淘宝中差评如何消除?

本文重点介绍淘宝差评，淘宝差评，淘宝问答。

差评可以说是每个卖家心中挥之不去的伤。说起差评，通常都是满腹委屈。然而，当我们满腹牢骚时，我们不得不考虑两个问题:1。我们愤怒的回复除了让矛盾升级，还能让顾客改差评吗？2.我们愤怒的回复，不管是这个客户还是准备买宝贝的客户，如果看了会有什么后果？这个问题想清楚了，心态就大不一样了。

此外，所有人都认为危机中仍有活力吗？随着网购的日益普及，同行之间的竞争加剧，获取每个客户的成本成倍增长。获得一个新客户的成本是维系一个老客户的六倍。而想象一下，顾客买东西，某个宝贝有325条好评，却有6条差评。客户会仔细看好评还是差评？答案已经很清楚了吗？

想象这样一个场景:差评出现，顾客给我们一个差评。有反馈总比没有反馈好。有了反馈，我们就有了和客户沟通的机会，和客户更亲近，把握好这个情感沟通的机会，妥善处理客户提出的问题，和客户更亲近，把握好这个情感沟通的最佳时机，妥善处理客户提出的问题，赢得客户再次信任我们的机会，就会有惊喜。我们将有机会把这个客户培养成我们的忠实客户。好吧，一个差评抵得上一百个好评。

具体应该怎么做？

1.真诚道歉

万一遇到差评，电话沟通是最快最有效的沟通方式。一般来说，这个时候客户的心情是不好的，会有抱怨或者愤怒。但不管是什么原因，真诚地向客户道歉，缓和客户的情绪，让客户以新的方式与文明沟通，都是合适的。然后，想办法找到一个切实可行的解决方案，慢慢来，直到客户能慢慢接受你，这就差不多成功了一半。

例如:

我很能理解你的心情，遇到这样的情况我也会很生气。

很抱歉本次购物给您带来的不便，敬请谅解！

2.和客户一起分析差评的原因。

当你和客户站在一起的时候，下面的事情就好办多了。耐心细致了解买家为什么给差评，还是质量太差？还是不满意款式？还是对客服不满意？对物流不满意？一定要让客户知道我们用心了。

例如:

你能帮我照张相吗？很抱歉让你担心。我们会尽力为您解决问题。

解决问题

你和客户约定解决问题，但是还没有结束。别忘了你已经让客户感到焦虑，给他带来了不便。仅仅抹平裂缝并不能再次让客户满意。所以，你需要一些额外的补偿，无论是补偿的钱，礼物还是下次购买的特别折扣，甚至是一个客户要求帮你提建议，改善服务。例如:

当然，不管怎样，我们都得说，这种情况我们没有做好。我真诚地向你道歉。很抱歉给您带来不便，请考虑我们能为您做些什么。

完成

以一句热情的再见结束这次通话，顺便要求换个评价。

比如你对这个结果满意吗？

感谢您的耐心，以便我们为您解决这个问题。

感谢您的理解和支持。希望能继续为您服务。

你能帮助我们修改评估吗？您的支持对我们非常重要。

看到这里，有个小技巧，估计很多人都不知道。回复所有差评，尽量回避产品问题。可以说是快递问题，天气问题，总之不要说是产品问题。

5.记录下差评。

好的记忆胜过坏的记忆。记录下处理这个差评的过程。积累下来的记录可以帮助我们发现规律性的东西，彻底改进现有的不足。记录的内容包括:时间、客户ID、购买的产品和型号、差评原因、沟通过程、特殊情况等。

当然，我们不可避免地会面临另一种情况，那就是我们无法全力打动客户，也不会修改差评。这个时候，很有必要对点评进行说明。经常听到身边的资深买家说，没有差评的宝贝他们是不会买的，因为会显得很假。

客观来说，差评对卖家店铺有几个影响:

1.发现产品在服务过程中的问题。

2.在与客户沟通的过程中展现服务水平，并强调

赢得客户的信任，甚至发展成为忠实客户。

3.给后面这个窗口，从多个角度展示产品和服务。

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