拼多多利用大数据优势侵害用户利益，用户斥责黄峥缺乏基本道德观

近日YOUNG 财经 接到读者投稿，讲述其作为一名普通用户在拼多多平台上购物时，被引诱开通会员卡、累计消费积分的黑幕，同时购买的有“运费险”的店铺商品在退货时，平台不为其退运费。在最后他发问：拼多多董事长黄峥发布2021年度致股东信中表示，辞任董事长后，自己将结合个人兴趣，致力于食品科学和生命科学领域的研究，并着眼于拼多多未来的长远发展，“去摸一摸10年后路上的石头”。但一个缺乏基本道德观的人，同时也是拥有足够资本的人，进入食品科学和生命科学领域，会不会是一颗中国 社会 的定时炸 *** ？

以下为拼多多用户的口述实录：

作为使用拼多多的买家，初期我在拼多多上拼单网购，感觉能够选到一些我需要的物美价廉的小商品，而且沟通过的商家多数也挺靠谱，便支付并开通了平台提供的省钱月卡。

成为月卡会员后，在我有购买小商品的需求时，也会习惯性的打开拼多多平台，在上面选购商品。因为月卡规则中有“消费金额满额赠积分”，慢慢地我发现，由于我购买的次数增加、累计金额增加后，拼多多平台给我这个月卡会员的积分门槛也随之增加。例如：当我一天购物只有三四十元的时候，平台会提示我消费满48元赠10积分；当我买几样稍贵些商品的时候，平台赠10积分的要求变为100-200元左右；如果我连续几天不再消费大金额，平台的积分门槛随之下降。这些是很明显的，拼多多平台利用掌握的客户消费习惯的大数据，引诱和捆绑客户。作为弱势的消费者，也只能听之任之。

截图由用户提供

由于我挑选小商品及拼多多上商家比较审慎，所以周边的亲朋好友们建议我开个小店，帮他们挑选实用的小商品，省去他们在平台上浏览挑选的时间，也免去他们会遇到不淑商家的麻烦。这也就是我会在拼多多平台上购物逐渐增多的原因。拼多多发现我的购物习惯的改变，将之前下单数量对应积分数的规则也随之悄悄地改变，我被要求满足800-1000元不等的消费金额后，赠10积分。拼多多做到这样，我也没有过多的在意。

拼多多承诺月卡会员的另一条福利，是当月购买15单，单价满足25元时，在这15单里随机免一单，免单的金额，会以平台优惠券的形式发放给会员，会员可以在下一个订单支付时使用。我在4月当月已拼385单满足平台条件后，系统显示我已免一单，金额是289元，

但是我却没有收到任何的此金额的优惠券，向平台客服反映多次无果，在线客服的回复永远是机器人式的套话，终于有个电话客服与我对话了，她告诉我，她会向相关部门反映，三天内答复我，当时是4月24日，直到今天5月5日，我未接到拼多多官方客服的来电解释。

接下来，拼多多平台更是利用其大数据优势，在我退货时，克扣我的运费。因为是帮别人选商品，担心由于个人的喜好，或是产品质量问题，我都会选择有运费险的商家，但是当我退货成功后，平台却不通过我的运费补贴申请。

我与拼多多在线客服沟通多次，他们均以让我投诉商家为由，答非所问，回避问题。

显而易见在拼多多这个平台上，无论是商家还是买家，都是处于弱势的。我拨打拼多多官方客服电话，接通后是录音让你等待，我等待了近20分钟，没有任何真人接听，或是看到客户来电后的任何回复。

互联网的时代，涌现出众多连接消费者与商家的电商平台，的确拓展了商家的市场，也为消费者提供了更多选择的机会。但是众多平台中也有一些利用其技术优势，控制入驻商家，在抽取商家经营利润的同时，对消费者的信息进行多维度的利用，以达到其获得更高利益的目的。国家监管部门基于对这些不良互联网电商平台的治理，2019年实施了《电子商务保护法》，但是即使在国家加大对互联网电商平台监管的同时，拼多多作为中国排名居前的电商平台，却对消费者使用“大数据杀熟”，遇到投诉，傲慢的将责任推给入驻商家，意在将消费者的不满引向商家，制造矛盾。不仅侵害消费者利益，还会扰乱正常的 社会 秩序，行为很恶劣。

本人作为一个具有本科学历，并在一线城市工作和生活的消费者，在权益受到拼多多官方侵害时，都无力应对，那么被拼多多瞄准的下沉市场的农产品供应商家们，在“享受”拼多多提供电商平台服务的时候，大概率也是对拼多多的不公平待遇，只能听之任之了。

我一个人遇到的侵害是289元的产品，和10元的运费。根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2020年12月，中国网民规模约989亿。我国网络购物用户规模约782亿。在拼多多发布的2020年第四季度及全年财报中：截至2020年底，拼多多年活跃买家数达7884亿，成为中国用户规模最大的电商平台。四季度，拼多多APP平均月活跃用户数达7199亿，单季新增7650万。截至2020年底，拼多多年成交额(GMV)为16676亿元，同比增长66%，拼多多营收增长146%至265477亿元。不知道拼多多营收的265477亿元中，是多少个289元和10元的无德无良的收入组成的呢？

拼多多董事长黄峥发布2021年度致股东信中表示，辞任董事长后，自己将结合个人兴趣，致力于食品科学和生命科学领域的研究，并着眼于拼多多未来的长远发展，“去摸一摸10年后路上的石头”。一个缺乏基本道德观的人，同时也是拥有足够资本的人，进入食品科学和生命科学领域，会不会带来新的问题？