果是我自己的，我肯定给你()元。请帮我们一个小忙。下次你来商店购物，我们会给你最低会员折扣。你看起来不错。

2.买家旺旺在线承诺删除评价，但步骤不会删除。

a:您好，X先生/女士，我把旺旺上删除评价的 *** 作步骤发给您了。按照我发给你的步骤删除就行了。如果你不会，我会打电话给你，教你。删除评价的步骤是:进入淘宝首页——点击我的淘宝——买的宝——左头像下有评价管理——点击别人的评价——找到你给我们的评价删除就行了。

3.买家认为购买的东西是假货，与实物不符。

a:X先生/女士，首先我可以向您确认我们的商品是正品，因为我们的商品都是同一家厂商生产的。如果是假的，你可以去淘宝投诉我们，然后我们的店就关门了。也可以打12315工商公司举报他们，我们也会处罚。这批货以前卖得很好。可能最近升级了一两个批次的产品，然后有一些变化，你可能会误会是假货。请理解这一点。如果是假货，不可能有那么多人买，所以我们店也不会开那么久吧？如果是因为质量问题，你可以把它退回给我们。

差评对店铺有什么影响？

1、影响好评率。

如果卖家收到中差评，会影响店铺整体好评率。好评率是买家选择卖家时的参考因素之一。

2、影响可信度。

通常买家给好评是给信誉加分，差评则相反，给店家减分。你的差评越多，你的名声就越会一落千丈。

3.影响搜索排名。

淘宝的“人气搜索”离不开店铺的好评率。一旦差评太多，好评率太低肯定会影响搜索排名，导致人气和流量下降，可想而知生意最终会每况愈下。

4.差评导致大量广告浪费。

淘宝店主不辞辛苦，花了巨额广告费引流，但店铺本身经营状况不佳，差评影响恶劣。吸引来的流量无法转化为订单，犹如一江春水向东流，得不偿失。真的很不明智。

5.失去参加活动的权利。

根据淘宝规则，一旦好评率低于97% ，就不能使用直通车进行促销活动。可想而知，在600万的淘宝大军中，如果你的店铺不能利用直通车进行推广，那就相当于坐在轮椅上和别人举行马拉松，胜算微乎其微。

以上是淘宝客服关于如何应对一些差评的一些技巧。对于这些人，要有耐心，千万不要和客户发生冲突，那样会适得其反。今天的介绍就到此为止。更多信息请关注本网站！

推荐阅读:

淘宝差评的处理方法是什么？有哪些类型？

如何改变淘宝的差评？如何回复淘宝的差评？

如何取消淘宝的差评？取消时间是多久？