乐学 《淘宝网食品行业标准》
为明确淘宝平台食品类商品纠纷处理标准，减少买卖双方因售后纠纷产生的纠纷，淘宝平台根据相关法律法规制定了《淘宝平台食品类商品纠纷处理规范》。我们来看看主要内容:
一.适用范围
1.本规范适用于天猫、淘宝上已发布或即将发布的商品的交易纠纷。com在以下类别:第一类类别:零食/坚果/特产、粮油/米粉/南北干货/调味品、茶、咖啡/饮料/麦片、水产肉类/新鲜果蔬/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品；
2.第二类:保健食品/膳食营养补充食品>: gt海外膳食营养补充食品、保健食品/膳食营养补充食品>: gt普通膳食营养补充食品、孕妇装/孕妇装/营养品>: gt孕妇奶粉，孕妇装/母婴用品/营养品>: gt月子营养， 孕妇装/产妇用品/营养>: gt母体营养。
二、加工规范
第一节一般原则
3.买家退货的原因。
(1)基于个人品味、审美等主观因素的买家退货需求。淘宝不支持买家退货需求。
(2)因买家保管或处置不当导致商品质量问题，淘宝不支持买家要求退货。
4.报废货物的处理。
买卖双方协商一致的，只对交易进行退款或部分退款，有质量问题的商品不予回收，由买家自行报废相应商品。如果买方吃了该报废的货物，安全问题由买方负责。
第二节具体争议处理规范
4.描述不当。
[滥用食品认证和标签]
买方主张卖方宣传的商品是绿色食品、有机食品、无公害食品，但收到的商品没有相应的标志，这意味着食品认证标志被滥用。
(2)证明要求:
1)买家可以提供商品包装的真实图片、交易的快照、旺旺的聊天记录等信息。，用以证明销售者宣传的绿色食品、有机食品、无公害食品的相应标志是真实的。
2)销售者对购买者的证明有异议的，可以提供该商品在有效期内的绿色食品标志使用证书、有机产品认证证书、无公害农产品认证证书，证明该食品认证标志未被滥用。
(三)待遇标准
如果商品完好，则判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。如果判断卖家的证明有效，则交易支持付款的卖家。
如果买方已经使用了商品，且商品状况良好，则交易支持卖方。买卖双方另有约定的，从其约定。
5.商品质量问题
(1)[过期发行]
当买家声称签收货物时，货物已经过期。
1.证明要求:
买家可以提供商品包装的图片，明确显示商品的生产日期和保质期，证明商品签收时已经过期。
2.治疗标准:
买家举证被判定有效后，交易支持退款买家，买家需要自行报废相应商品。
(二)[伪造生产日期]
买家声称收到的货物生产日期晚于收货时间，或者存在遮盖、涂改、标注不同生产日期的情况。
1.证明要求:
买家可以提供商品包装图片、物流代收记录、交易快照等。，证明生产日期是假的。
2.治疗标准:
如果食品的生产日期是假的，买家举证被判定有效后，交易会支持买家退款，买家需要自行报废相应的产品。
(3)[缺少标签信息的问题]
买方称收到的商品包装缺少《食品安全法》等相关法律法规要求的标签信息。
1.证明要求
(1)买家可以提供商品包装图片、交易快照、旺旺聊天记录等信息。来证明标签信息缺失是真的。
(2)如果卖方对买方的证明有异议，可以提供同批次商品包装的图片等。以证明标签信息没有缺失。
2.治疗标准:
如果判断买家证明有效，交易支持买家退款，买家需要自行报废相应商品。如果判断卖家的证明有效，则交易支持付款的卖家。
(IV)[未指明的临时食品保护问题]
买方主张卖方在没有明显明示或同意的情况下销售临近保质期的食品。
1.证明要求:
(1)买家能够提供商品的包装图片和交易快照，包装图片应当明确显示商品的生产日期和保质期，证明卖家未明确表示临近保质期或者未取得其同意。
(2)卖家可以提供交易快照或旺旺聊天记录等。，证明商品明显接近保质期或经买方同意。
2.治疗标准
如果确定买家举证有效，交易将支持退款；如果确定卖方的证明有效，交易将支持支付卖方。
如果买家在本规范规定或双方约定的期限内退货，如果商品已经过期，交易将支持买家退款。
如果卖家发货时商品未过期，但买家签收时商品已过期，交易支持给买家退款。
(5)[食品包装存在异物问题]
买方声称食品包装中有异物。
1.证明要求:
买家可以提供未开封食品包装中的异物图片或者未开封食品包装的完整视频，证明食品包装中有异物。
2.治疗标准:
如果判断买家证明有效，交易支持买家退款，商品由买家自行报废。
(6)[交通运输中的健康问题]
买方声称收到的货物不符合食品运输的卫生条件。
1.证明要求:
买家可以在收货时提供物流包装中的鸡蛋、老鼠屎(疑似动物粪便)、腐烂物等实物图片，证明其不符合食品运输的卫生条件。
2.治疗标准
如果判断买家举证有效，交易支持退货退款。
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