什么是金牌客服

做淘宝的人越来越多。这时候就离不开客服了。店铺的每一个环节都和客服有关。而一个优秀的客服可以提高店铺的成交率，降低投诉率，那么如何考验淘宝金牌客服，如何做好金牌客服呢？

淘宝金考是在线考试，在哪里都可以考。

怎样才能做好金牌客服？

1、首先是回复时间:

快速响应客户，根据客户的提问，自然轻松地回应，让买家感觉像在和一个真人对话。第一次回复客户的时间最好控制在6秒以内。这6秒被称为“黄金6秒”。为什么是黄金6秒？移动时代，消费者基本都是利用碎片化的时间再次购物。如果一个流量进店，但是客服没有第一时间回复客户的问题，很容易导致流失。没有人愿意拿着手机等。顾客一旦关闭聊天窗口，再次回到店里的几率就比较小了。

2.产品熟悉度:

我们都知道做电商就是卖商品，卖给消费者。客服扮演的是推销员的角色。如果在消费者询问产品的时候，客服回答不出来或者犹豫不决，相信你作为消费者也会对业务员的专业度产生质疑，这样很容易导致消费者对客服和产品的不信任，那么下单就会更加困难。

3.买方情况分析:

买家情况分析主要包括:买家信誉分析和评价率分析。口碑可以看出消费者是否经常购物，是新消费者还是有经验的消费者。如果消费者未能付款，作为客服，最好不要说“你可以自己付款/多试试”，而是一步步教消费者如何付款。

4.讨价还价的技巧:

是砍价销售中最容易丢失的环节。在处理砍价的时候，不能因为砍价就拒绝。你不能拒绝它。消费者不能砍价，你也不能承诺砍价。在这里，边肖总结了讨价还价的原则:有条件的让步。

所谓有条件的让步是:

(1)当客户要求更便宜的价格时:客服可以通过相关销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx。

(2)消费者说不便宜就不买:客服可以假装申请小礼品。切记不要直接说好，几分钟后可以根据实际情况回复消费者。

(3)当消费者问你的价格为什么这么贵时:强调宝贝的质量。店龄几年，产品评价反映其产品物有所值。

消费者就是希望你便宜，你可以打折，但是范围很小。最终目标是完成交易。

5.支付链接:

(1)交流不是聊天，而是下面列出的结果。客服是来卖产品的，最终目的是卖产品，而不是单纯的聊天聊天。不要问消费者，回答，问，回答，而是主动推单(付款请拍照)。聊了半个小时，我们也没说什么下单的事。客服要学会恰当的使用产品来转移话题，在合适的时候给出订单指令。

(2)不能在消费者还没有做出决定之前就促成交易，而要在适当的时候引导交易。当消费者对产品的需求点或知识的疑惑已经基本解决，消费者没有更多的问题，那么就可以引导交易了。

6.告别会:

如果消费者支付了订单，交易就完成了。当然不是。结束是为了下一次的开始。很多店铺都有付费推广，与其付费，为什么不多花点心思维护老客户，让他们再来买呢？

淘宝客服是能够维护店铺的利益，和顾客做好沟通，让消费者满意，从而提高成交率。以上是如何成为金牌客服的一些基本技巧。如果想了解更多，可以关注这个网站！

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