电商客服放大招话术大全

电商客服放招大话术大全

一、接待开场白

1亲，欢迎光临店，现在正在进行活动，订阅店铺还可以领取元优惠券哦!

2亲亲，您好~欢迎光临X旗舰店，现在双十二活动火热进行中，有看中的宝贝可以发一下链接哈，我给您介绍一下哦。

3小可爱，一直在恭候您。

二、等候回复语

1真的很抱歉，因为咨询的顾客比较多，回复稍微慢了点，现在我马上看下您的问题，谢谢您的谅解!

2宝~很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢呢，有问题请留言哦!小客服看到后会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解哈!

3稍等下~实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，正逐一解答，并非有意怠慢，感谢亲的理解。

三、与快递有关

1亲~我们合作的物流默认快递呢。活动期间，订单量很大，暂不支持指定快递。谢谢亲的理解。

2亲爱的，咱们店铺宝贝默认发哦，如您需要安排其他快递，可以跟咱们客服联系，多出的运费是需要您这边自行承担哈。

3亲，我们默认发哦~如果不到的地方则使用。

四、与发货有关

1小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在小时内发货，请您耐心等待，谢谢。

2亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。

3亲，我们是按照付款先后顺序承诺X天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!

五、与疫情有关

1亲，受目前疫情的影响，疫情防控区域我们暂时停止发货，等疫情防控恢复，我们会第一时间为您安排发货，不便之处请谅解哦!

2这边查询到因疫情您的快递停滞在(地区)了，为此带来的不便深表歉意呢。麻烦亲再耐心等候哦。

3亲，目前受疫情防控影响，这边发货时间不能保证哦。具体时间请以订单实时显示的时效为准哦!

六、引导收藏加购

1亲亲，不知道您现在考虑得怎么样了呢。你咨询的这款，是我们家的热卖款哦。您现在收藏加购再下单的话，联系我就可以备注优先发货了呢。

2亲，感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快!

3看中的话就别犹豫啦，先拍先发货哦~收藏加购后下单还会给您赠送小礼物哟!

七、催拍催付

1宝，我猜您是太忙啦~您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤呢，喜欢就赶紧拍下吧付款吧!我们会检查清楚尽快出库的哦~现在拍下还能避开物流高峰呢!

2宝，有看中的宝贝就抓紧下单啦~喜欢就不要错过啦。给您安排优先发出呢。

八、催发货

1实在抱歉呢亲，目前由于活动，全国各地快递已经处于爆仓状态，发货速度会偏慢，请亲耐心等待哦。

2亲，这边仓库是按拍下顺序逐一发货的呢。请亲耐心等待哦，一旦发出就会给您发消息的呢。

九、服务保证

1亲，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。

2亲，如果您收到宝贝有质量问题，我们支持七天无理由退换货，还赠送运费险。亲可放心下单哦。

只需要你掌握三个诀窍，就可以轻松掌握80%的客户了。电商在销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手，沟通的目的可以是交流情感。但是销售的过程中呢，更多的是却在推销自己的观点，是认同，是接纳，是成交，销售的过程即是说服的过程啊，接下来就让我带你们领略十大销售话术。
第一，学会断言，充满自信，如果掌握了充分的产品知识卖点及准确的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话，不自信的话就是缺乏说服力量的。有了自信以后啊，销售在讲话的结束语，可以说清楚强劲的结束，由此给对方确实的信息，如一定可以使您满意的包你满意这类似的话术。此时此类的语言就会使客户对你介绍的商品产生有一定的信息，对你的产品有一定的认可。
第二，重复说过的话，一定要给他加深印象，店主讲的话，不会100%的留在对方的记忆里，留在你客户的印象里。而且很多时候，就连强调的部分，也只是通过对方的耳朵，而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿，因此，你想强调说明的重要内容，最好能反复的说出来，从不同的角度加以说明，这样就会使客户相信，并且呢加深所有对你讲的内容，加深他的印象，切记啊，要从不同的角度，用不同的表达方式向对方表明重点说明的内容。

看你定位了。如果是做淘宝，那么要想好。现在茶叶类目竞争激烈，不好做。已淘宝为例，前几年只要做内容，三农电商，大学生创业，等内容淘宝会有很大流量扶持，现在不行了，没有大把的真金白银投入，根本就不鸟你，管你东西有多好。现在流量都在天猫那。或者拼多多，做低端，刷，控制好成本。还有另外一个，就是做短视频内容营销，做内容，吸引粉丝，抖音，快手等平台带货一流，有粉色了，销路不愁。

由于网上销售涉及到的问题很多，除了基本网络营销方法之外，还包括支付、安全、配送等电子商务活动中的基本问题。

1网上零售商的供应商

作为网上零售网站的供货商同传统的销售模式并没有很大的区别，厂家不需要对网络有多少了解，也不需要增加额外的投入，当然，由于厂商不参与网上销售管理，这种方式的主动权就掌握在网上零售手里，销售业绩会受到诸多因素的限制，供货厂商对此难以控制。

2自行建立网上销售型的网站

一些具有实力的大型公司采取的策略是自行建立一个功能完备的电子商务网站，从订单管理到售后服务都可以通过网站实现。企业成立专门电子商务网站销售本企业产品，并且将网上销售集成到企业的经营流程中去，不仅是经济实力的体现，也是提高经营效率，增强竞争力的基础。但这种方式由于对资金和技术要求很高，开发时间长，还要涉及到网上支付、网络安全、商品配送等等一系列复杂的问题，需要一批专业人员来经营。而且对于一般企业而言，自行生产的产品品种相对较少，通常都专注于生产一类或者几类产品，各种款式总数量通常也不会很多，无法和综合性网上零售商数以十万计的商品相提并论，而消费者之所以在网上购买商品的主要原因之一就是可以从大量商品中进行选择，因此在商品品种方面并不具有特别的优势。对大多数企业而言，由于网上销售目前还没有形成主流，巨大的投资很难在短时间内回收，因此自行建立这样的电子商务系统并非最好的选择。

3开设网上商店

可以选择的比较简单的方式是建立网上商店，网上商店可以在一定程度上满足企业网上销售的需要，厂家不必一次性投入大量的资金，避免了复杂的技术开发，适用范围更加广泛、风险也较小，因此，对于没有建立企业网站或者不具备电子商务功能的网站，通过开设网上商店是一种比较快捷的方式，即使对于一般的电子商务网站，同样可以合理利用电子商务平台提供的强大功能，成为企业开展电子商务，争夺网上生存空间的补充或者过渡形式。当然，由于网上商店也存在一定的问题，真正能够利用网上商店获得理想的收益仍然不是一件容易的事情，取决于网上商店平台的专业性的用户资源，以及企业本身的经营能力。

你的直播间有没有出现过：很多人点击链接，却很少有人下单；或者很多人在公屏问产品却迟迟不下单的情况？

你认为是你的产品没有吸引力吗？

其实不是，实际上他们对产品十分感兴趣，但由于不是刚需，所以他们会再斟酌一下，考虑到底要不要买这件商品，反正这件商品还有很多，也不会涨价，慢慢挑就好了。

这就像我们在商场时，如果一件衣服你一眼看上了，你会考虑自己穿上好不好看，还会考虑价格，别的店铺会不会有更低的价格、别的店铺会不会有更好看的衣服，所以下单时会犹豫。

但店家告诉你这件衣服只剩最后一件，你再回来不一定还有；或者便宜100块钱，但一会回来这个价格就拿不了了。

你会再次产生动摇，怕衣服没了、怕自己要多花钱才能卖到。此时，老板的目的也达到了：营造了一种产品稀缺感以及优惠稀缺感。

当我们遇到用户对产品感兴趣、却迟迟不下单的情况，就可以去给产品打造稀缺感，让用户觉得自己要是这会不下单就会错过。

这也就是催单话术。

暗示粉丝现在购买是“最划算”的，以后买就要花大价钱，营造出产品优惠的稀缺感，也可以不断强调产品的优惠力度、福利，让用户感到划算。

*** 作上可以设置限制产品的价格优惠时间、优惠券的使用时间。

例如：

“只有今天有这个价格，往后的价格只会越来越贵”

“大家可以去看看旗舰店是什么价格，这个价格没人敢多卖，这次错过了，大家就等等看双十一敢不敢有这个价格吧。”

“所有女生，这次活动的优惠力度只能上一小会，现在拍不仅能省XX钱，还赠送一个价值XX元的毛巾，这个毛巾也不是那种处理毛巾，全是长绒棉。喜欢的宝宝不用犹豫了。”

“这个优惠只有3分钟，大家抓紧时间啊！”

除了给产品的优惠制造稀缺感，也可以给产品本身制造稀缺感，可以限制产品数量、产品件数，让用户产生这会不买就没有了的稀缺感。

例如：

“还有最后一分钟，没有买到的宝宝赶紧下单、赶紧下单。咱们家都是原创，别的地方都是没有的，还有一分钟就下架了。”

“今天的数量有限，只有100个，这款衣服这个颜色就只有最后×件了，卖完就没有了！”

“先付先得、最后2分钟！最后2分钟”

催单话术只是我们促成成交的一种方式，不是我们直播环节中的所有，如果直播间留不住人，产品介绍又不全面、优惠不清楚，那么学习多少的催单话术都是没用的，只有前面的环节做好了，催单话术才有作用。当然在百度搜索也能获得很多答案。

头部播主是如何运营淘宝直播的？

我们来举个例子，头部播主张大奕，大家都知道她是女装起家的网红，所以，她的直播间除了部分节日她会接品牌活动外，大部分的时间都是店员在进行店铺直播。

（知瓜数据——实时监测）

通过近几日对她直播间的实时监测会发现，她的店铺直播通常都是几个主播轮流直播13个小时左右，时间从上午10点到夜里的23点，就相当于一家实体店的营业时间的加长版，横跨午高峰、晚高峰与夜场直播。

（知瓜数据——直播间数据趋势图）

再通过近几日的直播间数据趋势图可以看到，张大奕直播间的观看数和进店人数的高峰期都是从19点开始上涨。

（知瓜数据——实时评论报表）

为什么她们家的流量峰值是在直播快结束的时间段，与其他播主的流量峰值时间不同呢？这是因为她每场直播将近结束时都会进行免单抽奖，来增加粉丝的粘度，所以，久而久之粉丝们在这个时间段就会涌入直播间进行互动。

（知瓜数据——直播间商品分析）

张大奕家几乎每场都会上几件新品，新品上新的方式一般是领券或是限量秒杀，让粉丝们可以准时守在直播间里，从而调动粉丝的积极性。

（知瓜数据——实时评论报表）

（知瓜数据——单场直播粉丝画像）

在实时评论报表里我们可以看到，直播间里钻粉和铁粉的互动频率是相对较高的，经过对单场直播间的粉丝画像进行对比会发现，每场直播都能有500上下的铁粉进来参与互动。

通过以上的几部分数据可以得出，就算是头部播主的直播间，也需要有规划的进行直播。总结下来有这3点需要注意：

1、要做好店铺直播最好固定一个直播时段，进行几个播主轮流直播，避免错过流量的高峰期，让用户随时都能够看到，像逛商城一样。

2、直播间里的互动也是很关键的，每场进行固定的开场抽奖或是结束抽奖活动，增加与粉丝的互动，提高粘性。

3、商品的优惠力度决定了该商品的销量，并且加上一些限时、限量、限购的营销方式也更能够激发粉丝的购买欲。

所以说，不管你运营的是大播主的直播间还是小商家的直播间，都要有一个准确的直播内容定位和规划，有目的地去“讨好”前来观看的用户，让她们对你的直播间上瘾，才能将转化量提高。

直播关键数据提升

商家们不得不注意的是，运营淘宝直播最关键的就是数据，把关键数据养好，直播间数据会持续提升，特别是在开播前1-2个月的时候，提升会特别明显。如果有官方活动或者店铺自身爆款流量加持，3-4个月以后会有新一轮的提升。

观看数

（知瓜数据——直播间基础数据）

观看量多，意味着直播间观众多，潜在进店数和可转化量就多。最优办法是通过提升关注、停留时长、转化金额，提高直播间的浮现权重，使得直播频道分配更多展现量；其次办法是延长直播时间，增加总体观看量。

关注

关注在直播后台体现为增粉数，关注率高意味着直播内容有吸引力，观众关注后希望回访，且在猜你喜欢、搜索、直播频道会优先展现，关注率可以靠主播口播提醒新粉关注，也可以靠打造有独特差异化的直播间风格、以及主播话术的风趣性来提升。

（知瓜数据——播主数据趋势）

直播关键数据还包括互动评论、进店访客、转化率和转化量、粉丝亲密度、观看时长、同时在线人数，这些数据在知瓜数据上统统都会以每场、实时、近7/30天等方式呈现，知瓜数据致力于为运营者们，打造一个淘宝直播的专业数据库。

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