乐学 好涤优选洗衣服怎么退单
好涤属于常州好涤电商网络科技有限公司旗下品牌，2020年09月07日注册申请，主营业务是干洗。洗烫衣服。修补衣服。皮革保养、清洁和修补。清洗衣服。已经确认收货也是可以退货的，可以提供收货凭证联系卖家，与卖家协商退款，然后申请退货退款，等待商家同意。如果商家不同意则申请小二介入，会有专门的官方客服联系你，然后和商家进行沟通。一般没有特殊损坏都会退的
电商客服沟通技巧和话术
电商客服沟通技巧和话术，电商是最近新兴的一个产业，现在可以说是电商的时代，越来越多的人开展电商的项目，对于电商的客服来说，怎么与客户沟通是一门深奥的学问，下面我教大家电商客服沟通技巧和话术。
电商客服沟通技巧和话术1文明礼貌用语
作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。
避免言语冲突
作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
熟悉产品服务
电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
对顾客要耐心
顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
解决客户问题
客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。
电商客服沟通技巧和话术21、你好，在吗
风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗(微笑) !
(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)
风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么
(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)
2、这件衣服有货吗
分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的`都是有货的!
自销商版：请稍等，我帮您查一下!
(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)
3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!
我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!(也可以适当的赞美下客户，好的话谁不想听呢)
4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢
有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!
没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!
(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)
5、这衣服和照片会有色差吗
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!
6、这衣服价格能少些不
上来就讲价版: 亲，我们的价格都是优惠价格在售的呢，现在活动期间下单满还能减元呢。(这种可以先把我们这边的优惠跟他说下，再看下客户怎么说)
对比版: 亲，价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会穿的舒服的。
讲价厉害版: 亲，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!//或者这样: 亲亲，价格已经是利润低价在售了，这样吧，我做主给您多送点礼品，现在老板不在，等下老板回来的话我就送不了了。
(聊天也是一门学问，在聊天的过程中，看客户说话的语气揣摩一下。客户讲价的话，不要立马答应，不然客户会觉得亏了，会想着价格还能再低。他们就会有这种心理，这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。总之我们的表现一定要让客户觉得他赚了，我们给出的价格已经是极限价格了，这样他才会觉得这产品买的好)
7、你们的衣服质量怎么样啊
有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换
无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购
(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率)
8、你们大概多久能发货
您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出
(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)
9、我多久才能收到货
我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)
10、我再随便看看吧!
不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!
(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)
在这里跟大家说下，一些能快速成交订单的。
①客户急要的---亲，发货时按照下单的顺序发货的，如果您急要的话，可以先下单付款，我这边给您备注今天发出，让仓库优先给您安排发货的呢。(这种要让客户觉得我们帮他解决问题了，对他很重视)
②产品都了解了，一直不付款---亲，您这边是还有哪里不明白的吗 您这边对产品还满意的话，可以拍下的哦，快递现在刚好在我们仓库收件呢，您现在下单付款的话，还能赶上最后一班快递发货的，不然就要等到明天才能发货的呢。(这种犹豫客户，要给他一种急迫的感觉，觉得买到就是赚到，错过就没了)
③产品那都好，就是贵了点---亲，那您这边的理想价位是多少呢如果客户说出一个价格后我们回答: 亲，您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格的呢，最低给您元，这样您都不满意的话，那我也没办法了。不行的话您多对比下，我也只是一个打工的小妹，这边都是给您最低的价格了。(这种要卖惨，在客户的基础加点钱，或者直接给个最低价。这种客户一定会买，一定要坚定我们的价格。因为这种客户一定是对比过后觉得我们家的更好，所以会问那么多)
在接待客户中，一定不要太啰嗦，不然客户会对你很反感，直接走了不买。简明扼要，准确回答客户的问题。聊天的过程也可以适当的加一些表情包，让客户购买的过程比较愉快。这样客户更愿意复购，还可能会推荐别的朋友一起选购。客户看中的是产品的好坏，但是服务也是一个比较重要方面。这个平时自己买东西的时候也会这样的。
这个是平时自己接待客户遇到的一些，我一般是这样回答的，大家可以参考的，有用的上的话，可以保存在你们的客服宝中，如果有更好的大家也可以评论提出，非常欢迎。
电商客服沟通技巧和话术31、您贵姓（您怎么称呼）？
2、您来自哪（您是什么地方的，是不是老乡）？
3、 您们是什么公司的？
4、 您是什么部门的？
5、您的（手机，微信，公司电话）？
6、您用在哪（是自用，还是采购后销售给别人）？
7、您何时要货（能接受交期）？
8、 数量多少(初次需要数量，后续还有需要吗) ？
9、您预算是多少（您期望价多少，当客人讲所报出的价高了时）？
10、您需要金额证明吗（普票，还是增值税票）？
不可以不管是在网上还是商场购买的衣服都有规定，洗过或者牌子摘了的衣服都是不能退换的，建议先看一下牌子上的退换说明。如果洗过看得出来，那肯定不能换了，会影响第二次销售。可以退货原因一般包含商品质量或包装有问题，但在网上购物可以支持七天无理由退换货，但前提是需退换的衣服不能影响到店家进行第二次销售。
随着互联网的发展，现在很多人都是会在各大电商平台上购买衣服，足不出户就能购买到全国各地的衣服。之所以有洗了衣服能不能退货这个问题提，是因为互联网上销售东西一般是有一个七天无理由退货，也就是收到商品7天内。要是你收到这个衣服，有明显的质量问题或者是不能穿之类的，衣服的标签，款式这些都没有动，是可以联系客服，说你要退货，质量问题的话，一般是商家处运费，要是是因为买小了或者是其他不满意，那就是你自己出运费。其实退换货这一块纠结的地方就是谁出运费，商家并不介意你退换货，但是他不想出运费，你也不想出运费，这就是纠结的地方。要是收到衣服过后，把吊牌之类的剪了，还洗了裁剪了，就不能退货了，这是会影响再次销售的。当然你一直找客服闹，说要给他们差评，他们也会让你退货，或者是补贴你一些钱，这样做会整得双方都不太愉快。1对自己足够了解
“知己知彼，方能百战百胜”。我们平常人的身材可以分为五种，分别是漏斗型，倒三角型、H型、梨型和苹果型。其中漏斗型身材是众多身材中最好的一种，其他身材可能肩比较宽，可以臀部比较宽，有的是有小肚子等。那么在买衣服的时候，就要挑选能够修饰身材缺陷的版型和款式了。
网购衣服小技巧，超详细避坑指南来了，这是商家不愿意说的秘密
比如说肩宽，就别买垫肩的衣服，很容易暴露缺陷。而落肩款的外套，正好可以修饰这一缺陷。
以此类推，其他身材也可以有可以用同样的方法，别放大缺陷，也别暴露缺陷，就是你买衣服的指导思想了。
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在了解的自身原因之后，就是要用一些技巧挑选到品质好的产品了。
2查看店铺评分
一家店铺的整体服务和品质，会体现在这家店的店铺评分里面。店铺评分分别为宝贝描述、卖家服务、物流服务。这三个评分的后面还有一个注释，是高于同行，还是低于同行，都标清楚了，而且店家是无法自己修改的。
一般来见，三项评分都高于48的店铺，就是一个品质好店了。
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3看模特图的技巧，细节决定品质
有接触网店的朋友应该知道，宝贝的主图是呈现给用户的第一印象，当你点开主图的时候，你的购物之旅就要开始了。懂得看模特图，看细节就显得尤为重要。
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一般来见一件衣服的详情页，会有模特的全方位展示图。但平铺图和细节图就有可能没有了。一件衣服如果品质过关，那么是能经受360度全方位考验的，展现细节图，就是在展示它的优点。因此，细节图是看产品质量的关键所在。
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一些品质不好的产品，拍摄的时候会用上一些“技巧”，比如版型不好的衣服，在背后夹个夹子再拍张，或者是用手遮挡，用道具遮挡，叉腰修饰腰围等等。遮遮掩掩，展示的方位不完整的产品，多半是因为拍背面或者侧面不好看，这个时候就要谨慎了，踩雷几率很大。
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4谨慎购买低价产品
市场经济的规矩，决定着一分钱一分货。若一种产品卖的很便宜，那它的用料各方面肯定不会太好，不然谁会做亏本的生意呢？
当然，有些衣服款式不错，但是面料不怎么样，价格低一
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