乐学 马上双十一了，怎么提高客服的回复速度？
有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的方法吗？
① 增加客服 ② 减少考核咨询量

二、合理增加客服
（1）活动前安排好人力。
a 先预测咨询量，可通过查看自己报名通过的活动、增加的推广和营销工具的使用，根据以往数据预测每个活动、推广及营销工具的使用可能带来的咨询量，从而预测参加大促可能产生日均的咨询量。
b 再安排人力，计算每人日均处理咨询量=客服每日工作时长每人每小时处理咨询量，再根据预测的日均咨询量看日均需要的人力，日均需求人力=日均咨询量/每人日均处理咨询量，从而安排人力。同时可对消费者咨询集中时段增加排班人力。
（2）活动中若无法在3分钟内回复，需要及时补充人力和调整客服排班。
（3）活动后根据订单量增长情况，对比日常订单产生的咨询和售后情况同步安排人力处理。
如果店铺人力不够，那么可以考虑订购外包客服。
(注意：服务市场上线在线沟通功能，建议商家直接在服务商页面发起业务在线咨询，与服务沟通合作事宜。）

三、减少考核咨询量
为减少人力安排成本，还可以利用平台上的自动回复工具去减少考核咨询量哦。
（1）不分流账号设置，在多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号，将不接待消费者咨询的账号（如：老板账号、运营账号、物流账号等）设置为：不分流账号。这样可以避免非接待消费者的账号接收到信息，导致回复不及时问题。
（2）自动回复的设置：登录拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置设置机器人自动回复。自动回复可设置店铺消费者经常咨询的问题哦，这样有利于减少人工回复。
其实开店铺也是比较简单的，主要就是选择一个好的类目，因为类目决定了选品，一个好的类目是成功的基础，再有一个就是选品，要学会按照市场的需求，季节性，优势较大的商品，来有针对性的 *** 作。
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