乐学 拼多多的优势是什么？
拼多多在资本层面的成功，反而进一步将其基因中存在的问题抬上了桌面。
实际上，尽管成立三年就成功在纳斯达克上市，但拼多多在资本层面的成功，并没能让公众将目光更多放到其突飞猛进式的发展上，反而进一步将其基因中存在的问题抬上了桌面。以下文章摘编自《三联生活周刊》2018年第34期。
作者： 王梓辉
但拼多多自己似乎觉得有些冤枉。当年7月31日，拼多多创始人黄峥对媒体表示：“打假我们一直是特别认真的。”更早的4月份，他在接受媒体采访时则自称：“全中国没有比我们更努力打假的平台了。”
一方面是外界眼中的“假货云集”，另一方面是自己口中的“认真打假”，站在不同的立场上，你对拼多多的认识会截然不同。
42岁的猫哥对拼多多打假的评价是“太严格了”。作为拼多多平台上一名从事服装生意的中小卖家，去年12月，猫哥收到了拼多多发给他的站内信，称他售卖的一件皮衣存在“涉假情况”，除了下架涉假商品，限制店铺账户资金提现，还要处罚赔付金，数量为涉假商品 历史 销售额的10倍。当天，猫哥的店铺包括货款、保证金、提现金额在内共约38万元，这意味着他被处罚的金额高达380万元。
因不满拼多多的处罚，2016年开始，就有商家与拼多多对簿公堂，从今年开始，随着被罚商家数量和金额不断增加，商家维权的行动也愈发激烈。在社交媒体上，“猫哥”被一些维权商家称为“精神领袖”。猫哥家在湖南郴州，但最近8个月，他大部分时间都待在上海，目的是组织商家一起到拼多多总部维权。
几个月中，他数十次联合维权商家，一起聚集到拼多多的总部，上海市长宁区金虹桥国际中心的楼下抗议。最新的一次行动定在8月13日早上，虽然在总人数过千的QQ和微信群里提前多天就有宣传，但这次的集体行动，楼下只来了十几个人。而此前3月初到6月底，若干次维权活动中，维权商家经常多达四五十人，大家会穿着印有“拼多多还我血汗钱”的文化衫，试图冲过保安的防线，冲进电梯上楼。但没几个人真的通过这种方式要回钱。
于是，8月13日这天的活动，更像一次精神宣誓和对新人的启蒙。这天来的十几个人中，有4个年轻人都来自浙江桐乡，都曾在拼多多上开服装店，从去年下半年开始，陆陆续续受到处罚，不仅店铺被封，资金也被冻结，金额从几万到二十几万不等。
君辰是其中最有维权经验的一位，已经把拼多多告上法庭。其他三位都是第一次来拼多多总部，他们到写字楼前台，要求前往位于29层，前台替他们打了电话后，两位年轻的拼多多“接待组”工作人员接待了他们，带着安保人员左右护航，工作人员记录下他们三人的店铺信息和后，就让他们回去等消息了。
“我们早就试过了，没用的，他们过几天就会打电话告诉你，说你的店铺违反了《拼多多平台合作协议》的规定，你回去好好看看这个协议，我们在这一条有说到。”看到其他三人的尝试后，君辰露出了同情的苦笑。
无一例外，所有受到拼多多处罚的商家，都被告知是违法了《拼多多平台合作协议》中的某些条例，主要包括销售假货、虚假宣传、虚假发货等等。而违反协议的处罚则异常严厉，甚至看上去有些不合情理：“要求商家支付通过拼多多销售的’严重问题商品’ 历史 总销售额（以商品ID为准）的10倍作为消费者赔付金额赔付消费者，若商家拒绝支付该赔付金，则甲方有权以商家店铺资金抵扣消费者赔付金赔付消费者。”
一罚就罚去全部身家，老婆也为此和他离了婚，猫哥对拼多多的态度也许能代表很多被罚商家：“就是想去拼命。”
但因为此前被曝出的山寨电视机和山寨洗衣液等“伪名牌产品”，商家们也得不到外界舆论的支持。当天也在现场维权的阿乐不认为自己卖的是假货。“打个比方，就像我这个创维佳一样，如果买家问你是不是创维，你跟他讲是创维，那你就属于售假了。我跟买家都已经说了，我不是创维的。”
在这一点上，阿乐和拼多多创始人黄峥站在了同一边。7月31日的媒体沟通会上，黄峥表示，他们打假很认真，但外界把山寨和假货混在了一起。黄峥将这些争议产品分为两类，他将完全冒充其他品牌的产品定义为，欺骗消费者，是假货；但有一些不够本分的、想占知名品牌的便宜，比如“青风”纸巾，“这个问题相对复杂，从根本上来讲，我觉得应该引导这些厂商去做好的、高性价比的产品。”
黄峥的话既不是明文规定，也充满了模糊色彩，一切还要看《拼多多平台合作协议》上的内容。“商品描述不符”，是大多数商家被罚的理由，成分、尺寸与样式上的差异问题均在此列。君辰的例子就挺有代表性，他的一件棉制衣服被拼多多抽检，认为并非纯棉，他本人及亲属所开的几个关联店铺均被封停，二十几万资金也全部被冻结。
他的另一位同伴被处罚的原因则是，一件长度标为50厘米的毛衣，被查出只有48厘米。君辰们一方面对我坚称，他们所提供的成分表都是真的，“但拼多多那边就是不一样，他不认同你这个东西”；另一方面，他们也认为这种“吹毛求疵”的检查难以令人信服。
在拼多多总部门前的吸烟区内坐了大半天，一天的维权活动毫无收获，君辰四人只能打道回府。从上海回桐乡。只需要坐40分钟的高铁，这里最出名的是水乡代表乌镇。但乌镇东南方20公里外，濮院镇才是这座县级市经济实力最强的乡镇单位。这个小镇拥有20万常住人口，是中国最大的羊毛衫集散中心，据说每年生产的羊毛衫近7亿件，产销量占全国总量六成以上（也有数据说是四成）。
濮院羊毛衫市场有19个交易区、超过1万余间商铺。千万不要以为这里卖的都是羊毛衫，事实上，从T恤到内衣，再到秋季大衣，你几乎能在这找到所有服装。一间间商铺紧挨着排在一起，到处是“威狼世家”这样“土洋结合”的名字是。
十几年前，这里的客户都是线下渠道的批发商；几年前开始，“淘宝供货”的字牌开始出现，随后，在“天猫”和“京东”后面，“拼多多”的名字出现了。
君辰带我走进一家熟悉的商铺，店主一家正在整理夏日服装。“我这里都是95%棉的，你放心好了。”店主老张看到我们摩挲的动作后说道，语气非常自信，但衣服本身过于滑腻的手感，告诉我们这恐怕不是事实，况且翻遍整件衣服，没有看到成分标签，价格也只有25元。在另一家主卖衬衫的店中，我们才见到了可能真实的成分表——48%的聚酯纤维+48%的粘胶纤维+4%的氨纶，大量廉价的再生纤维与合成纤维，才是构成这些衣服的主要材料。
在全国各地的中低端大卖场或批发市场中，这样的衣服随处可见，你很难用“假货”或“山寨”的概念来定义它们。这种质量的衣服，这两年夏天通过拼多多的渠道，售出了数十万甚至上百万件。老张告诉我们，从去年（2017年）开始，拼多多平台的发货量，就几乎要和淘宝并驾齐驱了，“只不过在拼多多上，大家的利润要低一些”。
老张告诉我们，厂家生产的衣服都是“清白之身”，每个经销商拿回去，爱挂什么牌子就挂什么牌子，从七匹狼到花花公子再到鳄鱼，大家最爱用，也最能吸引消费者，“前段时间，他们挂上’七匹狼’的牌子，卖40多元，卖得好的一天能卖好几千件。”
商家可以自己印吊牌，有些商家为了减少风险，也会弄一个品牌授权书挂在店里。君辰就在上海的一家公司，购买了“花花公子贵宾”的品牌授权，一个吊牌几块钱，但他同时告诉我：“这个什么‘花花公子贵宾’，是一个国内公司抢注的商标，还在和美国那家公司打官司呢。”
在老张的店中，君辰会选中款式挂到拼多多上，根据用户的下单情况，来老张店里取货，自己回去包装发货。一件快递小包的价格是5元，如果量大，还能再少几毛钱。通过这条完整的产业链，即使一件衣服在拼多多上只卖二三十元，君辰和猫哥们仍然能挣至少5元以上。
老张说现在的商家已经学聪明了，干脆不写成分，抽检是什么成分，我就说是什么，对于那些标明了成分的商品，他们不屑地反问我：“29块钱的衣服，有可能是百分之百棉的吗？”
我把相似的问题提给阿乐：几百块钱的电视机靠谱吗？坦承，大品牌和小品牌的差别，主要体现在两方面：做工和售后。电视机的制造中，屏幕占了80%的成本，国内小厂商没能力生产电视机屏幕，一般都是买廉价的次等或二手屏幕，再配以廉价外壳，用手工方式拼装起来。“这种小厂也是很正规的，装好以后，每台机器还要放在那里播放24小时，测试好以后才装起来上市。质量粗糙一点，但都能看。”而这些廉价电视机大多来自阿乐的家乡——广州番禺大石街。
外界将拼多多上的商品浓缩为“低价”与“够用”，阿乐觉得挺合适。 相似的逻辑，也适用于销量更大的日化产品。洗衣液就是一个绝好的例子，在这个品类中，有多款“99元两斤包邮”的洗衣液销量在百万件以上，它们大部分都来自河北省深泽县耿庄村，一瓶2公斤装的洗衣液成本在8元上下。
29元的花花公子授权男装、900元的创维佳电视、99元的好太太洗衣液……这些或是“山寨”或是“假货”的产品成为了拼多多上最受欢迎的商品。根据拼多多上市的招股书披露，其2017年全年的43亿单总订单量平均金额仅为328元，作为对比，阿里在2014年上市时，淘宝的平均客单价已经到了180元。
几乎所有的拼多多商家都有一个共同的身份：前淘宝卖家。互联网评论者梁宁最近在分析拼多多的崛起时，就将2015年淘宝的打假行动，与京东抛弃拍拍网导致的商家外溢现象，列为拼多多发展的红利之一。
历史 是相似的。作为C2C电商的始祖，淘宝也曾饱受假货泛滥的指责之苦。2015年1月23日，中国国家工商行政管理总局公布了网购商品的抽查结果，淘宝网的正品率仅为3725%。美国7家律师事务所也宣布对阿里巴巴及旗下平台的售假事件进行调查。受此事件影响，阿里巴巴集团的股价大跌，市值蒸发了近110亿美元。
随即，阿里展开一场大规模的“打假行动”。据阿里透露，在2015年9月 2016年8月的12个月里，阿里巴巴共撤下38亿个商品页面、关闭18万间违规店铺和675家运营机构。这一年开始，猫哥这些中小商家明显感觉到，淘宝一方面管理越来越严，不允许刷单，对售卖的品牌也要求有直接的授权书；另一方面对中小商家的流量倾斜也越来越少，更支持天猫平台大型店铺的发展。
“2014年是最好的一年，之后就一直走下坡路了。”猫哥说道。而就在2015年9月，拼多多上线了。在随后的2016及2017年，拼多多通过“零元入驻”“无门槛入驻”等优惠政策不断吸引中小商家进驻，每年的用户量和收入都保持了200%以上的增长率。2017年9月，拼多多专门到君辰的家乡濮院镇开了一个招商会，因为大规模发传单宣传，小镇当天去了几百人，大部分都是淘宝卖家，君辰他们看到“零元入驻”和“流量倾斜”等有别于淘宝的字眼后，就纷纷抱着试一试的心态加入了拼多多。
从广东番禺，到浙江桐乡，再到河北深泽，越来越多在全国范围内，处于低端供应链条上的商家，在拼多多上找到了生存空间。国泰君安证券的分析表明，拼多多的用户有65%来自三、四线以下的城市，年龄以30 50岁的中年人为主，这些人群被定义为“淘宝满足不了的群体”。阿乐就说他们这种商家现在靠淘宝根本活不下去，因为没有流量。他自己开在淘宝上的店铺就很难搜到，商品的浏览次数非常低。
但拼多多一方面依靠这些游走在灰色地带的商家崛起，另一方面却又因为这些灰色因素饱受质疑和制约。从某个角度来说，这就是拼多多所面临的两难处境：既要表现出自己的打假决心，打假力度太大又会侵蚀自己的平台根基。
如果深究产品质量，猫哥和君辰这些维权商家很难有辩白空间，但他们质疑的是拼多多的处罚决定：“ 人家淘宝就是商品下架，关闭店铺，没见过哪个平台会直接把商家的钱全部拿走的。” 同时，他们也认为拼多多上仍然在售卖的那些同类商品，和他们的没有任何区别。“你看卖这么便宜，那都是假的。”阿乐就指着一款售价千元左右的TCL电视对我说道。
拼多多对此有自己的解释。黄峥就将治理假货比喻为“大禹治水”：“你不能只靠堵，也要靠疏导，因为这么多的工厂在那里，要给它一个好的环境，要把它往好的地方去引。”他同时认为治理也要分优先级，针对那些有可能爆炸、有可能对人身有重大安全隐患的问题，应该先治理。
但这些说辞都无法解决他们和商家之间的矛盾。为此，除了在拼多多总部门口维权之外，被罚商家们也纷纷打起了官司，仅猫哥知道的起诉拼多多的案件就已经有760多起。一位赵姓律师还由此成为了圈内的红人，从2016年8月开始，他就不断接手有关拼多多的案子，其自称“没有100个也差不多了”。
刚开始一年，他还经常能通过庭外和解帮商家们要回一些钱，从去年年底开始，拼多多方面的态度越来越强硬，他的败诉也越来越多，在商家维权群里被冠以“赵不赢”的绰号。因为不信任这位赵律师，猫哥则选择了来北京找律师打集体诉讼，他要集合更多的商家一起维权。
就在8月13日我和他们离开拼多多总部之前，一位眼尖的商家正好看到黄峥从大楼里出来，上了一辆停在门口的奔驰车疾驰而去，这是他们第一次亲眼见到黄峥本人。盯着奔驰车消失在视野中，商家们沉默了几秒，眼中显露出五味杂陈。
但黄峥肯定没看到他们，连阿里巴巴这样的庞然大物从某种程度上也不会一直停留在他眼中。在之前接受媒体专访时，黄峥曾这样说：“我们并不想做第二个阿里，拼多多的存在本身就是一种模式，而我们正处在这种模式开创的早期。你可以说我low，说我初级，但你无法忽视我。”
(实习生邱仲瑛对本文亦有贡献)
1、拼多多品牌店的意思一般就是品牌旗舰店、品牌专营店。旗舰店是指某一品牌在某城市中最大且最为丰富齐全的营业店，或拥有最快上市速度等特点为一体的专门店或专营店。品牌专营店是专门经营或授权经营某一主要品牌商品（制造商品牌和中间商品牌）为主的零售业形态。2、拼多多是国内主流的手机购物APP，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台，成立于2015年9月，用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。
3、2020年3月15日，拼多多发布《消费者权益保护年度报告（2019）》。报告从消费者权益平台保护机制、长效生态“自净”机制、严防“假货高地”溢出效应、加速知识产权保护、“百亿补贴”助力全民普惠、抗疫助农行动等六大部分，总结了拼多多在2019年度持续升级治理能力、着力构筑全方位消费者权益保护体系的相关工作经验及成果。
拼多多是国内主流的手机购物APP，成立于2015年9月，用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。
2018年7月26日，拼多多在美国上市。 2019年9月7日，中国商业联合会、中华全国商业信息中心发布2018年度中国零售百强名单，拼多多排名第3位。2019年6月11日，拼多多入选“2019福布斯中国最具创新力企业榜”。
2019年10月25号（美国当地时间10月24号），拼多多股价报3996美元，上涨1256%，市值增加至464亿美元，超过京东。
许多行业经过早期竞争之后，总是会形成寡头效应。在国内的电商领域虽然有着苏宁易购、唯品会、聚美优品、当当网等众多电商平台，但是在很长时间里公认最具有影响力的只有淘宝和京东。不过也就是在许多人都以为电商格局已经固定的时候，拼多多却是硬生生地在京东和淘宝之间打开了一道口子。
根据拼多多在2021年公布的数据，如今拼多多的年度活跃用户已经突破了8亿，已经成为了国内用户规模最大的电商平台。不过大归大，拼多多一直以来为人诟病的地方也不少，例如基本算得上其核心的各种拉新活动，就因为让许多用户做无用功备受吐槽。
虽然绝大多数用户不予计较，但是也总有敢于较真的英雄，上海的一名律师就因为拼多多的“砍一刀”活动将其告上法庭，最近拼多多也是在法庭上作出回应，但是这几乎是”无赖“般的解释，却又引来更多地吐槽。
背靠腾讯，两年多突破三亿用户
拼多多的创始人黄铮无论是学历还是职业经历都颇为丰富，本科保送浙江大学竺可桢学院，研究生就读于有“公立常青藤”之称的威斯康星大学。在谷歌工作三年后便开始自己创业。在2015年创立拼好货的同时，也在内部孵化拼多多。在京东和淘宝已经成为国内网民主要购物平台的前提下，依旧闯入电商行业，黄铮的决定可以说是胆大无比。
许多人准备看拼多多吃瘪，而拼多多却是令人眼镜大跌。在“深耕下沉市场”的口号之下，拼多多成立两年多的时间就已经斩获三亿用户。当然，口号也不是白喊的，在早期发展的时候，拼多多砍一刀的活动确实有效，不少用户也的确能够通过活动免费拿到商品。不过其实这与打车平台和外卖平台的优惠券没有本质的区别，都是烧钱拉新。
与此同时，或许更能见证腾讯的“造神”能力，在拼多多的投资上，腾讯参与了多轮投资，如今占股依旧有156%，成为拼多多重要股东。同时微信也可以说拼多多最重要甚至几乎是唯一有效的宣传渠道，也正是微信这一流量洼地，才成就了拼多多两年多突破三亿用户的亮眼成绩。
问题不断，投诉高达40万条，超京东淘宝
初具规模之后，拼多多的一些毛病也显露了出来。许多人都说京东和淘宝经过多年的整理，才将山寨和假货逐渐打压下去，而拼多多却是燃起了一阵山寨之火。诸如“立日”、“起能”、“RIQ”等在品牌名上做手脚的山寨货，就在拼多多上盛行一时。或许拼多多也深知问题所在，但是为了前期的发展，依旧硬着头皮挨骂。
除了用户体验比不上淘宝和京东之外，拼多多对商家的处罚力度也是不小，同时存在许多冻结资金的情况，无论爆单再多，只要拼多多认定违规，资金冻结之后便意味着一个店铺的终结。也正是因为这两点，拼多多在黑猫投诉平台上有着将近40万条的投诉记录，同比之下，淘宝不过28万条，京东也不到23万条。
或许是为了挽回口碑，拼多多在2019年的618大促开始，就猛推“百亿补贴”的噱头，力求将原本的定位从农产品和山寨小货，扩展到各种3C家电。相比之下，拼多多一些手机3C等产品确实比其他平台便宜些许，不过也有用户反馈，平台强制退单的情况并不少，百亿补贴也不是每个人能够蹭得到的。
“砍一刀”活动被告，无赖解释引吐槽
无论是山寨或者是优惠难以拿到，其实都是其他平台共同存在的问题，拼多多最主要的问题依旧是最为核心的“砍一刀”等拉新活动。 按照拼多多最开始的思路，砍一刀活动本就是为了拉新。可用户数量高达8亿的时候，可以说国内的网民几乎都已经是拼多多的用户，拉新一说更是不复存在，能够借着砍一刀活动获取优惠的用户自然更少了。
也正是因此，拼多多才会被敢于较真的上海律师告上法庭，原因就在于拼多多砍一刀活动总是差09%。对此拼多多最近也给出了最新解释，称是因为用户屏幕可显示位数有限，页面显示的其实应该是09996427%，后面的位数不过是被省略显示了而已，如此耍无赖的解释，自然是不为大众所接受。
原本还以为拼多多在被告之后会有所收敛改变营销策略，但是如今打开拼多多，软件又开始推送新的“拿红包”活动，套路自然是换汤不换药，最后的一分钱似乎永远也凑不齐。在这样的营销策略之下，拼多多要想从“下沉市场”上浮，并不是一时半会就能做到的。
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