买家在淘宝上看到样品,然后要求我订制,生产出来的产品,买家不满意!退货我咋办?

买家在淘宝上看到样品,然后要求我订制,生产出来的产品,买家不满意!退货我咋办?,第1张

定制产品需要成本的,除非是质量问题要不然可以拒绝退货的,买家在购买前这样这么重要的事情你要先跟买家沟通告知情况,或者在宝贝详情页描写清楚,定制产品非质量问题不给退货,要不然现在出现争议了,就不好处理了。

可以,淘宝是七天无理由退货的。

根据《淘宝网七天无理由退货规范》:

第一条  买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。

第二条  选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7天。

第三条  买家退回的商品应当完好。

第四条  淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

扩展资料

《网络交易管理办法》中规定:

第十六条  网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

第十七条 网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中使用合同格式条款的,应当符合法律、法规、规章的规定,按照公平原则确定交易双方的权利与义务,采用显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款,并按照消费者的要求予以说明。

网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。

参考资料来源:淘宝官网-新增《淘宝网七天无理由退货规范》公示通知

定制产品退款技巧

1、如果是产品本身有问题,或者是厂家的责任,可以联系客服进行解决。但是商家如果不同意的话,就是会涉及到客户介入的内容,那样的话需要的时间会更长。推荐最好不要直接申请退款,而是先和商家协商。

2、如果是个人原因,国家规定,定制类的产品是不在无理由退货范围内的。假如商家要是同意退款的话,也许一个小时就够了。

情况分析

1、 如果买家收到货物后针对定制商品描述不符问题提出了疑义,请积极主动做好售后服务,自行与买家协商解决该争议问题;

2、 同时也请核实双方之前聊天记录中的约定情况,并核对产品是否存在不符;如有不符,请主动联系买家协商处理;

3、 若以上两项都没有去做,买家申请了淘宝介入,淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在描述不符的,支持退货退款,且来回运费也需要由自己承担,请注意。

定制,是根据客户的要求进行制作,一般需要定制订金,工厂收到定金之后,才会开始制作。
同时,如果特殊产品,还要提供样品,供客户进行确认,确认可以后,才会批量进行生产。
当然,如果是工厂问题,责任在工厂,可以再根据客户要求,重新制作。
若是自己原因,那当然是不能退货的。因为工厂做了,你不要了,也是无法处理的。责任当然需要责任人来承担。


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