跨境电商客服什么时候需要进行电话沟通

售中客服沟通技巧
《跨境电子商务客户服务》
目录
知识回顾 根据售中纠纷订单的处理流程与方法的学习，请思考： *** 作纠纷订单时，售中客服人员应注意哪些原则与技巧？
知识回顾
注意：
1积极主动的与客户进行沟通与交流；
2遇到问题主动承担责任，不要逃避；
3给予客户一定优惠，弥补客户损失；
4提供多种解决方案供客户进行选择；
5语言沟通要客气委婉，促使双方尽快达成协议。
知识回顾 李晓掌握了纠纷订单的处理方式和技巧后，发现熟练运用沟通技巧可以快速有效的解决问题，因此借助纠纷订单的沟通技巧，整理了整个售中阶段的客户服务沟通原则和技巧，以期提高整个售中客服人员的服务质量和效率。
情景描述
知识点学习
一、提供专业化的服务
售中客服人员要了解并熟悉与订单有关的问题，从专业角度和可信赖的数据证据向客户提供专业服务。
知识点学习
一、提供专业化的服务
1针对关于物流问题时，提供完整的物流信息是最直接的证据，这个信息包括:可跟踪的包惠单号；可以追踪到包惠信息的网站；最新的追踪信息。
知识点学习
一、提供专业化的服务
2对国外买家而言，如果可以，客服人员尽可能提供买家所在国的本土追踪网站，这对增加买家对卖家的信任有极大的帮助。
知识点学习
一、提供专业化的服务
3提供多样化的方式进行回复。如客户对产品的使用方法存在疑问，可以采用文字说明的形式进行解释，但是难免有客户不能理解，因此可以采用、视频等形式进行解释，方便直观，且更为专业。
知识点学习
二、控制客户对事件的认知与情绪
“疏导客户的情绪”是跨境电商客服沟通中一个重要的原则与技巧。遇到问题时，跨境电商客服人员需要设法引导客户的情绪，为后面的双向沟通与问题解决打好基础。
知识点学习
二、控制客户对事件的认知与情绪
1淡化事件的严重性，保证问题顺利

先打开官网点击立即签到。
跨境电商网站注册：
一、先打开官网点击立即签到：
二、然后是官网首页，点击填写申请表：
三、那么，如果你已经注册了主账号，点击登录，如果没有点击点击我注册：
四、主账号注册，根据提示填写，核对好，一号一字没有错：手机号一定不能欠费，保证能接电话和短信随时留言，QQ是首选邮箱Mail。请记住，如果您之前申请过您的电话号码和电子邮件地址，请不要再次使用并更改它。
五、主账号的设置可以是字母也可以是字母和数字。必须牢记主帐户，以免丢失。如果忘记了，拨打官方客服电话是找不到的。添加：主要。
六、点击下一步：开头绑定的手机号用于验证。
七、验证完成，点击立即登录，登录账号进入下一步。
八、法人手机AI实名认证：
九、按照提示提交，不要提交错误，所有信息要一致。
十、公司名称和公司信用代码是自动识别的谷歌浏览器电话号码无法验证，最好检查一下。（另外谷歌浏览器电话号码无法验证，最好等一两个工作日再申请新注册的营业执照，不用领证直接申请）。
十一、这里重点是办公地址，一定要和营业执照上的一模一样。
十二、这一步主要是根据电商流程中提供的信息填写，需要注意退货地址，必须自己能收货，不然以后退回就麻烦了（这个地址以后可以修改）。
十三、填写重要视频。第一个是后台登录视频，在制作过程中一定要清晰抓拍。从店铺登录到月销，一定要尽量包含店铺名称，曝光时要显示店铺名称对应的三个月的详细信息和流水的截图。
十四、这就完成了。上传完所有信息后，记得先保存好每一页的草稿，最后从头到尾检查，然后点击右下角提交，拿到，盯着邮箱，等待。商店结束了。如果您提交的信息不符合要求，我们会向您发送二审邮件，允许您重新提交不符合要求的项目。
跨境电商，一站式服务=开店扶持/货源扶持/流量扶持/物流扶持/客服扶持!无需经验，就能轻松玩转跨境电商。

跨境电商如何注册
一、先打开官网点击立即签到（记得用谷歌浏览器）：
二、然后是官网首页，点击填写申请表：
三、那么，如果你已经注册了主账号，点击登录，如果没有点击“点击我注册”：
四、主账号注册，根据提示填写，核对好，一号一字没有错：手机号一定不能欠费，保证能接电话和短信随时留言，QQ是首选邮箱Mail。请记住，如果您之前申请过您的电话号码和电子邮件地址，请不要再次使用并更改它。
五、主账号的设置可以是字母也可以是字母和数字。必须牢记主帐户，以免丢失。如果忘记了，拨打官方客服电话是找不到的。添加：主要。
六、点击下一步：开头绑定的手机号用于验证。
七、验证完成，点击立即登录，登录账号进入下一步。
八、法人手机AI实名认证：
九、按照提示提交，不要提交错误，所有信息要一致。
十、公司名称和公司信用代码是自动识别的谷歌浏览器电话号码无法验证，最好检查一下。 （另外谷歌浏览器电话号码无法验证，最好等一两个工作日再申请新注册的营业执照，不用领证直接申请）。
10一、这里重点是办公地址，一定要和营业执照上的一模一样。
十二、这一步主要是根据电商流程中提供的信息填写，需要注意退货地址，必须自己能收货，不然以后退回就麻烦了（这个地址以后可以修改）。
十三、填写重要视频；第一个是后台登录视频，在制作过程中一定要清晰抓拍。从店铺登录到月销，一定要尽量包含店铺名称，曝光时要显示店铺名称对应的三个月的详细信息和流水的截图；法人持有 *** +视频近三天。关键是手机浏览器需要搜索北京时间。如果此时拍摄视频，视频有效期仅为三天；所有视频的规格要求：20秒左右不超过40M；
十四、这就完成了。上传完所有信息后，记得先保存好每一页的草稿，最后从头到尾检查，然后点击右下角提交，拿到，盯着邮箱，等待。商店结束了。如果您提交的信息不符合要求，平台会向您发送二审邮件，允许您重新提交不符合要求的项目。

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