电商运营要做好哪几个步骤

电商运营要做好这几个步骤：

1、负责团队管理与公司网店整体规划推广、营销、推广等系统经营性工作，以及网店的日常维护、改版、销售，售后服务等运营与管理工作（活动设置，折扣设置，店铺陈列等），根据营销策略及计划,协调市场和促销资源,策划、组织、执行推广活动。

2、负责淘宝等平台产品排名的优化(如关键词,人气宝贝,浏览量等),店铺流量的优化(用过营销手段增长店内PV,独立IP),转化率的优化(流量转为销量的研究),数据研究统计(CNZZ),淘宝营销工具的优化和利用(如直通车,搭配套餐,秒杀,打折等)。

3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息，通过网站后台数据分析制定相应的优化方案。负责研究基于淘宝站内各种推广渠道和方法。简单来说就是需要熟悉平台、业务，并针对平台作出有效的计划、方案。1、预先的商品和服务展示，以及销售数据预测；

2、供应商货源和物流准备，安全库存准备；

3、客户下单、付款；

4、配送中心内部备货、发货，供应商协同供货和协同发货；

5、网站或者销售平台实时更新进度和实时库存；6、物流承运商发货装车或者自有物流装车发运；信息系统等级跟踪；7、货物运送到货，客户收货交接，签收；8、物流承运商或者自有物流反馈收货信息；

9、信息系统更新销售、财务、物流数据；

10、销售平台和网站，督促客户确认收货和放款；

11、到帐后，系统走账；

12、和供应商、物流承运商、配送中心、业务员等等结算业绩或者货款。但是，面对如此多的步骤，我们如何做到井然有序？在这方面，我们公司目前用的管理软件是日事清，这个软件优点是 *** 作简单，而且免费。你能够在里面进行项目制定、分析、跟踪、反馈。这样使得你的整个工作流程可视化。同时你能够把控员工的工作进度，进行任务提醒。

电子商务（Electronic Commerce）的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。
通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务涵盖 电子商务的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，企业对消费者(Business-to-Consumer)，消费者对消费者(Consumer-to-Consumer),企业对政府(Business-to-government),业务流程(Businessprocess)等5种模式，其中主要的有企业对企业(Business-to-Business)，企业对消费者(Business-to-Consumer)，业务流程(Businessprocess)3种模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以 *** 付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议）及SET(安全电子交易协议）两种。
电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务或活动。
Version 1起步期
1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。
Version 2雏形期
1993-1997年，政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。 1993年成立国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等"三金工程"，取得了重大进展。 1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。 1996年，全桥网与因特网正式开通。 1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划 1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订本省包含电子商务在内的信息化建设规划。 1997年，广告主开始使用网络广告。 1997年4月以来,中国商品订货系统(CGOS)开始运行。
Version 3发展期
1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。 1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。 1998年10月，国家经贸委与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的"金贸工程"，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程。 1999年3月8848等B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段． 1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。
Version 4稳定期
2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。
Version 5成熟期
3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。

其实跟其他公司一样，记账，税务，结款，发工资，
出纳主要工作是收钱（收支票，收现金，然后送解到银行），付钱（到银行领现金 付现金。开支票交客户或业务员，开银行付款凭证，然后拿到银行支付）。登记现金日记帐（现金收付）和银行日记帐（银行收付），要做到日结月清。做工资和发工资，银行日记帐月底要和银行对帐单核对一致，如不一致要编制银行存款调节表，月末现金余额和银行存款余额要和会计总账核对。
付款前要仔细审核支付单据，有无领导签字，有无金额差错等，付款后登记现金日记账和银行日记账，要日清月结。

电子商务的交易过程
•，具体内容如下。
1“交易前准备”阶段
（1）卖方为本企业的商品做好上市调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等。
（2）买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需要的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改订货、进货计划，比较选择，做出购买决策，审批计划，筹划货款等。
（3）相关的中介方，包括电子商城、银行、 *** 公司（或发卡银行）、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的准备工作，要能随时进行在线服务。
2“洽谈和签订合同”阶段
交易双方采用现代通信方式和互联网的电子邮件（E-mail）、电子公告牌系统（BBS）、网络新闻组（Usenet）、聊天室等手段，进行洽谈、磋商和谈判，进一步比较选择，做出购买决策，进而商定电子贸易合同的条款（对于小数量低价位的商品，不一定具备合同形式）。
合同条款包括含双方在交易中的权利、所承担的义务，对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等，一一做出详细的约定。
合同可以采用电子邮件或电子数据交换（EDI）进行签约，将采用数字签名等方式签名，采用安全保密传送方式交换电子合同文件。
3“办理合同履行钱手续”阶段
电子商务在签定合同到合同履行之前，必须完成一系列必要的手续。交易双方和中介方，包括电子商城、银行、 *** 公司（或发卡银行）、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构，彼此之间需要实时完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证。例如， *** 申请、账号及密码校验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续，均需要随着信息流和资金流，按步骤逐项完成。
4“交易合同履行”阶段
买卖双方完成必要手续之后，随着物流、信息流和资金流，卖方按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务。商品交由物流配送公司负责完成配货、包装、启运、转运、送货等。银行金融机构完成结算、转账，出具电子单据。直至买方按时收到所订货物，卖方代理完成所规定的安装、启动及验收工作，取得收货证明。至此，该阶段工作才告结束。
5“交易后处理”阶段
卖方还应按照规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务。
若出现违约情况，则买卖双方还需要进行违约处理，受损方有权向违约方索赔。倘若双方不能正常处理，则必须根据相关的法律、法规，转入司法程序。
买卖双方还须合作完成销售反馈意见的填写和收集。这都是通过互联网上的企业完整简捷地完成的。
由上可见，电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历这五个阶段。但是两者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则则显然不同。电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现搞效率、低成本的目标。电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理。使领导者和工作人员，甚至客户都能直观地了解交易的进展和管理的全貌。电子商务交易中处处体现对客户的尊重和支持。

电商客服，上班时间是早上9:00-晚上的24:00，每天只要能够使用在线聊天工具回答客户问题，促成交易同时查询跟踪物流情况，确保货物到客户手上，如果客户不满意，使用日事清的电商销售模块及时解决客户提出的问题和退货要求。

电商运营，1、负责团队管理与公司网店整体规划推广、营销、推广等系统经营性工作，以及网店的日常维护、改版、销售，售后服务等运营与管理工作（活动设置，折扣设置，店铺陈列等），根据营销策略及计划,协调市场和促销资源,策划、组织、执行推广活动。2、负责淘宝等平台产品排名的优化(如关键词,人气宝贝,浏览量等),店铺流量的优化(用过营销手段增长店内PV,独立IP),转化率的优化(流量转为销量的研究),数据研究统计(CNZZ),淘宝营销工具的优化和利用(如直通车,搭配套餐,秒杀,打折等)。3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息，通过网站后台数据分析制定相应的优化方案。负责研究基于淘宝站内各种推广渠道和方法。简单来说就是需要熟悉平台、业务，并针对平台作出有效的计划、方案。

电商策划，可以说是电商运营职位的工作细化，1、负责网店文案(淘宝文案)的编辑对货品进行直观、感性、富有吸引力的描述,提高货品描述的转换率;2、编写和优化网站内容的商品介绍，卖点文字的提炼与润色,从而有效提升消费者购物欲望;

电商美工，顾名思义，就是美化，由店面形象设计到logo，再细化到描述，力求打动消费者。一般都要求拥有基本的代码，切图用。电子商务运营具体有流程如下：

1确定产品目标；

2定位分析产品；

3推广费用预算；

4推广方式渠道的选择；

5推广总结等流程。电子商务运营的具体流程有以下五个方面，这都比较契合日事清计划、进度管理、总结等功能。：

一是确定产品目标；

二是定位分析产品；

三是推广费用预算；

四是推广方式渠道的选择；

五是推广总结等流程。

跨境电商是指在不同国家或地区之间进行电子商务交易。以下是个人做跨境电商的步骤：

选择产品：选择具有国际市场需求和潜在利润的产品。可以通过市场研究、竞争分析和消费者调查来确定产品选择。

寻找供应商：寻找可靠的国际供应商，确保他们能够提供高质量的产品、稳定的货源和合理的价格。

注册公司：在跨境电商中，注册一个公司可以帮助你建立品牌、提高信誉度，并为你提供法律保护。

选择电商平台：选择合适的电商平台来销售你的产品，例如Amazon、eBay、Wish等。确保你了解平台的规则和手续费，并且根据平台的需求来制定产品列表和价格。

运输与物流：选择可靠的物流服务提供商，并了解国际贸易条款和相关的运输和物流要求，例如海关手续和税收等。

付款方式：选择符合你业务需求的付款方式，例如 *** 、支付宝、PayPal等。同时，要确保你的付款方式符合国际贸易规则和相关的法律要求。

客户服务：提供优质的客户服务，包括及时回复客户的问题和投诉，解决客户的问题和保持良好的客户关系。

市场营销：制定合适的市场营销计划，利用社交媒体、广告和其他渠道来推广你的产品，并增加品牌知名度和销售额。

合规要求：了解相关的法律法规和合规要求，例如海关、税收、商标和知识产权等。

以上是个人做跨境电商的主要步骤。需要注意的是，跨境电商涉及的法律法规和规定可能因国家而异，所以你需要针对你的目标市场做进一步的调研和了解。

电商仓库配货流程主要包括以下几个步骤：
1收货：在仓库收货时，需要对收货商品进行审核，确认质量和数量是否符合要求，并按照货物的属性进行归类。
2存储：将收货的商品根据不同的属性或需求存放到不同的位置，保证商品的有序存放，并及时补充库存。
3出库：根据客户的需求，从仓库中取出商品，将商品按照购买顺序装箱，并确认数量是否正确。
4发货：将装好的货物通过快递或物流运输到客户所在地。
5客户收货：客户收到货物后，需要签收并对商品质量进行检查，确认收货无误后，及时将订单状态设置为“已完成”。

1邮件保证24小时之内回复，包括周末的时间

2店铺feedback和产品的review每天都要看，3星级3星以下申请移除，联系客户，帮助客户解决问题

3每天查看账户的健康状况AccountHealth，每一项都不能超标，要保持Good的状态

4自发货，默认仓库有库存就卖，没有库存就不要卖;如果有自发货的订单，两天之内要同步发货，不能超时;新账号不建议发自发货，因为订单基数太小，一旦有个差评或者a-to-z，就会导致账号不安全;(忽略)

5FBA库存，每天都要看，每个产品，看每个产品供应商的交期，提前1周-2周时间备货，然后发货，保证FBA库存不要断

6上传产品，标题，关键词，卖点，描述，，一定要参照bestseller来做;价格一定不要太低，根据表格，保证30%的利润

7确认参数，，价格，修改标题，卖点，描述;(利用好以前的Listing和市场上卖得比较好的Listing)

8FBA不可售库存，一个月清理一次，手机壳等低价的直接销毁，手表，耳机退回到通六州美国仓库，然后一起退回深圳，记得追踪号一定要填入通六州的退件编号

9广告:有购物车的产品才能设置广告，广告可以设置自动和手动，自动不要停，对词很了解降低竞价和预算，但不要

停，3天之后看报告，积累自己的词表以及优化手动;(一周一到两次，优化广告和积累关键词，埋词)

10LightningDeals秒杀活动:每天都去看看能报啥活动，重点产品都可以报，只要不亏，库存充足，一般就报活动最低要求库存数量即可

11Promotion促销:不出单产品可以挂到常出单产品上，设置的时候一定要看清楚所有的说明，不要设置错，折扣不要设置的太高，保证还要有利润就好

12每天做核心产品表(Businessreport)，关注排名，库存，时刻调整，切莫断货

13每天盯紧重点产品的第一二三页坑位变化

14每天看Newrelease，BSR等榜单观察最近热度较高的新品，盯紧行业变化。(选品和优化)

15每天记录竞争对手的站内外活动以及排名变化，切莫掉队。(监控竞争对手，勿被抢占坑位)

16规划分析优化自家产品推广方案(有必要，不要随性，有机会推广，产品都是有生命周期的)，用表格文档方式记录

17了解亚马逊新的行情，关注政策变化，争取官方活动(gs-tbam可看)

18除每日日常处理事项外，每天另外记录一天需要做的事情，避免忘记或者拖延

19另外记录推广计划，监控竞争对手，观察BSR，不仅是同类目，也可观察成熟类目的推广方案(有时自己创造不出来新玩法，很多新玩法或许先是从别的类目开始，抓紧机会)20每天有新领悟，很重要的干货，技巧性的东西，可以记录下来，避免忘记，踩坑

20一天结束写一个每日报表，记录一天做了什么事情(详细，比如如何分析竞争对手什么思路)哪里需要改进或者值得一直去做。规划明日所需要做的事情

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