淘宝云标签是什么?淘宝卖家怎么设置云标签
淘宝云标签是天猫和淘宝推出的官方商家权益保护工具。它是由商家管理和应用的,对消费者订单进行分层标记,以达到平台和商家之间的联合治理的效果,以保护商家的权益。
设置云标签的方法:
一、根据订单进行现场标记。
二、打标之后马上反馈给其他商家。
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云标签(现在很多店主认出这个特性):开放云标签(免费)异常订单标记(标记场景中的16——很多照片不支付更少,收到的信息错误,返回一个错误,返回时,替换或返回信息,不当访问货运风险和回报不符合货物状况良好,只有收到退款,有证据证明,一再拒绝提供邮资投诉,投诉,拒绝发票还没有交货时间缺货/投诉称,强迫,广告和同行评估评估,未收到货物错误的评价),在发生纠纷,小二根据实际情况确定是否属于惯犯,提高纠纷的成功率。
淘宝云客服是淘宝推出的,为客户提供在线服务。如果想加入云客服就需要满足三个条件,一是年满18周岁的在校大学生,二是淘宝账号必须实名认证,三是信誉度至少三星(包含三星)。那么怎么加入淘宝云客服呢?第二期开始报名,把握好机会。您在云标签工具页面给买家打标,如果打标成功会有提示,告知已经标记并出现针对买家的处理。例如取消评价,取消投诉等等。且云标签工具会显示该买家的打标历史,即被打标多少次。云标签可以标注恶意买家,需要考试后获得权限,将标签归纳为以下四大类场景;共16个子场景,具体考试答案和获取方法可以去淘大户搜素“云标签”学习相关文章。
您在云标签工具页面给买家打标,如果打标成功会有提示,告知已经标记并出现针对买家的处理。例如取消评价,取消投诉等等。
且云标签工具会显示该买家的打标历史,即被打标多少次。
1、买家是不可以查看云标签的,云标签是针对商家可能遭受到的恶意攻击打标场景的一款工具。
2、云标签通过恶意买家进行打标,防止商家再次受到攻击的工具。如果接到的不是同一个淘宝卖家的电话的话,应该就不是被贴了云标签。
3、云标签是平台免费开放给商家的一款权益保障工具。当商家确认遭遇了恶意行为攻击后,可以通过打标的方式向平台反馈,平台在接到商家反馈的恶意行为后,结合平台自身大数据进行判定,如判定打标成立,将启动对该笔订单的全面保护,并根据买家的恶意行为作出相应的处置!
云标签实用对象:淘宝、天猫卖家;支付费用:免费;获取方式:通过云标签考试。
扩展资料
云标签打标场景解析之恶意退款篇:买家退款打标场景7个标签
1、退货少件
(1)场景解释:买家退回的商品数量与实际寄出的数量不一样,包含空包;
(2)注意事项:在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系沟通,经多次联系未果再进行场景打标,不包含买家多笔订单,分开寄回的情况。
(3)场景举例:买家在卖家店铺下了5笔订单(含5件商品),后续以不喜欢为由全部申请退货退款,并告知卖家以一个包裹寄出,在5笔退款申请中填写同一个退货单号,卖家收到并拆包,发现包裹内只有1件商品。
2、退货调包
(1)场景解释:买家退回的商品不是商家实际发出的商品,包含退货高仿、退货商品不一致等;
(2)注意事项:在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系沟通,经多次联系未果再进行场景打标;
(3)场景举例:
①买家在卖家店铺购买了A品牌的鞋子,后续以不喜欢为由申请了退货退款,寄回了同款高仿鞋。
② 买家利用A和B 2个账户在卖家店铺购买商品 ,A购买了商品1,B购买了商品2,商品1和2均为连衣裙,外观相似,但商品1价格远高于商品2,后续A以卖家寄错为由,申请退货退款,退回的商品是B购买的商品2。
3、退货信息虚假
(1)场景解释:买家填写的退货物流信息是虚假的,包含退货物流单号是错误的或已经被使用过、该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没有流转信息等。
(2)注意事项:在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系沟通,经多次联系未果再进行场景打标。
(3)场景举例:
① 子场景:该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址
举例:一位买家在商家A店铺购买了一款商品,后续以不喜欢为由申请退货退款,填写了物流单号,过了3天卖家还未收到退货,联系买家未果的情况下,联系快递公司,了解到该物流退货地址根本不是卖家地址且在半个月前已经被签收。
② 子场景:使用信封件退货
举例:买家在卖家店铺购买了一款商品,要求退货退款,填写物流单号后,过了一周还未收到快件,联系物流公司,物流公司表示该件是信封件,联系买家也未果。
③ 子场景:退货物流单号已经被使用过
举例:买家用ab两个账号在同一个卖家店铺购买相同产品, 收货后a账号联系卖家退货,没有走线上流程, 线下告知单号,卖家收货后给以退款成功。紧接着b未联系卖家直接线上发起退货退款,使用之前a账号的退货单号进行退款申请。
4、不当获取运费险
(1)场景解释:卖家点击发货后实际买家还未收到,买家立马申请退款退货,提供虚假的退货单,实际目的为了获取订单的运费险赔偿。
(2)注意事项:在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系沟通,经多次联系未果再进行场景打标;
(3)场景举例: 买家拍下含运费险的商品,卖家刚点击发货买家就申请已收到货退货退款,在退货单号栏直接填写了发货的快递单号,卖家联系买家未果的情况下同意退款。
5、退货不符合商品完好
(1)场景解释: 买家频繁申请7天无理由退货,但退回的商品不符合“商品完好”标准。商品完好标准超链(区分集市和天猫)
①集市七天无理由退货规范
②天猫七天无理由退换货规范
(2)场景举例:买家购买一件羽绒服,穿着一周后,商品已具有明显使用痕迹(明显污渍、洗涤、吊牌标签已撕等)后,申请7天无理由退货,此时商品已经不再符合“商品完好”标准,不再支持买家7天无理由诉求。
6、已收到货仅退款
(1)场景解释:买家实际已经收到货物,却发起未收到货仅退款,且多次修改协议,无真实购买意愿。
(2)注意事项:在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系沟通,经多次联系未果再进行场景打标
(3)场景举例:买家在卖家处购买商品,物流显示买家已经签收,联系物流公司也表示买家当面签收未拒签,而买家却发起了未收到货的退款申请,卖家联系买家无果。
7、同凭证反复举证
(1)场景解释:买家在退款中使用相同的反复举证(该凭证来源于网络/伪造等涉及虚假凭证)。
(2)注意事项:在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系沟通,经多次联系未果再进行场景打标;
(3)场景举例:买家拍下商家的商品,申请退款退货,在退款中上传了的证明,而该核实为网络中的,非该笔退款商品的证明。
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