电商客服话术

遇到诈骗快递 ，首先要保持冷静 ，尽快报警处理 。让警方根据具体情况来判断处理 。你只要保存好相关证据 ，把相关证据交到警方 。由警方根据证据去处理解决 。你要保护好个人财产和人身安全 。最主要的是要保持一个清醒的头脑 ，避免自己上当受骗 ，避免自己的财产遭到损失 。同时也要积极配合警方 ，坚决打击诈骗分子 ，共同维护社会的安全稳定 。不让骗子有可乘之机 。

跨境电商客服话术：

1文明礼貌用语

作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。

2避免言语冲突

作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。

3熟悉产品服务

电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。

4对顾客要耐心

顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。

5解决客户问题

客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。

诈骗套路层出不穷，很多人都深陷诈骗的风波之中，无法自拔！一骗子假装成为快递理赔客服，诈骗买家11万元。

骗子假装成快递理财客服，买家被骗11万元。

一天，受害者张某某接到了一个电话，在电话中，对方称“自己所购买的一块地丢失买了运费险，快递公司要进行赔付理赔83元”，受害者信以为真，就添加了对方的****，没想到在骗子的忽悠下，陆陆续续向对方提供链接，还输入一些验证码，导致自己最终被骗11万元。后来，受害者感觉到不对劲，向警察寻求帮助！在生活中要如何辨别诈骗套路呢？

冒充亲朋好友进行诈骗，必要时要拨打电话或者是视频进行辨别。

随着互联网的发达，人们在手机上添加了自己亲朋好友的****，经常通过软件聊天。很多人不注意保护个人隐私，导致自己账号被骗，很多骗子会向该账号的亲朋好友借钱。这也就是说，很多骗子会冒充亲朋好友进行诈骗，还会发出一些照片和说出一些事情，获取对方的信任。必要时我们可以跟对方打电话联系，或者是进行视频验证，不要轻易向对方提供一些个人隐私，不要轻易向对方转账！

冒充官方客服进行诈骗，要求受害者提供一些链接和验证码。

随着互联网的发达，很多诈骗贩子也看到了其中的“商机”，假扮一些官方客服进行诈骗，以向受害者进行赔付赔款等获取对方的信任，添加对方的****。这种诈骗分子会要求对方填写一些链接或者是要求对方输一些验证码和 *** 密码，在这种时候，我们一定要保持警惕！

冒充官方工作人员进行诈骗，要求提供一些隐私信息。

在疫情防控的大局势下，很多诈骗分子会冒充为官方工作人员要求对方提供一些非常隐私的个人信息。这样的人一般都是诈骗分子，问他理由说不出，一直胡编乱造！

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