客户对电商客服服务的评价体现在哪几个方面

售前，售后。来自客户对于产品的建议、线上下单 *** 作修改反馈等。

一个好的网店客服快速响应的服务标准是首次响应时间为10s，平均响应时间25s，这就要求网店客服的打字速度一定要快，最好是能够达到50字/分钟，而且不能够有错别字。这就要求客服反应快，产品知识专业和熟练。

在上店铺之前，需要进行考核上岗，凡是速度还不达标的，要加强培训和训练。另外每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，尽可能的分次回答，以免造成顾客没心情看。

扩展资料：

注意事项：

接待好每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司店铺形象。每周例会结束后，根据各种反馈问题，对快捷短语进行更新。

对公司产品型号、颜色、规格必须熟练掌握，仔细阅读公司产品，详情页和店铺活动内容。

每天登号值班第一件事：查看前一位值班客服和买家留言。下班退号最后一件事，留言给下位值班人员主要订单信息。

参考资料来源：百度百科-电子商务客服

1 主题的选取

主题就是把握住整个视频的主脉络，其实就是确定好短视频的类型，是幽默搞笑还是技能分享，又或者是时尚潮流。只有这样才能找到方向，按部就班地开展后续的工作。当然主题的选取要尽可能跟着产品本身的调性走，这样才符合品牌的形象。

2 场景化营造

场景对于短视频来说，是很重要的一个部分，这关系到整个视频带给人的视觉效果的强弱。每一件产品都有特定的使用场景，因而在短视频中也要学会去构建出这一场景，这样消费者看了才会有画面感，从而提升对产品本身的好感度。

3 卖点的凸显

杭州马到网络科技认为短视频营销的目的就在于销售产品，如果消费者看不到这件产品的卖点，自然也就不会去购买了。因此，要合理规划好每个时间里的内容，尤其是在卖点展示这一块，可在视频中用字幕或特殊标记、效果等来凸显出产品的卖点，这样才有吸引力。

4 投放的处理

在做好视频后，对于投放方面，一定要慎重考虑，只有将合适的内容放在合适的平台上才能充分发挥出内容本身的价值，引爆消费者。在投放时，要多多考虑平台本身与其用户的类型与调性，再结合视频的内容和产品的目标人群参考选择。

5 竞争者分析

最好的学习目标就是自己的竞争对手，要密切关注竞争者的行动，分析两者间的差异，从中获取经验与教训。

6 热点的结合

热点本身就是自带流量的免费资源，这对于高频率产出的短视频来说，无疑是一次最佳的增加曝光度的机会，应该要好好把握。

了解买家对商品的评价，可以从这几个方面：看评分，看追加评价，看买家秀，看钻级和皇冠级的买家评价。一般情况下重点看中评或者差评，好评就不要看了，虚的太多，30天卖出259件，约等于一天10件，如果价值低还好，价值高了，就必须怀疑了。

电商：

电子商务，简称电商，是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，使传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。