跨境电商客服话术

跨境电商客服话术：

1文明礼貌用语

作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。

2避免言语冲突

作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。

3熟悉产品服务

电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。

4对顾客要耐心

顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。

5解决客户问题

客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。

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学直播卖货可以在网上找些资料自学，或者去直播卖货培训机构系统学习。直播卖货是指通过电商平台或者互联网平台，使用直播技术进行近距离商品展示、咨询答复、导购的新型服务方式。
1、网上找些资料自学：
如果你是有稳定工作的个人，想利用业余时间兼职直播卖货赚钱，建议你在网上找些资料自学，因为你兼职做成功的几率很小，投入太多损失更大。
2、去直播卖货培训机构系统学习：
如果你是想以后专职做带货主播签约直播公司；或者你是商家、厂家、农副产品基地等，想创建自己的电商直播团队，想利用最短的时间，获得最快的提升，建议你必须要找线下的培训机构，因为只学习理论知识用处不大，在你或者你的团队直播卖货的时候，有些问题和不足是你们自己无法发现的，如果有有经验的同行或者老师在旁边，才能帮你们发现这些问题和不足
希望回答能帮助到你

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