乐学 在淘宝上申请换货后怎么申请退货
进入淘宝网后，点击上方“我的淘宝”---“已买到的宝贝”
找到需要处理的产品，点击后面的退货退款，如果有多件产品的话需要每个都点击一下

在退货退款申请页面上有退货退款和仅退款两个选项，如果您是将货物退回，然后卖家退款的话选择退货退款，如果不需要退回货物，仅是退差价的话选择仅退款
在退货退款页面上按实际选择要退款的金额和退款的理由，然后提交退款申请

等卖家确认退货退款申请后，把产品寄回，这个时候一定要保留好快递底单，退货后把快递单号填到退款页面上。

当自己的退货快递显示卖家已经签收后，通知卖家尽快退款，等卖家同意后，货款就会原路返回，如果有运费险的话，会在退货退款成功后72小时内，运费打到您的账户上。这个时候退货退款流程就结束了
做一件代发的电商，如果买家退货，当你是代销商的话，要不要向您的供货商申请退款退货取决于您自己的决定，以及供货商是否愿意给你退款退货。
如果您和供货商此前没有对退款退货协商一致，那你发起退款申请，他可以直接拒绝。
如果对退款退货情形有过协商，那您留下您供货商的退货地址给买家，让买家直接退货给您的供货商。您可以发起退款申请向供货商申请退款，也可以由供货商在收货后使用支付宝转账功能把货款打回给你。
1、交代好退换的程序。
无论是退货还是换货，都有一定的程序，最好让买家在发回的包裹里加上一张字条，写上订单编号和下单时的旺旺名．换的话写上换的颜色和尺码等．便于仓库的收到后更好地对号入座，提高了退款速度和效率。
2、交代好退货的快递。
一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的，因为如果买家发小包的话，物流会很慢，搞不好年前都收不到。趁乡下建议用到付件，到付件的价格太贵，至于退回的运费谁承担，这就要在买家申ALR款的时候先协商好了。
个别的买家也许退回去的包裹会用到付件，我就收到过一个，原来几抉钱运费就搞定的，给发了到付件，变30了。厂家拒收！退也不是，付也不是。
如果淘货源一件代发模式出现了退货的情况，也是比较容易除了的，自己去货源供应商那里进行申请即可，如果供应商同意，就可以把地址发给买家，让买家直接去退货即可，钱也会原路返回。
前一段时间接到任务，要做一个B2C的官方商城，自有品牌的，基于前面的电商经验，其他模块很快上手，唯独订单模块困扰了我好久，尤其是订单的退货退款和售后流程，与订单的正向流程密切相关，什么时候该展示什么数据，什么功能，退款单的状态对订单状态的影响等等，接下来我将用axure原型图一一讲解。在做订单流程这一块，参考了很多大神的文章，还有各种开源的商城软件，都过于理论化，实 *** 性不强，对于新手来说没有一个实 *** 的axure原型讲解，都是在用流程图告诉大家退款售后有哪些步骤，但是没有一个具体的案例来分析。相信我，你是不可能一上来就做到像很多文章里写得很完美订单管理系统的，况且文章中连原型图都没有。其实，即使是天猫和京东，在售后方面也是有取舍的，设定好规则才能让系统跑通，而不是说能够应付所有的异常情况。在设计之前，要考虑很多看似基础，却需要重视的规格，比如：
1是否支持部分退款，部分退货？
2是否支持换货？
3是否支持多次申请退款/退货？
4如果在售中时申请退款被拒绝了，还可不可以申请售后？
5部分退款时，自动收货时间到了怎么办？如果退款申请拒绝了，订单状态怎么继续走？
我这些只是举例了冰山一角，对于订单管理的确有很多异常分支情况和用户错误 *** 作。那我在这里既然说要用案例具体去讲订单的逆向流程，我就先要规定好我们商城的订单规则：
1待发货前可以申请一次退款，发货后可以申请一次售后（退货/退款）
2一笔订单多种商品只能分开申请退款，不支持对订单申请退款，意思是有一种商品时就是全退，有多种商品时就是只能部分申请退款。
3订单中暂不含优惠券，只包括运费，在待发货时部分退款，最后一笔申请会退运费；在已发货后申请售后就不再退运费，其他原因走人工客服
以上就是我对订单的设置的前提条件，有了前提条件，我再去跟技术评审，就让他们心里也感觉到靠谱一些，毕竟第一次的时候他们提出了很多漫无边际，非常离谱但是也会出现的异常情况，一开始得时候我真的很苦恼，后来才发现是我没有设定规则，没有规则，技术同学当然怕出现出现异常情况程序不知道怎么跑了。
用户端订单页面
关于订单的具体流程我就不多讲了，大家都知道的，待付款，待发货，待收货，交易成功，待评价，那我们先来看看我是如何对订单设置布局的
所展示的，一笔订单分为商品 *** 作栏，交易状态栏和 *** 作栏，对于商品 *** 作栏我是分开的，所以一笔订单有多种商品时在申请退款的时候，一定是单个申请的；交易状态栏是合并在一起的，这是对订单整体进度的状态显示，在部分退款时显示的订单状态；最后 *** 作栏在确认收货前都是合并在一起的，对整个订单的签收，当状态为交易成功时，则会显示商品的评价入口。
那么这里就涉及这三块的状态和 *** 作功能的切换，我们先来看一下 退款单过程状态 对商品 *** 作栏的显示影响
我前面有讲，当处于待发货状态时，商品 *** 作入口为“申请退款”；当已发货后，商品 *** 作就为“申请售后”，那退款单的状态先去影响了商品 *** 作栏的显示。具体的细分状态我在中已经详细列出来了，包括异常情况该如何处理。
在看完退款单对商品 *** 作的影响后，再来看看退款单对订单状态的影响，注意，退款单与订单是多对一的关系，退款单和商品也是多对一的关系，所以才会有申请一次退款被拒绝了，还可以申请一次售后（退款/退货）。下图是 退款单结果状态 对订单状态的影响
可以看出来每一种订单都有部分和全部两种影响，这里要注意，全部并不是一次对订单提交的退款申请，而是查看到订单中是不是所有商品都有退款单，并且都有结果。通过这样表格的分析整理，会很清晰理解订单状态随退款单的变化。
用户端退款单界面
前面讲了订单页面中订单状态的变化，具体的订单详情我就不做过多说明了，因为大家参考其他网站也可以很直观的看到，接下来看退款管理的界面
根据我之前的设置的退款规则，这里的退款单一定是一种商品一个退款单（可能包含多件，因为规定申请退款是不能选择退款数量，要么全退，要么客服联系，因为后台可以修改退款金额）。退款单分为两种，仅退款和退货退款，在待发货时只能申请仅退款，在发货后可以选择申请退款或者是申请退货，但是只有一次机会！
这里很多人就会说我不考虑用户体验问题，首先我想说京东一上来退款退货规则也不完善，当然发展到今天他仍然还有很多不好的地方，当用户的退货申请被拒绝了你作为用户怎么办？京东的客服什么时候上线过，那个时候你只能网上发发牢骚。商城是从0到1，订单模块第一版的计划就是用户能下单，能退款，能退货。至于为什么用户不能一次申请所有商品的退款，为什么不能设置一种商品的退货数量等，后期会加上批量选择退款商品，设置退货数量等，不断优化退款和退货的流程图。
这篇文章很适合产品新人来了解基础的退款退货的原型图设计，毕竟这里不包含优惠券，没有拆单，也没有调仓等等，所以大家看了文章觉得还可以的点个赞~不喜勿喷
这里就没有展示具体的详情页面，所以可以底下留言找我要原型图~
经历过，也吃亏过。对于网购退货现在的我百毒不侵。但是不合理流程的确让人伤脑筋。
相信现在只要手机里有各种商家平台都会购物，就连我70多岁的姥姥都经不住网络的诱惑，各种买买买。
没错，网上购物已经做到了老少通吃。但是只要在网上购物就会涉及到退货，就像退货就跟家常便饭是的。但是，退货也不是那么让人顺心顺意的就能如你想象中的完美，总有那么一点点的小闹心在围绕着我们
这是因为购物平台对于一些细致的规则仍没有做到十分的完美，导致有些人能够在bug的情况渔翁得利，就像问题中的这个小丽。抓住了漏洞，就会饥不择食，贪图利益。那么，有哪些显而易见的一些不合理流程会让我们和商家受到损失呢？如下：
“商家受理退货时间过长”
我记得在2019年的时候，曾经在某一个平台上购买过一条500元的连衣裙，因为质量问题需要退货。而我当时选择的是7天无理由退货，同时我也是遵守规则在7天之内完成了邮寄。而店家在收到货，并且已经签收的情况下将近5天没有给我退款。这真是令我头大，和店家沟通，对方以“库房退货较多为由不给我进行退货”最后只能通过平台客服申诉，最终退款。
现在有很多的平台都是对于退货流程非常的不严格，像这种迟迟不给退款的店家也不在少数。“七天无理由退货”本是为最大程度保护消费者权利，但是，不同的卖家和平台设立的退货门槛、时间快慢等不尽相同。导致消费者收获的却是痛苦的退货经历。
“开具发票选项不合理”
因为我之前做过采购工作，单位有时需要一些办公用品也会在网上购买。因为网上种类多，同时价格也比市面上便宜很多，所以网购办公用品就成了我非常便利的一种购货方式。但是我发现在有些平台，对于开发片方面真的是很欠缺规则。
比如说，有些购物平台在消费者支付流程设置中，支付单个商品订单时是有开具发票选项，但是一旦到了多件商品统一下单支付时却没有开具发票选项。我有时候不注意订单已经下了，之后自信看根本没有发票，只好又退单，重新下单。同时平台系统还会自动默认为消费者不需要发票，这真是太怪了。
像这种情况在很多平台也是屡见不鲜。
"运费险不理赔"
这是我近几年在某一个平台遭遇的情况，因为我平时购物满疯狂的，所以每个月下来总会出现林林总总的退货，但是有一个平台真是把我雷倒了。因为我退货频繁，超过一个月的退货比例，将之后的退货运费险都取消了，一个月后才开始恢复我的运费险保险。我就很想说，那衣服质量就是不好，水果就是烂的，而且我也并不是完全退货，也有收下的。怎么就取消了我运费险的权利。
这种真的好无语。
所以对于一个消费者而言，商家被骗被坑的可能还是挺低的，当然不排除像小丽这种贪得无厌的人，但是购物环节对于消费者而言还是劣势的。对此现在的我总结出几点购物心得，分享给大家。
1、有的电商平台就算了吧，有那么多平台别执着于那一个。
2、还是要找那些信誉度高、退货售后都靠谱的平台。有的平台退货规则真是无语，如果你真的看中了一件商品，可以货比三家，现在各大平台的商品都是互通的，在哪都可以找到。
3、即使发生了退货也别掉以轻心，规则时刻都有漏洞，自己细心点，有事就让平台介入，准没错。
因为本人不是商家，所以只能从消费者的角度去谈利弊，也希望自己的一些亲身感受能给大家带来借鉴和帮助。
这个划分和退款的相关联性在于是否退货，毕竟非实物是只退款即可，实物根据情况不同又有仅退款、退货退款的区别。
非实物将用门票类产品作为实际考量的业务场景模拟。
要弄清楚退款，那必然要先明白预订环节。
从正向流程分析退款会发生的节点：出票中、出票成功核销前、过期后。不同的系统会根据业务情况制定不同的退款规则。
根据退款节点我们可以将退款类型分为：售中退款、售后退款
从预订的正向流程上表面上是用户发起退款行为，但是实际的场景里还有2个隐藏角色：系统、平台。
实物将用特产类产品作为实际考量的业务场景模拟。
跟非实物一样，也需要先看下实物预订的流程，再来梳理其他的。
从正向流程分析退款会发生的节点：支付成功待发货、已发货待收货、已收货。跟非实物一样，不同的系统会根据业务情况制定不同的退款规则，但是跟非实物区别的是实物可能发生退款不退货、退货不退款的场景。
根据退款节点我们可以将退款类型分为：售中退款、售后退款
跟非实物一样，实物退款的触发角色也有3个：用户、平台、系统
1每个系统根据业务场景不同，系统自动触发的条件和结果都会有所不同；
2退货退款的状态表仅仅体现 *** 作场景下的订单状态和退款状态的变更情况，至于退款数量以及其他退款产生的连锁反应并未做详细记录，在实际规划需求过程中还是要根据系统需要进行综合，比如是否存在佣金、比如是否成本变更；
3是否需要已退款待到账这个中间状态，个人建议是需要的，毕竟从同意退款到发起请求从账户扣款和实际款退回到用户账户是有一定的时间性的，越详细越方便追踪；
4关于订单的有效性问题，不同系统的定义也不一样，有的可认为当产生部分退的时候订单还是有效的，但如果是只是部分退款、数量却是全退的时候，也可以当做是无效订单，所以这个还是需要根据系统的实际业务场景来做考量的。
凡事最怕照搬，总之提醒自己，所有的整理是为了更好的进行下一步规划，所有的总结都是一次积累和改进，所以千万不能麻痹照搬，一定要慎重比对，是否符合真正的业务场景。对于无理由退换货，要正确的运用，而不是毫无针对性的运用。淘宝网上开店做交易，难免个中的原因被买家要求退货，但是，往往很多时候退货和换货只是一瞬间的决定，无论交易最终是否完成，都要积极努力的主动解决买家退换货问题。下面开淘网的小编就教大家应怎样更好的处理这样的问题。并且对于代理来说，在遇到顾客要求退换货的时候，要正确的去处理， 要为自己的利益来考虑，争取自己利益的最大化。损失的最小化。 在处理退换货的过程中首先要判断出顾客是什么类型的。最常见的一种就是那种吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头的人，对于这种顾客一是直接给退货，第二就是坚决不退。为什么不能换呢因为这种人你就是给他在换10次衣服，他一样会给你调一堆的毛病所以这种顾客属于最不受欢迎的一类。他们和职业差评师一样，眼里是看不到任何优点的，眼里只有缺点。所以遇上了这种人，就马上与其断绝一切交易。 这种人是无理由退换货中的典型代表，很多代理遇到这种顾客，被顾客一说，就马上开始怀疑上了自己的产品是不是质量不行。于是开始找上家代理商，开始说上家代理商的质量不行，从而使自己的能力的到上家的质疑。这里要强调的一点就是，不要怀疑自己的产品，不要被顾客牵着鼻子走。不是顾客说有质量问题就是有问题。不要相信顾客说的任何话。 遇到这种问题正确的处理方法就是，用事实说话，如果顾客说有质量问题，那就让顾客去拍照片。对于不拍照片，或者拍了照片，看不出任何质量问题的，一律按照无理由退换货的规定处理。对于质量问题的规定，一般按照普遍定义的质量问题来为准则。比如一般衣服的质量问题标准是，有大面积玷污，大面积破损，等。这个在拿到照片以后就可以来判断，或者直接把照片上传给你的代理商，由你的代理商来给你定义是否是质量问题。 如果是，那就马上向买家道歉，并且承诺退换货，来回的邮费都由自己承担。尽最大的诚意让顾客感受到你对顾客是多么的负责。对于真正有质量问题的产品，上家都是会承担退换货邮费的，这个一般不用担心，但是还是要提前看下，你的上家是如何对无理由退换货定义的。如果对于非质量问题的退换货，那就不承担邮费，这个要明白，无论买家如何说，都不可以给买家留有任何的商量的余地，不要去奢望你的上家批发商会为你买单，更不要去拿非质量问题去要求批发商承担损失，那样会让你失去很多获得优惠的机会，并且会让批发商对你产生反感的。基本流程： 1、询问有退货意向的买家为何退货 当买家有退货意向，且退货要求符合“买家守则”里面的退货条件(比如有些卖家承诺到货7天内无条件退货)时，首先要在保持良好沟通的前提下询问买家退货的具体原因，如有些买家买到的衣服尺寸不合适，有些衣服的颜色与有色差，或者有些商品与买家想象中不一样等原因。询问是为了更好地了解买家退货的背景，从而采取相应的解决办法。 2、对于卖家能帮忙解决的问题，可以与买家商量进行换货 对于有些问题，如尺寸、颜色等，卖家可以与买家协助解决，向买家推荐其他同类商品，只要不是遇到执意要求退货的买家一般都有商量的余地，因为退货对于卖家而言需要承担退回的运费，而事实上却什么也没有购买到。因此，要热心帮助买家解决使她有退货意向额问题。 3、通过一些优惠手段鼓励买家变“退”为“换” 一般而言，若非由于卖家质量问题造成的退货，退货费应由买家承担，同样也适用于换货。因此，在考虑到换货需要另行支付双倍运费的买家而言，他也许会斟酌一下是否值得。此时，为了成功留住交易而不至于做无用功，可以选择主动帮助买家承担一半换货运费的优惠手段。 梵威尔旗舰店提醒大家注意： 1、换货钱仔细检查质量，防止因质量问题造成买家二次退货意向; 2、主动提供买家可换货的商品信息。电商erp如何处理退货？如果用的是旺店通erp，可以在线咨询下旺店通的客服，客服会告诉你详细的退货流程的，企业选择erp，在这里给大家推荐旺店通erp，旺店通作为电商管理软件服务品牌，拥有旺店通ERP企业版、旺店通ERP旗舰版、跨境ERP、EKB、旺店通WMS等多个产品，为零售企业的电商经营提供订单管理、仓储管理双加持服务，降本增效。 还有不明白的话你也可以加速去知道下。
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