乐学 入住抖音gmv不达标怎么办？
抖音电商总裁康泽宇提到，自去年抖音正式进入电商行业以来，外界存在诸多解读，但无论是“内容电商”还是“直播电商”的定位都并不十分准确。他认为，抖音电商其实是“兴趣电商”，用户在抖音电商里购物其实相当于被商品激发了兴趣，消费前可能并未有明确计划。“兴趣电商”的核心是满足用户潜在购物兴趣、提升消费者生活品质。基于短视频、直播的普及和推荐技术日趋成熟，再加上优质内容创作者不断涌现，兴趣电商具有很大价值。从消费者角度看，兴趣电商可以满足其潜在购物需求，帮助其发掘新的商品服务；从商家角度看，借此能够更精准地找到目标用户，创造更大市场和更多机会。
抖音电商副总裁木青进一步解释，兴趣电商=精准用户推荐海量用户需求。对传统电商而言，漏斗型经营模式下，生意总量有限，抖音电商则是滚雪球式增长，生意总量无限，流量汇聚、沉淀并促进转化，用户群也更年轻、具备更高消费能力。
康泽宇引用第三方机构报告数据称，到2023年，兴趣电商体量将达95万亿元。但康泽宇同时强调，GMV并不是现阶段抖音电商的第一指标，通过完善平台对商家的基础服务能力、为用户提供优质购买保障和体验才是重中之重。换句话说，“有质量的GMV才是核心目标”，宁愿牺牲GMV也要做好平台治理。
至于抖音电商的业绩，康泽宇表示，自己的飞书签名是“很远很远，戒骄戒躁”，“这反映了我们团队对电商的态度，有信心也有耐心，不急于一时”。“只有高GMV不是抖音电商，能提供优价好物才是抖音电商。”他补充。（文|AI财经社 何畅 编辑|董雨晴）566万家。
在抖音电商第二届生态大会上,抖音电商总裁魏雯雯公布了过去一年(2021年5月1日~2022年4月30日)抖音电商经营数据:GMV达同期32倍,售出超100亿件商品,在这一时间内,抖音电商拥有386万带货达人、2万余MCN机构和服务商生态伙伴,并新增180万新商家入驻。做抖音电商要的步骤是：
1、首先我们运营抖音电商和其他的平台电商都是一样的，我们需要把和用户建立信任放在第一位，这样才可以长久的运营下去。
2、我们应该考虑到的是自己在抖音电商中所卖的产品，产品质量是否过关等，一定要让用户认可你的产品。
3、第二我们需要考虑到的应该是用户了，不论在哪里卖东西，需要考虑到的都应该是用户需求。
4、第三在抖音上卖东西，我们需要考虑到自己拍摄的视频和售卖的产品的行业领域是否统一。
任何电商平台都离不开和用户建立信任；要从产品出发，坚持产品质量；从客户的角度出发，实时掌握客户需求；注意视频和产品的行业领域同一度。49亿人。
从2020年5月中国直播电商行业各平台月活数据来看，2020年5月抖音平台月活跃用户为49亿人，快手平台月活跃用户为38亿人，而淘宝月活跃用户为34亿人。
抖音直播。1、开通条件。目前平台放开了门槛，只要注册了抖音账号，就可以去申请开通抖音直播。抖音直播的形式有以下几种：视频直播；语音直播；录屏直播。可以根据自己的实际需要去选择合适的直播形式。
2、抖音直播开通步骤。
1)打开抖音软件（APP），在右下角找到[我]，点击它。
2)在个人账号信息页面看到右上角，找到三横杠，点击它。
3)在展开的页面下方找到[设置]，点击它。
4)在设置页面找到下方的[反馈与帮助]，点击它。
5)在反馈与帮助页面，找到[我是主播]，点击它。
6)在打开的页面，下方些找到[直播（直播权限申请、直播其他问题）]，点击它。
7)在“请选择你的问题”页面，找到第一个[如何开直播/直播入口在哪]，点击它。
回答于 2022-10-30
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亲 很高兴为您解答：抖音电商直播的用户规模答：亲亲参考，据中国互联网络信息中心数据，2020年3月中国电商直播用户规模为265亿，在网络购物用户中的渗透率为373%；而到2020年12月，用户规模达388亿，渗透率增长至496%。也就是说每两位网购用户中，就有一位为电商直播用户。 国内短视频两家头部平台，快手与抖音的电商直播较量，也在这一年正式拉开战旗。 2021年4月8日，抖音举办了首届生态大会。抖音电商总裁康泽宇对外阐述了抖音电商的发展逻辑，表示抖音电商是兴趣电商，并表示有质量的商品交易总额才是抖音电商的核心指标。 无独有偶，就在抖音生态大会前10多天，快手也刚刚首次举办了电商引力大会，宣布开启直播电商20时代，称将打造100个10亿元交易总额的生态合作伙伴。 两大头部短视频平台针对电商赛道，相继对外宣布其战略部署，让人看到了两者更大的电商野心。但是两者的发言侧重点却不太一致，一个强调交易总额的数量，一个强调交易总额的质量。希望回答对您有用，祝您生活愉快哦！摘要抖音电商直播的用户规模提问亲 很高兴为您解答：抖音电商直播的用户规模答：亲亲参考，据中国互联网络信息中心数据，2020年3月中国电商直播用户规模为265亿，在网络购物用户中的渗透率为373%；而到2020年12月，用户规模达388亿，渗透率增长至496%。也就是说每两位网购用户中，就有一位为电商直播用户。 国内短视频两家头部平台，快手与抖音的电商直播较量，也在这一年正式拉开战旗。 2021年4月8日，抖音举办了首届生态大会。抖音电商总裁康泽宇对外阐述了抖音电商的发展逻辑，表示抖音电商是兴趣电商，并表示有质量的商品交易总额才是抖音电商的核心指标。 无独有偶，就在抖音生态大会前10多天，快手也刚刚首次举办了电商引力大会，宣布开启直播电商20时代，称将打造100个10亿元交易总额的生态合作伙伴。 两大头部短视频平台针对电商赛道，相继对外宣布其战略部署，让人看到了两者更大的电商野心。但是两者的发言侧重点却不太一致，一个强调交易总额的数量，一个强调交易总额的质量。希望回答对您有用，祝您生活愉快哦！回答
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抖音活跃用户有多少人？
截止2020年8月，抖音日活跃用户已突破6亿人。2019年1月，抖音日活跃用户超25亿。2019年7月，抖音日活跃用户超32亿；2020年1月，抖音日活跃用户超4亿。可以看到，一年左右的时间，抖音实现了日活跃用户从“3亿级”到“6亿级”的飞跃。抖音用户主要人群：抖音短视频的内容已经从最初的以运镜、舞蹈为主的内容进化到了政务、美食、人文、亲子、旅行等多元内容。抖音主力用户群体从早期的18到24岁上升到了24到30岁，该年龄段用户占比已经超过40%。以上内容参考手机中国-抖音日活跃用户超6亿！每天有一半中国网民在用它以上内容参考手机中国-2020抖音数据报告出炉：日活用户破6亿 90后爱”捂脸“
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1你有没有发现，手机里的抖音App每天打开的次数已经超过了优酷、腾讯视频等视频App在抖音追剧已然成为碎片化时代下的潮流。
日前，抖音召开2022抖音创作者大会，此次大会公布了抖音图文、中长视频、直播、开放平台、生活服务等方面的业务进展和扶持政策。

会上，抖音相关负责人介绍了中视频相关进展。此前抖音内测的多人联合创作的共创功能，目前已经面对万粉创作者开放。未来，抖音将开放发布30分钟以上视频的权限，支持上传4K 120帧视频，最大支持上传64G文件，方便创作者生产深度内容。
“30分钟以上视频”、“4K 120帧”、“64G文件”对用户有什么好处预计将为人文类、科普类、体育赛事等内容带来新的观看体验，比如将在今年举行的世界杯，届时，用户有望在抖音上看到120帧高帧率的足球视频内容。
另外，喜欢在抖音追剧的用户也能看到超过30分钟的视频，一次看过瘾。
据了解，在本次大会上，抖音副总裁支颖表示，上线6年，抖音的内容体裁更加多元，服务的合作伙伴更多，已经从一种娱乐方式变成一种生活方式。昨日（5月31日），2022抖音电商生态大会在线上召开。
抖音电商总裁魏雯雯表示，过去一年(2021年5月1日-2022年4月30日)，抖音电商GMV(商品交易总额)是同期的32倍，售出超100亿件商品，其增速证实了兴趣电商是巨大的生意机会。
而打通了商业闭环的抖音，第一个举动竟是收费！
最高费率8%！
抖音在“巨量学”官网发布《2022年生活服务软件服务费标准说明》，明确表示自6月1日起，抖音将对生活服务业务收取服务费。
其中，各商品类目的平均软件服务费率为3%，最高费率不超过8%；同时对新商家有60天的保护期，保护期内仅收取支付通道服务费。
1、众所周知，抖音是年轻时尚的代表，其实它吸引的也不仅仅是年轻人，从小孩到老人各个年龄层都有所涉猎，许多潮流品牌的营销都会借助于抖音来营销宣传，这样也就更利于小程序的发展，抖音自带时尚、年轻的标签，和淘宝店铺人群标签类似，精准人群标签带动精准流量，吸引的都是风格相同且又有消费能力的人群。
2、抖音拥有差异化流量优势，作为一款定位“年轻人的音乐短视频社区”，抖音自带娱乐属性，很多人刷抖音一刷就是几个小时，而抖音从产品到运营都是做了大量的工作的，尤其是抖音的特效和洗脑的音乐，这些都是年轻人喜欢的玩法，而抖音小程序必然会依靠着抖音庞大的流量人脉来发展，就和拼多多依靠微信人脉一样，对电商的发展天然契合。
3、抖音目前的电商模式其实对于小程序的推广是很有利的，据抖音四月份的数据显示，抖音排行榜第一的KOL点赞数超过一亿，这也就意味着有超过一个亿的流量，而当这些流量全都到了抖音电商小程序的时候，大家可以想象一下，该是多少的可观。
现如今，抖音进军电商，一切似乎水到渠成，很多歌百万级的抖音号中，出现过很多淘宝关联销售的产品链接，而一些广告主也是看准了抖音这个平台，投放了许多广告，前不久抖音更是上线了热搜榜，和微博类似，热搜榜对于抖音小程序的推广和电商的发展非常有用，非常利于电商小程序的推广。内容输出，价值为什么说做抖音电商，小程序是最佳工具？
微三云认为在任何平台做电商，都需要解决引流获客、交易转化和用户留存的问题，抖音当然也不例外，而综合对比抖音已有的几种变现工具，可知小程序的优势是全方位的：
相比购物橱窗与抖音小店，小程序拥有更多的入口，且完整覆盖了引流、留存、裂变的获客场景，使得商家拥有了用户运营的基础；
综合运营成本小程序是最低的——小店需要缴纳保证金，且要求第三方店铺达到一定等级，而商品橱窗则要跳转第三方交易，收益仅为少部分佣金；
小程序综合能力是当前抖音电商工具中最强的——小店和商品橱窗仅有基础卖货功能，而小程序还能用于营销；
小程序用户体验也更具优势——商品橱窗与小店基于H5网页，每次点击需要等待加载，集中商品橱窗还需要跳转到第三方APP，而小程序体验则更接近原生APP。抖音电商小程序制作方法：
第一种就是自己开发自己做。这也是最省钱的方式，如果自己来开发的话，就可以省掉那些付给开发人员的钱。通过这种方式，如果开发个人版的小程序，不需要花费一分钱就可以拥有自己的小程序。而如果要开发一个具有支付功能的小程序商城，是企业版的话，就需要在进行抖音认证，而只需要支付300元的认证费用即可，前提是自己要懂技术、最好是有团队。
第二种就是自己有一个开发部门或者开发人员。如果是这种情况的话，我们也是和第一种情况一样的，但是还需要支付员工的费用，这也要算在开发一个小程序的成本中，毕竟，员工是需要公司养着的。而这个成本的多少就要取决于你开给员工的工资多少了，一般一个能够独立开发小程序的员工基本工资不会低于一万，这还是在小城市的基本工资，如果是北上广，需要大概两万到五万之间。而如果你养的是一个开发部门的话，这个费用将会更高。
第三种就是找一个具有开发抖音小程序商城资质的开发公司。这一个方式是在自己没有开发能力的情况下，最方便也比较省钱的方式。几千块钱就已经很不错了，因为我们不需要耗费那么多精力去自己开发，也不需要花费太多的钱去养一个开发人员或是开发部门，我们只需要支付开发一个小程序的市场价格即可。第一种就是自己开发自己做。这也是最省钱的方式，如果自己来开发的话，就可以省掉那些付给开发人员的钱。通过这种方式，如果开发个人版的小程序，不需要花费一分钱就可以拥有自己的小程序。而如果要开发一个具有支付功能的小程序商城，是企业版的话，就需要在进行微信认证，而只需要给腾讯支付300元的认证费用即可，前提是自己要懂技术、最好是有团队。
第二种就是自己有一个开发部门或者开发人员。如果是这种情况的话，我们也是和第一种情况一样的，但是还需要支付员工的费用，也要算在开发一个小程序的成本中，毕竟，员工是需要公司养着的。而这个成本的多少就要取决于你开给员工的工资多少了，一般一个能够独立开发小程序的员工基本工资不会低于一万，这还是在小城市的基本工资，如果是北上广，需要大概两万到五万之间。而如果你养的是一个开发部门的话，这个费用将会更高。
第三种就是找一个具有开发微信小程序商城资质的开发公司。这一个方式是在自己没有开发能力的情况下，最方便也比较省钱的方式。几千块钱就已经很不错了，因为我们不需要耗费那么多精力去自己开发，也不需要花费太多的钱去养一个开发人员或是开发部门，我们只需要支付开发一个小程序的市场价格即可。从入驻门槛来看，小店作为官方的电商平台，对入驻条件有着硬性要求（粉丝≥30万，店铺1≥钻，以及不同行业品类的准入规则和保证金），基本已经把绝大部分商家给拒之门外了；
而小程序店铺有营业执照即可开通，同时作为自营店铺，无需第三方店铺也不对账号做要求，开通门槛可以说十分亲民。
而从能力上来看，天店通小程序的优势就更加明显了——小店除了基本的商品管理功能外，基本不存在商家运营能力，而小程序首先入口就要远多于小店，涵盖了从线上线下到引流留存的用户场景，更加重要的是小程序还有着丰富的营销（拼团、秒杀、砍价等）和管理（店铺、商品、订单管理）能力，给了商家很大的经营空间和自主性。
而要开通抖天店通抖音小程序店铺仅需三步，理想情况下十分钟（工作日）即可完成：填写提交店铺及个人信息→等待平台工作人员审核→设置店铺管理产品，即可开始通过短视频引流带货之路了。
作者/刘一诺
前言：
在老年消费品行业，线上渠道已经变得和线下一样重要。
艾媒咨询发布的数据显示，2021年中国银发群体的日常消费以线下商超（721%）、电商平台（712%）为主。 电商平台几乎与线下商超并驾齐驱。
随着银发族逐渐触网，在电商消费中遇到困难的老人也同步增多。
2020年10月，阿里研究院发布的《后疫情时代的老年人数字生活》报告显示，疫情加速银发群体拥抱数字生活，但是 在进行电商消费的过程中，老年人遇到问题放弃的占比高达50%。
多数老年人求助亲友或选择直接放弃，放弃的主要原因是主观认为复杂、 *** 作便利性问题，且不同互联网使用程度的老年人均反馈了相关问题。
将老年人的线上求助场景拆分细化，排名前三位的分别是退款问题、商品相关问题和物流问题，退款问题占到所有求助场景的42%。
解决老年人电商使用问题，并针对他们的需求优化线上销售渠道和营销策略，是需要从业者思考的问题，也是老年行业创新创业的机会点所在。
01
头部电商适老化思路：
界面优化/服务升级/老年专区
围绕银发族的电商平台使用问题，头部电商平台已经在着手改进：
1、京东：
京东App已经完成适老化改造，主要从以下几个方面入手：
京东到家的适老化动作则要慢上一些。
达达集团4月发布的消息显示，旗下京东到家在积极推进适老化改造，选中“长辈版”后，即可选择字体大小，只保留重点商品信息醒目展示。后续还将优化页面，避免广告 *** 窗及其他信息干扰。
然而，在试用京东到家的过程中，AgeClub并未找到长辈版切换按键。在上海市7月印发的“数字伙伴计划·如何使用智能手机”（10版）学习手册中，京东到家的讲解仅局限于功能简介，字号、页面暂时还未能调整。
2、淘宝：
相比于京东直截了当的适老化举措，淘宝入局老年市场的时间更久，道路也更加曲折。从淘宝的尝试中，我们也能看到老年市场的 探索 趋势。
2018年春节期间，淘宝推出了亲情版，由子女建立亲情账号并且选择自己的身份，邀请可能并不太会独立 *** 作 APP 的父母来绑定账号。淘宝亲情版最大的特点是父母可以将商品一键分享给子女，让子女参谋，同时支付场景中增加了子女代支付。
根据淘宝方面的设想，子女的代付只是前期行为，在父母跨过这道使用门槛、完成“学习”之后，老年用户会跳过子女代付的步骤，消费就变成了他们自行的行为。
亲情账号并非只关注老年用户，而是家庭共同消费的一个切入点。按照这样的逻辑，亲情账号的使用率在节假日自然会更高。
数据显示，从2019年12月到次年1月，淘宝亲情账号的发起绑定数量环比暴涨了42%；儿女们纷纷在淘宝家庭群中分享中老年服饰、时令生鲜水果和半成品年夜饭。在为家庭四位老人的代付订单中，女婿帮岳父母代付的比例要比儿媳为公婆代付的比例高出了15个百分点，此次暴涨主要源于90后的“突击式尽孝”。
在此之后，我们几乎看不到淘宝亲情账号的任何曝光，取而代之的淘宝特价版，以及2020年末，在淘宝特价版基础上为老年人推出的“省心版”。
“省心版”调大了字号、产品信息图区域以及简化了购买跳转链路，只留下了老年专区、服饰、柴米油盐、家具四个版块。同时，该版本专区上还根据老年人群高频消费的产品推出了1元、5元、10元细分区。
不过，我们也未能看到“省心版”的持续曝光，在被工信部列入“首批适老化及无障碍改造APP名单”后，淘宝走上了适老化改造的道路。
针对老年人数字鸿沟困境，阿里巴巴推出了“小棉袄计划”，内容并不局限于辅助老年人使用淘宝，涉及数字生活的方方面面。
老年人可以在手机淘宝中“小棉袄计划”预约智能手机教学知识，服务内容覆盖网购、支付、打车、 健康 码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景。
淘宝的服务热线进行了适老化和无障碍升级，为60岁以上老人打造的“一键呼入客服绿色通道”正式开放。系统提供的“智能外呼服务”，特别针对老年用户设计了语速较慢、音量更大的语音版本。
3、拼多多：
拼多多不在工信部发布的“首批适老化及无障碍改造APP名单”内，因为在上线伊始就主打下沉市场，所以在产品展示等方面已经根据老年人的偏好进行了设计。目前暂未看到拼多多在适老化改造方面的新动态。
虽然三大电商平台在适老化动作方面进度不一，但都在针对老年人的需求进行调整，将设立“老年专区”提上日程：
在搜索框中输入关键词“老人”，能够自动 *** 出品类分区，包括 养生 器械、创意礼品、中老年女装、成人奶粉、增强免疫、手机、制氧机等等。按照适用人群检索，也能找到中老年人适用的86w件商品。
根据AgeClub的观察， 京东上老人适用的专区还在调整中，类别不断细化，商品种类也在增加。
搜索关键词“老年”/“老人”，仅能看到零散的老年服装、 健康 监测产品，只有点击筛选按钮后，才可以看到更加细分的品类。
关键词“老年”对应20个中老年服装细分品类，关键词“老人”可以看到 健康 相关的药品、营养品、拐杖等20个品类。 淘宝/天猫的老年商品暂未形成专区，依然处于“人找货”的状态。
隐蔽上线老年专区，需要在设置中才能找到“老年消费专区”，主要包含柴米油盐、居家用品、服饰配件等类目，如男士皮带、指甲剪套装、中老年女装、刀具锅具等。
虽然拼多多的“老年消费专区”尚未被提升至一级类目，但仍然有望在测试阶段过后在醒目位置上线，稳固拼多多在老年网购市场的份额。
总的来看，在技术层面，三大电商平台都在根据自己的优势，积极提供改善老年人购物体验的解决方案。
此时我们还需转换视角，从老年人的使用体验来思考电商平台的适老化改造问题。
02
老年人眼中的电商平台：
京东物流出众，拼多多渗透率最高
AgeClub在北京天坛公园、朝阳公园及附近社区走访发现，虽然移动互联网逐渐普及，网购在中老年群体中的渗透率不断上升，仍有部分老年人并未使用电商平台。
根据我们的观察，老人并未接触电商平台的原因主要有两个：
在走访中我们还发现，拼多多是老年人熟悉程度最高的App，就算平常不用手机买东西，也或多或少地参与过朋友之间的拼单、砍价活动，淘宝和京东往往是子女推荐给父母的。
就像拼多多刚开始在年轻人中普及一样， 部分老年人不愿透露自己会使用拼多多，觉得有一定的羞耻感：
一位60多岁的奶奶告诉AgeClub，自己从不在网上买东西，这时，四五岁的孙女则跑过来说，奶奶之前经常玩拼多多的 游戏 。
根据Mob研究院发布的《2021年银发经济洞察报告》， 拼多多在银发人群中市场渗透率高达659%，仅次于微信，明显高于手机淘宝的54%和京东的355%。 由此可见，带有“社交电商”基因的拼多多跟容易打入中老年市场。
在走访中，AgeClub发现了老年人使用电商平台的两个典型场景。
1、家庭场景：
68岁的吴奶奶和张爷爷一起生活，在暑假会帮子女带带孙子。日常的购物在小区周边的超市、菜市场都能完成，淘宝、京东、拼多多三个平台，老两口也经常用。
他们一般在京东上购买大件家电，看中京东的物流保障；在天猫超市购买牛奶，价格比超市稍微低一点，口感和品质很有保障；其他杂货类的生活物品，大部分都在拼多多上购买。
吴奶奶觉得，在三个平台中，拼多多用起来最方便。
打开App主页下滑时，拼多多界面一直保持着左侧右侧介绍的状态，大、文字字号大、商品介绍栏的留白空间也很大；而京东和淘宝比较类似，都是左右两列，下方配文字，信息密度很大，老年人看起来有些吃力。
如果用拼多多下单，吴奶奶自己就能完成选购、付款。要是在京东、淘宝上下单，吴奶奶就需要求助老伴。 语音输入是吴奶奶最看重的功能，不用打字就能找到想要的产品。
不过， 在退换货方面，老两口觉得拼多多远比不上京东和淘宝。 淘宝有很多无理由退货的商品，京东的自营商品也有平台背书，协商退货后快递员上门就能取走，退款也能快速到账。相比之下，拼多多的商品退换起来非常麻烦。
最近，吴奶奶在拼多多上买了一把五个轮子的升降转椅，买到家里发现商品的底圈没有焊接牢固，联系客服却被告知不影响使用。由于没有运费险，想要退掉这把48元的转椅，还需要支付28元的运费，而且还不知道能不能把钱退回来，老两口觉得很没有保障。
“多多钱包是什么？听拼多多平台说退回来的钱会直接进入多多钱包，我们也没用过，钱还能取得出来吗？”平台附加的金融功能，让张爷爷十分困惑。
吴奶奶觉得，拼多多虽然用起来方便，但商品质量问题多，“砍一刀”等活动花了很多时间也没有太多优惠，很不值当。
2、社交场景
75岁的刘奶奶有稳定的社交圈，经常和七八个老姐妹在天坛公园锻炼身体。在压腿、休息的时间，她们经常交流购物心得，其中就包括在拼多多上买东西的经验。
刚退休的时候，网购还不兴盛，刘奶奶曾经在电视购物买过海参，花了不少钱，到货打开一看，发现和描述完全不符，拆盒之后也无法退货。这次经历让她对视频购物产生了极大抗拒，现在的电商直播也刺激不了她的神经，通过社交圈传播的拼多多却让她产生了兴趣。
她们最开始了解拼多多，是因为“多多果园浇水”、“砍一刀”等活动在朋友之间转发，慢慢地老人们都开始在拼多多上下单。 淘宝、京东尚未进入她们的社交圈，只是孩子们在使用。
“我们都有稳定的退休金，不贪便宜，因为贪小便宜一定吃大亏。既然钱够花，我们就买点质量好的东西，物有所值就可以了。”刘奶奶说。
她总结了拼多多上的靠谱商品：大米、核桃、白芸豆，价格虽然跟超市差不了多少，但口感饱满，快递小哥还能送货上门。和这些存得住的干货相比，拼多多上的水果很难保证新鲜。
刘奶奶也在拼多多上吃过亏。不久前，她买了一副练单杠的手套，收货后发现破了洞，退货还要单花钱。有些尝鲜的小零食，买回来发现糖精太多，既不 健康 也不好吃。
“有的客服说写好评能返3块钱的券，我可不能昧着良心干这种事。我周围的朋友都很信任我，肯定不能骗别人，就算是素不相识的人我也不能说亏心话。”刘奶奶把自己的信誉看得很重。
上面的两个案例证明，在同一个圈子内部，老人的使用习惯会逐渐趋同，互相影响。不过也有特例。
赵奶奶的闺蜜是个网购达人，从生鲜食品到大件家电，统统在手机上搞定。在闺蜜的指导下，赵奶奶开始在拼多多上买盆栽植物，可是发来的货却总是不对版，和客服扯皮的过程也十分痛苦；在生鲜平台上买五花肉片，用清水抓洗时肥肉和瘦肉分了家，让她再不敢吃。
她把自己的经历告诉闺蜜，对方却觉得都不是什么大事，鼓励她继续下单尝试，赵奶奶却对网购丧失了信任，重新回归了超市和菜市场。
阿里研究院的数据显示，老年人消费支出主要用于抚养孙辈、保健 养生 、医疗护理、休闲服务、饮食和居住改善方面，并不是购买大量服装和鞋帽。与其他群体相比，老年人线上消费显著特征表现为食品消费支出占比高，高于平均水平36%。
总结来看，想要牢牢抓住正在扩张的中老年市场，电商平台需要做到以下几点：
03
短视频电商潜力巨大：
快手/抖音需打造老年消费品KOL
谈及电商平台在老年市场的机会，我们往往将目光集中在京东、淘宝/天猫、拼多多三大头部平台，正在依托短视频崛起的抖音、快手电商却常被忽略。
国家版权局发布的《中国网络版权产业发展报告（2020）》显示， 2020年中国网络短视频用户规模达873亿，其中50岁及以上人群占比达到142%，
在前文提到的Mob研究院《2021年银发经济洞察报告》中，抖音短视频在银发人群中的渗透率仅次于手机淘宝，快手则仅次于京东。
从使用频率来看，淘宝、京东、拼多多仅在需要购物时打开，抖音、快手则凭借丰富多元的内容生态，部分替代了电视节目在老年人心中的地位，成为银发族日常 娱乐 消遣的工具。在搭载电商功能之后，短视频平台正在抢占头部电商平台的银发市场份额。
《2021快手电商数据报告》透露， 50+用户已经占到了快手电商用户的83% ，普遍偏爱鞋服和珠宝玉石，其中，女性更加愿意购买美妆个护用品，男性则喜欢下单食品饮料。
调研过程中，AgeClub发现了这样一位老人，不仅熟谙手机电商的使用之道，还是短视频电商的积极尝鲜者。
80多岁的李爷爷是快手、抖音的忠实用户，经常边刷视频边买东西。除了在京东购买大件家电外，衣服帽子、烹饪器具、清洁用具等都在快手、抖音购买，用不上淘宝和拼多多。
李爷爷活泼乐观，一直对新鲜事物有着强烈的好奇心。两三年前，看到孩子们都在网上买东西，他也很想学，于是就在手机上搜索教程，很快就学会了网购。新买的手机上自带快手和抖音，他刷着刷着就喜欢上了这两个平台。
上世纪60年代，李爷爷和家人从西北农村搬到北京，对农村的生活和景物一直充满眷恋。快手上的农村题材短视频让李爷爷很有认同感，他觉得这些短视频“节目”比电视台的好看很多，长幼、婆媳之间的情景短剧编排得生动有趣。
在刷农村短视频之余，系统推荐的烹饪视频吸引了李爷爷的注意，本就喜欢查阅菜谱的老人看到了更加直观的烹调步骤。买完东西后，李爷爷还会到短视频评论区请教菜如何烧、怎么做好吃，都能得到视频创作者的高效回复，让老人在刷视频之余掌握了更多烹饪技巧。
同理，卫生清洁工具、顽固污渍的清洁妙招也让他很感兴趣，短视频直接就能呈现商品的清洁效果，每次视频结束跳出商品链接，李爷爷都愿意去点点看。
比起低价，他更看重性价比，59元的炉盘支架、29元的不粘毛扫地拖把、30多元的老人专用指甲剪，都是他从快手上买的满意产品。
李爷爷觉得，在快手、抖音上买的东西“好坏没有准”，很多时候“说得好听用着不好”，如果不满意的话，有运费险就退掉，不能免费退货就当买着玩儿，不太在意损失。
他曾经在线下的海尔经销商处购买过2000多元的防干烧燃气灶，感觉不好用就退货了，转而在快手看到展示燃气灶的短视频，立马花600元买了一台，还送了一套不锈钢刀具，这让老人十分高兴。
“现在的大商场没有以前好，东西不够多，要不然年轻人怎么都不去买呢，去的都是些老年人。现在手机上什么都有，我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上买的。”
快手和抖音满足了老人对生活用品、服饰鞋帽的需求，商品重合度较高的淘宝、拼多多自然就淡出了老人的视线。
在浏览商品信息的过程中，李爷爷最反感水果滞销等老年人“卖惨”带货的内容。 他曾经在拼多多上看到过，此后就再也没用过拼多多。
他告诉我们，想要买靠谱正规的大件商品，一定要去京东，在京东上花几千元、上万元也不会害怕被骗。几年来，李爷爷曾经在京东上花4000元买过62寸的大彩电，还有冰箱、手机等高单价的产品。
京东的物流速度让老人赞不绝口，大部分时候隔天到货，甚至当天就能到货，快手、抖音上的东西大概需要一个星期的物流时间，最快也要两三天。
对于常用的网购平台，李爷爷觉得特别满意，用起来十分流畅。不过，现有的大字版只能将字号放大到一定程度，老人需要自备放大镜看手机。
结合访谈的总体情况AgeClub发现， 京东凭借自建物流系统的高效可靠，已经取得了触网老年人的信任，他们普遍愿意在京东上购买高单价的大型家电。
拼多多虽然有广泛的人群基础，但在货品种类上，和淘宝/天猫、抖音电商、快手电商等重合度高，在中老年人不同的使用偏好下，上述平台间可能会发生相互替代。随着短视频电商的飞速发展，头部电商平台很有可能发生一次大洗牌。
和京东、淘宝/天猫已经取得老年人广泛信任不同，大部分中老年人在抖音、快手上的消费仍然趋于保守。
近期快手发布的数据显示，60岁以上快手用户的消费单价不高，92%的快手老年用户消费区间在100元以下，其中消费价格区间在0-10元的占比44%，商品主要为洗衣液、餐具净、老陈醋等。
同时，老年人购买家用电器的客单价高于手机数码，其次是珠宝钟表、家装家居、运动户外等。新一线、二线城市老年人购买鲜花绿植、农用物资的偏好度非常高，五线城市老年人最喜欢从快手上购买家居生活类商品。
虽然我们并未搜集到抖音电商的银发族消费数据，但抖音在老年市场的布局一直十分高调，通过今年3月上线的“抖音老友计划”推进适老化改造。
近期，抖音开通了老人客服专线，在试运营时发现，老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面，未来将围绕上述问题进一步优化服务。可见，抖音电商已经进入了老年用户的使用范围。
从抖音、快手电商的理念出发，能够分析二者的不同及未来的机会点：
1、抖音：兴趣电商“货找人”
相比传统电商和线下购物等渠道，抖音电商通过推荐技术，把商品内容与兴趣用户连接起来，这被称为“兴趣电商”。
抖音的直播和短视频将商品信息融入到真实、生动的内容场景中，使商品卖点和使用效果得到更充分的展示，在同一场景下实现品销合一的营销目的。
基于银发族用户画像和对内容的兴趣，抖音能够定向推荐商品，免去了为老年客群设置购物专区的工作。比起要单独设置老年专区、逐步引导银发用户到专区消费的传统电商，在算法大框架下，“兴趣电商”的调整速度更快。
烹饪、清洁等都是老年用户感兴趣的内容，在此基础上，如果能够定向推荐老年用品，用短视频的方式完成市场教育，能够更精准地抢占老年市场。
2、快手：信任电商“人聚人”
基于信任的内容社区生态是快手电商的核心竞争力。快手的社区属性拉近了达人和用户之间的距离，主播与粉丝之间长期信任资本的积累激发了电商的活力。
在快手电商独特的信任生态下，由信任驱动转化。用户消费路径最短化，大幅提升电商经营效率的同时，也能不断沉淀信任实现生意持续增长。
老年人接触网上购物前，居住地附近的线下零售渠道是他们的优先选项。快手通过真人出镜进行短视频导购，能够让老年人感受到在线下和实体店老板、售货员间构建的信任。
来自快手达人的答疑解惑，与传统购物平台的官方客服截然不同，更多的是沟通而非话术，更容易让老人产生亲近感。如果能够围绕老年人的需求推荐产品，并提供周到细致的答疑服务，有望诞生新的头部达人。
老年用户不断涌入，老年主播也成为抖音、快手、淘宝直播等平台的香饽饽。然而，目前带货的模式、商品都十分雷同，还未出现老年用户耳熟能详的头部主播，而且许多老年主播的忠实粉丝大部分都是年轻人。
面向老年人的消费品正在涌现，切入老年市场的全龄消费品也在增多。不管是计划搭建老年专区的传统电商平台，还是越来越受老年人欢迎的短视频电商，都应该抓住银发人群的需求，构建老年人方便用、愿意看的零售平台，抓住老年消费品行业爆发前的重要机遇。
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