如何申请做淘宝客服
一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用,因为他们是最一线的,最直接接触顾客的人员,一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。做一个成功的客服,并不是一件很容易的事情。
客户支持的工作内容,打开电脑,登入工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角 有没有站内信;绑定邮箱 是否有信件;查看支付宝专区 买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况 ,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,然后解决问题。
客服分为售前客服和售后客服
售前客服
1、在线及时回答客户提出的问题,解答疑虑。
2、当天上班后,首先做好店铺后台的订单确认工作和未付款催付工作。
3、客户下单后礼貌告别,并做好订单的相关处理。如特殊要求备注等。
4、打字速度要快,打字速度平均不得低于80字/分,对网上购物有一定的了解认识。熟悉淘宝店铺的的交易 *** 作。
5、掌握好店铺产品的相关买点,准确的为客户推荐产品促进成交转化。
6、可独立处理简单售后问题。例如协助客户查询物流进程等。
7、根据店铺情况及时设置好自己的旺旺自动回复。如近期有促销信息要及时设置。
8、及时反馈工作中遇到店铺问题,并告诉主管解决。如产品详情描述不符等。
售后客服
1、跟进客户下单后的物流动态,有问题及时沟通解决。
2、解答客户提出的相关售后问题,并及时解决记录。
3、维护好店铺评价,提升店铺服务满意度。
4、及时处理退货退款等相关问题,并做好记录。
5、及时处理客户维权投诉问题。
6、有较强的心理承受能力,很好的沟通技巧
在这个行业,耐心是必不可少的。你要不断的和客户沟通。即使客户有很多问题,你也必须快速回答。永远不要失去耐心,让他们走。这样才能给客户留下好印象。所以做淘宝客服一定要有耐心。
另外,你的情商一定要高,说话要有礼貌,掌握沟通技巧,千万不要惹客户生气。一旦顾客生气了,他就不会去你的店买东西,你的店就会失去一个顾客,你也会因此受到惩罚。
淘宝客服,对淘宝客服有什么要求?
作为淘宝客服,你还必须有很快的打字速度。当你和客户聊天时,客户已经打完了几行字,如果你因为打字速度慢而没有时间一一回复,客户会认为你没有注意到他,从而失去客户。所以在成为淘宝客服之前,先花点时间练习打字。
当然,充足的时间也很重要。作为淘宝客服,你必须整天在线,因为你不知道客户什么时候会咨询你,所以你必须做好充分的准备。如果你一整天都很忙,你就没有时间回答客户的问题。在选择做客服之前,先考虑自己的时间是否足够。
有更好的脾气,来承受屈辱的负担。在这么多客户中,难免会有几个说话难听不客气的客户,而且每次都会骂人。客户骂你的时候,不要用脏话回击。这会给他们一个投诉的机会。不要理他,或者送他一个微笑。他骂着看着你,你不回应就放弃。
淘宝客服,对淘宝客服有什么要求?
此外,必须满足以下标准:
1、摆脱机器。
其实很多客服都知道有些客户的问题是可以机器回答的,但是很多客户不会直接下单。客服作为店铺和客户之间的桥梁,不应该仅仅依靠机器,还应该自己去回答客户的问题,因为每个客户都不想和机器说话,只有客服的热情服务才能提高客户满意度。
2解惑。
顾客在商店和实体店购物是不同的。客户只能通过了解商品,没有办法确定自己想了解什么。这时候他们会问客服之类的问题,比如尺寸,材质等顾虑。客服要做的是熟悉店里商品的信息,对待提问的顾客,积极解决问题,引导顾客购买。
所以相信大家看了上面的信息就知道做淘宝客服需要什么条件了,也知道什么标准比较合适。所以,想做客服,不用担心。第一,看你符合以上条件和要求。如果你做了,大胆地去做。嗯,相关资料在这里。谢谢!
0条评论