直播的技巧和话术

直播的技巧和话术包括自我介绍、商品介绍、福利优惠、直播时间和应变能力几个方面。

一、自我介绍：首先在直播的第一时间，主播应该先介绍一下自己，如自己叫什么，之前从事过什么职业等等，接着主播可以介绍一下自己所在直播的场地。

二、商品介绍：介绍完自己之后，可以给观众介绍一下今天直播要卖的商品，从商品的基本信息如名称、产地、生产日期、品牌信息、保质期等，再到商品的使用方法、用途以及注意事项等，让观众对于商品有一个大致的认识。

三、福利优惠：目前的电商卖货直播不是低价直播就是大优惠直播，而消费者也习惯了直播低价购买商品，那么做直播时，也应该低价销售或者给予用户巨大的优惠，以吸引更多的用户。

四、直播时间：为了能够提高直播间的权重，主播一般需要在一个固定的时间来做直播，而且也能够给粉丝一个固定时间直播的好印象。因此，在每一次直播结束前都要讲明固定的直播时间。

五、应变能力：主播在做直播时不仅仅需要销售话术，还需要具备肢体表现能力以及特殊情况的应变能力，随时根据场上气氛来和观众互动。

电商客服存在让客户等待时间长的解决办法如下：1、提前整理常用话术
电商客服和客户之间的交流大多是文字性的，当一个客服同时面对众多客户，打字的速度肯定是跟不上各个客户提出问题的速度的。而大多客户咨询的问题往往会有很多重复的，我们可以针对客户经常提出的问题进行整理，提前准备好问题以及常用话术，在回答客户问题的时候就可以针对性查找问题、直接复制粘贴话术来实现高效回复。
2、创建快捷短语
很多电商客服常用的聊天工具都是可以辅助我们提升响应时间的，比如千牛、客服宝。我们不仅可以设置自动回复满足客户最基本的问题，还可以针对性创建快捷短语，针对不同的快捷短语设置快捷编码，这样我们在需要回复客户的时候直接输入对应的快捷编码即可。
3、建立常用回复视频库
有时候文字沟通会造成一些误解，而且有时候光靠文字并不能快速帮助客户解答疑问，如果每个客户都需要发送图文一一解释，那么客服的响应时间自然是无法提升的。

从零起步做电商，一定要先理解商业社会协作流程，理解价值链、供应链和产业链的经营和协作。然后根据自身的目标与定位，找到一个合适的电商位置，起步运营。做好电商，很重要的几点：第一，选择好产品和定位，不能盲目地做电商，有合适的供应链是最好的；第二，货源，不管是什么平台，货源、款式永远是第一位，前期你也只能去1688或者一些经销平台去拿图上款一件代发；第三，如何去运作，现在的电商，不管哪个平台，不是说上架了就能不管事了，你需要去拿流量，拿流量就是技术活，你可以去看一些视频，基础知识还是能学到的，还有做推广，这个就需要钱去投入了，现在不做推广，不做营销，很难拿到流量。接下来就是客服和发货环节了，这个前期相对简单。

做电商的需要各方面的能力，运营好一个电子商务平台，对于运营者能力的要求几乎是全方位的，但以下几方面的能力却是必不可少要学的：1、网站规划能力：网站规划，设计到很多细节，比如：产品展示的方式、用户体验、营销活动、用户口碑、CRM等。2、组织货源的能力：这是电子商务的基础，有了好的货源，才会有好的价格保障和商品质量的保障，在有了持续稳定的货源供应的情况下，还必须具备良好的供应商管理能力，以及能不断优化产品结构的能力；3、掌握网页设计制作技术；掌握SEO策略、关键词策略、网站内部优化、外链策略、数据统计与分析技巧；4、掌握客服的沟通技巧及话术；5、熟练使用多种网络营销及推广工具；6、获取流量的能力：流量是获取客户的基础，获取流量有很多途径，在此之前，找准目标用户的属性很重要；7、服务保障能力：好服务是获取用户口碑的重要环节，重点需要关注的是：退换货、客服、仓储物流、发货等;8、掌握客户管理与维护技巧，能够自行分析消费者购买行为，独立完成营销型网站的制作，独立完成营销型网站的建设及推广，完成C2C网店建设与运营管理。

我是花和尚，死磕电商十六年，打工近十二年、于2012年淘宝创业至今——母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年1月尝试自媒体创作，紧随“内容时代”，以务实、真实、踏实的态度，分享个人亲身经历、见解、知识。

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主要是实 *** ，学校的理论知识可以了解，千千万万不可依赖，在初期建议新人们先提升广度，吸取各种电商方面经验知识与人脉。成熟后应开始提升技能深度。电商细分工作也是种类繁多的，某类工作做到极致，对电商服务对象的效益也是非常可观的。毕竟方法千千万，只要老板挣钱了，你的思路和执行都是有效的。另外，电子商务实际上就是七个词，新人们可以从这几点重点入手访客、标签、展现、点击、收藏加购、转化、CRM这7个词，其实就构成了我们运营每天周而复始 *** 劳的核心元素。可以这么一说，你能做好其中一个，你不亏本；能做好两个，你挣钱啦！能做好仨，你挣大钱咯！要是能做好四个以上，那你就是旷世天才文曲星下凡该吃运营这碗饭的。

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