淘宝商家实物与描述不符合

事实上，很多网友在网购过程中发现了淘宝宝贝与实物描述不符的情况。针对这种情况，卖家和买家都不知道该怎么办，但淘宝平台也为此制定了相关的惩罚机制。我马上给你介绍。

一、一般应遵循以下原则

1.如果买家收到的商品与你的描述不符，淘宝支持退款，来回运费由卖家承担；

2.如果买卖双方在交易中对商品的描述约定不明确，比如双方约定平均尺寸，但不约定具体尺寸；

3.如已与买家达成退款协议，但未约定运费，则要求卖家承担发货运费和退货运费，方式与发货相同；

4.如果和买家没有退款协议，淘宝介入后无法确定是谁的责任。此时交易会退款，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担；

5.所售商品为闲置商品的，闲置商品描述不一致的问题，请参照闲置商品争议解决。

二。淘宝商品描述不符的证明

1.如果买家说收到的商品与你的描述不符，而且直接从照片上就能看出来，淘宝有权根据商品图片直接识别；

2.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符，这个问题肉眼无法判断，比如材质不符，你要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等，让淘宝妥善处理。

三。与商品描述不符有关的运费纠纷

交易中的运费纠纷，除买卖双方协商一致外，按照“谁有过错，谁承担”的原则处理。如果淘宝判断商品描述不符，您承担退货邮费。

处罚是什么？

1.卖家描述较差，情节轻微的，第一次停止产品，不予处罚；第二次停产品，扣五分钟；第三次删除产品，扣六分；而第四次或更多次删除该产品，将扣12分。

2.卖家描述情节不好，第一次产品一般违规扣5分，第二次产品一般违规扣6分，第三次产品一般违规扣12分，第四次及以上产品严重违规每次扣12分。

3.如果卖家描述很差，情节恶劣，删除产品。第一次一般违章扣12分，第二次及以上严重违章每次扣12分；

4.如果卖家对情节的不良描述非常严重，则视为严重违规，每次扣48分；同样的业务如果没有很好的描述同样的情况，三天才扣一次。

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