淘宝网上卖家显示已发货,可是一直没有物流信息。、怎么回事?急
如果卖家点了发货48小时还没有查到物流数据的话,通常是以下5种原因:
1:发货方传错了单号。
2:发货方点了发货传了单号,但实际上并没把货发出。
3:发货方发了件,但是揽件人员由于某种原因没给你发出(比如丢了、忘了交接了、遗落在仓库某个角落了)。
4:卖家把货交给了快递,快递因为某些原因还没有做揽收件扫描,比如件太多需要分批次扫描,或者收件当天回去晚没能装车发出。
5:快递业务员把单子撕扯烂了,重新换了新单号。
淘宝规则对淘宝集市卖家的发货时间要求:
在“买家已付款”后,除定制、预售及适用特定运送方式的商品外;
普通商品需在3天内发货,闪电发货虚拟商品需在1小时内发货;
闪电发货实物商品需在24小时内发货,参加淘宝活动的商品(如“聚划算商品”)需在7天内发货。
天猫规则对天猫卖家的发货时间要求:
除定制、预售、特殊商品及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外,商家须在买家付款后的72小时内 *** 作发货。
天猫发货时间从消费者付款后的72小时内(物流揽件)提升到48小时内(物流揽件)
商家的发货时间,以快递公司揽件记录的时间为准。
这种主要是以下几个情况:
1、商家没有现货,接到下单后需要现做,生产需要周期,这也是为了减小库存压力,方便资金周转。
2、可能商家自己是一件代发的店铺,顾客下完单后还要去上游供应链下单,不确定因素较多,这样为自己争取时间。
3、部门商家可能是之前被投诉过没在规定时间内发货,为了防止被投诉,发货时间写的越长,自己被投诉的风险被降低。希望买卖双方能互相理解,如果对发货时间不满意,可以在线联系客服后确认好再下单。
商家选择15天发货一方面有的货品是定制的,或者还不到期比如水果还不成熟、大闸蟹还处于禁渔期等等,再就是被一些钻淘宝规则空子来获利的职业买家逼得,一般来说淘宝店铺是默认24小时发货,对于正常的买家来说,商家因为特殊原因晚发货一两天也可以理解。
但是对于专门利用淘宝“规则”来盈利的人来说,这就是可以钻的空子,他们专门等着五一、国庆,甚至是春节这样的假期购买东西,商家都放假了,发不了货,他也屏蔽解释直接向淘宝投诉,而淘宝把买家当作“上帝”,不管卖家解释,按照规则就把订单的10%“赔偿”给买家。
所以说卖家都被逼得不得不调整发货时间,实际上呢,一般也都24小时内发货了。
部分地区因新冠肺炎疫情问题,卖家的发货时间在不同程度上受到影响,为了帮助受影响卖家平稳度过,淘宝网针对发货时间做特殊规定。10月10日消息,淘宝网今日发布(20221010更新)淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告(以下简称公告)。
公告称,部分地区因新冠肺炎疫情问题,卖家的发货时间在不同程度上受到影响,为了帮助受影响卖家平稳度过,淘宝网针对发货时间做特殊规定。
公告显示,订单收/发货地址在下述表格区域内,且订单付款时间或应发货时间在表格“开始日期、截止日期”范围内,违背发货时间承诺投诉赔付可暂时予以免除,买家发起违背发货承诺投诉,投诉做不成立处理;
若买家投诉成立且赔付违约金,卖家可以通过卖家中心-客户服务-申诉中心进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。针对受疫情影响结束地区的订单,须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件。
淘宝网建议卖家:若商家因疫情原因无法发货,且未在下述表格区域内,卖家可向淘宝网发起报备,报备成功的,根据报备结果重新认定发货时间。
已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉。合理设置发货合约时间。及时对店铺商品设置区域限售。
具体来看,订单收/发货地址在下述区域内,且订单付款时间或应发货时间在下述“开始日期、截止日期”范围内的,按照下表执行特殊发货要求:甘肃省张掖市开始日期2022年10月9日,截止日期待定,最晚发货时间待定;
甘肃省甘南藏族自治州开始日期2022年9月5日,截止日期2022年10月10日,最晚发货时间2022年10月12日,贵州省贵阳市开始日期2022年9月3日,截止日期2022年10月10日;
最晚发货时间2022年10月12日,海南省三亚市开始日期2022年8月6日,截止日期2022年10月10日,最晚发货时间2022年10月12日,河北省承德市开始日期2022年8月27日,截止日期2022年10月10日,最晚发货时间2022年10月12日。
正常发货,正常营业。
两周前,有的快递公司就慢慢恢复正常派送了,相应的,有的淘宝卖家也就一并开始正常营业了。今天已经是二月份最后一天,有更多的卖家加入发货行列了。直接选择下单购买,后续静等快递派送即可。
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