淘宝上怎么给客服评价

一个优秀的淘宝客服，不仅要熟悉产品的专业知识，还要了解客户的心理，以客户的利益为准绳，耐心倾听客户的真实想法。以下内容介绍如何提交淘宝客服评价。

只有这样，客户才能有更高的回头率。而且优秀的客服要提高自己的工作能力，这样才能给店铺带来效益，店铺的销售额才能更高。

作为买家，我们还是希望在下面的评论里看到卖家对买家的评价。一方面说明卖家是真心实意在改善每一个买家的购物体验。我们买了之后，内心会更加踏实。另一方面，我们也希望看到卖家对一些不太好的评论的解释。如果解释合理，我们作为首次购房者的信任感也会提高。

如何做好淘宝的客服？

客服的服务态度:

客服的态度直接决定了买家对店铺的影响力和看法。因为客服是第一个接触客户的人，客服态度，响应速度，客服的问候语气等等。是客户服务态度的标准。热情真诚的服务态度 可以让顾客打消疑虑，拉近顾客与店铺的距离。

耐心为客户答疑解惑:

当顾客在网上购物时，并不是每个顾客都对网上商店的产品有所了解。客服在接待客户的时候，很多问题都需要咨询客服。这时候就需要客服耐心解答问题了。客服在回答客户提出的问题时 ，一定要专业，一定要耐心倾听客户的想法，这样客户和客户在一起才不会觉得陌生。

价格因素:

买家觉得价格高，和我们谈判的时候，一般不能直接降价，但也不能直接拒绝。稳妥的做法是把商品的优点表达出来，让买家明白我们的价格高在哪里，价格高是有道理的，有保障的。买家觉得价格低，我们可以耐心给买家解释。活动的目的不仅仅是为了销售，更是为了让更多的人知道我们的产品是什么样的。而且降价也不会影响质量，一切有保障。

对于淘宝店铺来说，客服的工作很重要。你们淘宝商家需要好好培训你们的淘宝客服。如果店家有一些差评，你也需要采取措施应对。

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