乐学淘宝 2022-06-26 8:29:03

淘宝给中差评有什么原因？怎么处理？

对于淘宝卖家来说，很多人都担心淘宝里的差评，但是作为卖家，需要知道淘宝差评的原因是什么，如何处理？我马上给你介绍。

1.快递问题

因为快递是网购中非常重要的一个环节，虽然与商家无关，但顾客可能会因为服务态度差、送货速度慢、送错、丢失零件等原因给差评。一般是快递公司造成的，与我们的产品和服务无关。

2.产品和服务问题

宝贝质量差，宝贝损坏，宝贝与描述不符，延迟发货，错过发货，售后服务差，没有及时收货。

3.客户的个人原因

买了之后感觉不喜欢退货。我的期望太高了，不符合我的想象。客户 *** 作失误，客户不小心点错了 *** 作。

怎么处理？

1.确认对方的身份

确定对方是不是自己，(你好) 请问是XXX先生/女士吗？(或者直接说出名字，因为有些可能不是自己，但你说出名字他们就会认识。)这个很重要。一定要找到能帮你解决这个问题的人！

2.确认产品

你好，XXX先生/女士。我在淘宝上卖产品(比如女装，男装)。我想了解一下，您于10月X日在我们XX店购买了xxY色XXX产品，您还记得吗？为什么要直接说这个而不是自我介绍？因为我以前打过很多电话，客户可能在你说出你的意思之前就挂断了。一般人接到一些推销电话都会很烦，所以客户会觉得你是这样的人)

3.理解问题(道歉)

你对我们的产品满意吗？

(1)对话，肯定对方的陈述，语气中不断给予肯定的话语。

(2)理解-同情-道歉(同一战线)共情

比如我真的很抱歉，我很理解你的心情，我也觉得很生气。如果我是这样的情况，我也会很生气。

(3)特别注意，说话不要太快，语调抑扬顿挫，句子重要，不要太专业。

(4)道歉:

我代表XXX店，真诚的向您道歉！

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