乐学淘宝 2022-06-26 8:54:03

天猫产品包装要求

天猫平台上确实有很多规则。为了更好的约束买卖双方的交易规范，也需要不断优化规则。那么天猫奢侈品的专属包装服务有什么规则呢？

一、服务介绍

1.服务定义

“专属包装”服务是指用户(以下简称“消费者”)在天猫奢侈品商家(以下简称“商家”)的店铺购买带有“专属包装”服务标志的商品后，商家承诺为消费者提供不低于同期国内专柜或国内官网标准包装的特惠服务。同期国内专柜或国内官网的标准包装以商品详情页显示的内容为准。

2.服务的适用范围

“专属包装”服务仅适用于天猫奢侈品商家店铺中带有“专属包装”服务标识的商品。

二、服务保障

如果商家未按承诺或本规则履行“专享套餐”服务，商家必须在本规则期限内补办正确的套餐(以下简称“补办套餐”)，或在消费者完成退货后同意消费者退货退款并承担退货运费。否则，平台有权根据天猫规则“违背承诺”。

如果商家完成更换包装或退款，天猫规则中违约的相关处置将不再适用，不在投诉受理范围内。

第三，消费须知

1.如果消费者发现实际收到的商品包装与商品详情页上的描述不符(如少装或错装)，建议先联系商家进行协商。协商不成的，消费者应在收到产品后7个自然日内发起退款申请并提供有效凭据。有效凭据逾期或无法提供的，异议无效。

消费者必须提供的有效凭据是指消费者实际收到的包装与商品详情页上的描述不一致的有效证明，包括但不限于实际收到的包装的照片、视频等。资格证书的内容必须真实、清晰、无变化。

2.商家应在收到消费者有效凭证后48小时内，根据协商情况完成以下任一处理:

(1)提供证明(如清晰的交付视频等。)能够证明服务已经履行的；

(2)补办正确的包装，并将补办的物流号提供给消费者；

(3)同意退货退款申请，在消费者完成退货后退款并承担退货运费。

3.消费者应妥善保管商品及其原包装、赠品和纸质发票，退货时一并退回。如有遗失、丢失或影响二次销售，商家有权拒绝退货。

4.因法定的不可抗力不能履行或者不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，法律另有规定的除外。或者不可抗力发生在消费者或者商家延迟履行之后的，不能免除责任。“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨、疫情等。

5.如果消费者故意使用“专属包装”服务牟利，一经发现，平台有权:a)取消其享受此项服务的资格；b)支持商家追回消费者已经享有的权益；c)必要时追究法律责任；d)其他平台依法有权采取的措施。同时也可能影响其账户的信用等级。

6.本规则涉及的限额要求可能因大促销活动或法定节假日而调整，一般与商品订单的限额调整一致；如有特殊调整，另行通知。

第四，维权路径

申请路径:“我的订单”-“退款”-“退款类型:我要退货退款”-“退款原因:颜色/款式/图案与描述不符”。双方另有约定或商家同意其他原因退货的，从其约定。

动词（verb的缩写）补充条款

本规则未尽事宜，按照天猫规则和淘宝平台争议解决规则执行。

该规则于2021年5月19日发布，2021年5月26日生效。

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