乐学 京东客服怎么关单满意度高
如果客服态度又好，办事效率也高，顾客怎么会不满意呢。
京东（JDcom），中国自营式电商企业，由刘强东于1998年6月18日在北京中关村创立，是“财富”全球500强企业的成员。京东旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2013年正式获得虚拟运营商牌照。2014年5月，在美国纳斯达克证券交易所上市（股票代码：JD）。2020年6月18日，在中国香港上市（股票代码：9632）。在京东退换货申请的处理过程中，如果售后客服在沟通48小时后仍然需要联系您，是以下原因：
1 对于您的退换货申请，售后客服需要进一步核实或了解相关情况，以便更好地为您解决问题。
2 售后客服需要对您的退换货申请进行反馈或者说明相关的政策和流程，以便您更好地了解退换货的处理情况。
3 有时候，售后客服也可能需要与您就某些细节或者具体的问题进行沟通，以便更好地满足您的需求和要求。
总之，如果售后客服在退换货申请处理过程中需要联系您，这通常是为了更好地为您解决问题，提供更好的服务。如果您担心接到骚扰电话，可以在接听电话时询问对方的工号和部门，以便确认来电的真实性。JDCOM店铺的综合得分包括以下几个方面：商品得分、服务得分、时效得分。下面从四个方面介绍如何提高JDCOM店铺的综合得分。
如何解决京东综合评分不足？
1商品评分：包括商品质量满意度、商品描述满意度、退货。这个主要是客户，前两个是客户评价和运营指标。前两者根据客户完成订单后的评价结果进行评分。这个可以根据用户对自己店铺的评价，优化评价，和买家沟通修改评价。
2服务评分：由卖家服务态度满意度、配送员态度满意度、退货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率组成。其实前四项属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对客户评价，可以在售前、售中、售后与客户保持联系，及时处理问题，可以降低差评的评价率，提高客户的评分。
工单回收率的算法公式为：工单回收率=1-(3H加班/工单数量)。分数越高越好。
3时效评分：主要包括物流速度满意度、及时送达率、退货处理时间、在线客服响应时间。除了客户评价中的第一条，后三条都是运营指标。这三个指标，前三个尽量高，最后一个尽量短。所以在顾客评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。在运营指标上，要提高运营人员的素质。例如，客户服务应该提高他们的响应时间和效率。
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