淘宝客服平均响应时长考核

现在淘宝上的店铺越来越多。把店做到顶是要花很多功夫的，而且店越大，客服也就越多。但是如何确定淘宝客服绩效的归属呢？现在让我们找出答案。

1.下单和付款的区别。

实现订单归属地为下单前最后一个服务的客服；确定付款属于付款前最后一个服务的客服。

2.所有无声的命令都包含在表演中吗？

客户没有下单前和客服沟通并付款的订单，即客户默默下单，默默付款的订单；默认情况下，根据任何决策规则，所有静默订单都不包括在客户服务销售业绩中。

3.用成功的支付指令检查地址。

所有无声订单暂时不需要主动查地址；支付订单的客服负责核对支付订单的地址(支付成功后，收货地址要马上发过来，买家要核对)。

4.对未付款的订单进行紧急付款。

订单付款提醒改为短信提醒，在订单未付款15分钟后，软件会向订单付款人手机发送高于8元的短信提醒；超过30分钟未付款的订单，晚班淘宝客服会在周一至周五督促其付款。周六周日值班客服会催付款。

5.谁将处理退回的包裹？

退货包裹将在晚上由客服处理。当天收到包裹的，必须在当天17:30前开箱验视。周六日，值班客服会处理退回的包裹。

如何提高响应速度？

1.准备一个快速回复短语。

客服可以根据普通买家常问的一些问题准备快速回复短语。如果遇到相关问题，可以马上复制粘贴，但是注意之后用一些其他的话回复。不然买家一直用太官方的语言不太好。

2.设置旺旺自动回复。

这个 *** 作是所有卖家都不可错过的，可以帮助缓解人群。如果自动回复，尽量被一些卖家关注，比如发货，邮费等问题。

自动回复虽然可以提高客服的响应速度，但是不能问答，也没有咨询过程。所以客服还是需要及时手动回复，提升买家体验。

3.售前售后客服岗位的划分。

如果店铺客服的工作是接待所有买家，这无疑会导致回复效率低下。客服的工作要分工，分配是负责售前还是售后。客户服务不同岗位之间的出借规范和程序都有很好的规定。遇到不属于自己岗位的问题，赶紧转给相应的客服解答。

4.提前做好人力估算。

对于大促活动等咨询量较大的场景，需要提前预估人力，配置客服机器人、机器人和人工服务，并结合往年大促的平时活动和常见问题，整理成FAQ，配置成自动回复。对于性格问题，需要提供人工服务。

以上是如何确定淘宝客服绩效的介绍，如果淘宝客服的响应速度提高了，也可以影响买家的购买率。看了上面的介绍，如果你还有关于淘宝客服的问题，可以关注这个网站了解更多！

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