淘宝客服话术篇整理100句值得收藏

想要成为一名合格的淘宝客服人员，其实需要花很多心思去学习和琢磨客服人员的技巧和用词。同时也有一些禁忌是不能违反的，否则很容易杜绝这种情况的发生。

1、客户服务应该具备的知识

产品属性和实用知识；

品牌基本信息；

消费心理学常识。

2.客户服务的基本要求

反应迅速(关键词:反应迅速，训练有素):客户第一次上门打招呼的时间不要超过10秒；打字速度至少60字/分钟；而且不能有错别字；每次回答客户问题，客户等待时间不能超过20秒。如果回答太长，要分几次回答；

热情有礼(深情、自然、真诚)语言规范，礼貌问候，让顾客感到温暖，而不是生硬的话语；

了解需求(细心、耐心、回答每一个问题、准确、找话题)，对客户的询问和需求给予准确的回应，快速提供满意的答案。需求不明确时，引导客户产生需求；

专业(自信、即兴、舒适)用专业的文字、专业的知识、专业的技能，回答客户的异议，让客户觉得我们是专业的，感到神一般的舒适；

主动推荐和关联营销，擅长与客户推荐公司主力资金，并给予关联推荐，甚至达到较高客单价；

建立信任(建立好感，结交朋友)通过沟通找到与客户产生共鸣的话题，想客户所想，及时给客户建议，建立销售信任；

转换话题，遇到客户难点、套话或公司弱点，快速转移和引导销售，促进交易为目的；

体验愉悦(解决问题、强化优势、送行)服务流程为顾客找到合适的记忆点，强化顾客的记忆，给顾客留下愉悦的购物体验；

3.标准回复

欢迎和告别

协商价格

继续

关于产品的其他信息:运输包装和发票。

退货和退款

库存，缺货

有什么禁忌？

1.避免质疑。

淘宝和客户沟通的时候，要理解和尊重客户的想法和意见，千万不要用提问的方式和客户对话。用质问或者盘诘的方式与顾客交谈，是淘宝客服不礼貌的表现，是不尊重的体现，最伤害顾客的感情和自尊心。

2.避免寒冷

与客户交谈时，一定要热情，语言要真诚，言谈举止要流露真情，要热情，要真诚，要真诚。俗话说“触动心灵，先不要感伤。”这种“感悟”是淘宝客服的真实感受。

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