拼多多被“炸店”，你觉得谁是赢家？

在我们看来，在整个拼多多的商业生态当中，对平衡产生更深远影响的因素有以下几个方面：
这是一家以C店起家，并拥有广泛下沉市场人群的电商平台，所以大家对于拼多多一开始的心智是9块9包邮。客观而言，实际运营过程中，平台方对于C店的过程性监管是非常难的，尤其是当客单价来到非常低的水位线，产品质量的风险因素也在加强。
尤其是在拼多多平台上，一大特色是农产品，这是一种供应链有很大不确定性的品类，即源头商品未必如商家宣传，即便商品达标，运输环节仍然会对最终的交付质量产生影响。
因此，在这样的平台上，事后监管变得非常重要，它不仅是对消费者的保护，其实也是对平台上优质商家的保护，它避免的是大家最不愿意看到的商业生态失序，即劣币驱逐良币。
而仅退款政策就是一种事后监管。
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当然，任何监管对于商家来说，都会形成一定的约束力。这也就是为什么会有一些希望突破规则的中小商家。不过，有一点恐怕要让大家失望，这件事之后，拼多多改变规则，乃至取消仅退款政策的可能性微乎其微。
这是因为在整个拼多多设计的商业模型当中，用户体验是撬动整个商业飞轮的原点。平台方希望提供给用户好的消费体验，从而带来更多的用户，更活跃的交易，而这些交易将吸引更多的商家跟平台一起玩，从而实现基于一个飞轮的共同增长。
事实上，虽然拼多多和亚马逊的打法有诸多不同，但拼多多在设计这套增长模型时，与贝佐斯如出一辙。
其实亚马逊也有“退款不退货”政策，并且这项政策早在2017年起就已经开始运行，和拼多多一样，一开始，也有商家对这项政策颇有微词，认为它是“小企业的终结者”，但从实际运行的结果来看，这类客户友好的政策，吸引了更多潜在客户来到平台，繁荣了用户生态，最终反向做功于商家生态。
在全球，类似的线上线下商超还有很多，其中，Costco就被认为是退货政策最慷慨的一家公司，在Costco购物，大多数商品都可以无条件退货，并获得全额退款。这种政策到底有多宽松呢，曾经有Costco的员工发视频吐槽，有消费者购买了床单并且使用了五年之久，拿到Costco，店员需要办理全额退款；有消费者问能否在圣诞节后，退还已经枯死的圣诞树，店员同样需要办理全额退款。
而这样的“宠用户”政策，也造就了今天Costco备受消费者推崇、在国外零售市场的头部地位。
众所周知，拼多多创立时，这家公司设计的理想模型就是“Costco+迪士尼”。前者代表的是消费体验，后者则代表消费者能够在平台上获得的、额外的娱乐体验。而无论是低价、仅退款，还是先用后付等政策，其实都是为了提供更好的消费体验。
从商流的角度来看，拼多多上有大量的低客单价商品、农产品，对物流成本的敏感性极高。例如，一件9块9包邮的商品，往返快递费的成本往往高于商品本身的价值，退货退款反而会造成损失。而农产品在一来一回之间，商品往往已经变质，退货也变得毫无价值。
但更重要的因素来自客流。在这个平台上，有大量的下沉市场人群，他们本身对于购物的抗风险能力偏弱，很多大爷大妈甚至不能熟练使用手机打字，也很难通过文字与商家客服进行沟通。如果不提供更有保障的消费环境，这些原本就徘徊在电商门外的用户，就会将那只已经踏进去的脚收回来。
最核心的还是用户心智，无论五环内外。
一位小红书上的用户，在一个关于炸店事件的讨论中表示，自己是有几十万消费能力的资深消费者，以前也觉得拼多多不好，但前年开始在平台上买东西，觉得越来越香，首先是价格便宜，其次是对消费者很友好，现在已经离不开拼多多了。
当消费者用脚投票之后，用户、平台和商家的价值循环才能真正建立起来。
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令人遗憾的是，在此次炸店事件中，局部的价值循环被破坏掉了，无人从中获利。
由于大量不明身份人士在店铺恶意下单，然后闪退差评，并辱骂客服人员，很多拼多多上的品牌商家，不得不出于自保，暂停营业，以避免进一步损失。
雀巢等品牌为了避免遭到“炸店”，也开始在抖音等平台直播时多次澄清，“我们是官方旗舰店，与争议公司无关联。”商户中也流传着一些被“挤兑”店铺的声明，“本店不是自营店铺，也深受仅退款的危害”，并晒出了第三方的授权书。
而“冲塔”的中小商家，在整个事件当中，除了泄愤之外，也很可能承受更大的风险。因为按照此前的判例，在没有真实购买意愿的情况下，出于主观恶意的下单，很有可能会被司法机关判定为订立虚假买卖合同，达到骚扰商家有报复的目的，这会构成对商家名誉权的伤害。
今年2月，无锡市某人民法院就审理了一起相关案件。去年3月，王某与拼多多一家网店产生了售后矛盾，为了泄愤，10月的三天内，王某在该网店下单了几十件商品，其中有1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片，共计1822228元。他还在说明栏中备注了“职业骗子、满嘴脏话、坑蒙拐骗”等不当用语，又在商家准备发货时，申请了退款。
这件事导致该商家信用评分急剧下降，以至于无法参加当年的双十一大促。商家当然也很生气，于是就将此事诉诸法庭，最终王某被判构成侵权，并付出了相应代价。
当然，付出代价的还有平台方。也许此刻的拼多多还在气头上，但正如淘宝走过了围城事件，构建了更为稳定的商客关系，这个年轻的平台，也应从此次炸店事件的烈火中，萃取出经验。
成为中国的线上Costco固然是非常阳春白雪的理想，但要知道，Costco是一家会员商超，它向购物者收取会员费，并设计了不同等级，例如在美国，Costco黑卡的会员年费高达120美元。
而会员费其实是Costco筛选用户的非常好的抓手。
那么拼多多能否通过对用户的甄别管理，在保证消费体验的同时，为交易两端提供更有效率的价值天平？当然是可行的。
实际上，即便在国内，其他电商也早就开展了相关实践。 比如，淘系有淘气值，京东有京享值，这种积分的设定本质就是在帮平台做好忠实用户分层，筛选更高信誉度用户的方式。
有京享值超过91%的用户就向我们反映过，过去他不止一次遇到过，在京东购买的商品申请售后后，因为京享值足够高、信誉足够好，客服表示无需退还商品作“仅退款”处理的情况。
此外，据我们了解，其实在拼多多“仅退款”政策基础上，拼多多对商家同样提供了申诉的通道入口。恐怕未必所有商家对此都有充分的了解，尤其是团队规模小的中小商家。这也需要平台方加强政策的宣贯，甚至是对商家的辅导。
并且，我们注意到，在聊天界面中，当“仅退款”模式 *** 出后，下面还有一行小字，提示用户“点击此处”，可以继续和商家协商。一位用户在点击后发现，平台会自动退出商家禁言。
相信绝大多数消费者，并不想占便宜，那么平台也不妨把这个按钮，做的更明显一些。

拼多多一位1998年出生的员工，在下班途中晕厥倒地。经医院抢救后，不幸离开人世。随后的几天，有关于拼多多员工猝死事件的讨论在社交平台中引发热议，并在2021年1月3日、4日冲上热搜。1月4日，知乎上出现了一则由已认证为拼多多官方账号的用户回答——“你看底层的人民，哪一个不是用命换钱，我一直不认为是资本的问题，而是这个社会的问题，这是一个用命拼的时代。”拼多多官方账号还表示，“你可以选择安逸的日子，但你就要选择安逸带来的后果，人是可以控制自己努力的，我们都可以”。随后，该内容被“拼多多官方账号”管理者删除。

不过，该表态内容被不少网友截图，并发布到微博、微信等平台，也再度激起了舆论热议和抵制。拼多多的态度，无论是对于不幸逝世的员工及其亲朋好友，还是整个社会来说，都难以接受。

在回应拼多多员工猝死一事上，拼多多官方账号提出了”拿命换钱“理论，该事情曝光后，拼多多称不是真实的，对此知乎亲自下场给拼多多”砍了一刀“，随后拼多多才表示账号不是自家在管理，是外包的，非本家态度，即便如此，拼多多还是因为过多的 *** 作而导致风评变差。拼多多删帖后，被知乎打脸。“拼多多员工猝死”一下子登上热搜，很快就有人在最大的社区平台知乎上建立了问答，接着魔幻的一幕就出现了。拼多多官方账号发表了霸气的回复，这个回复显然不符合当前价值观，仅仅30秒就被删除了。

拼多多事件的导火索并非员工猝死本身，而是其背后传达的不信任和焦虑感，触动了许多人的神经。事实上，员工猝死事件在世界各地并不稀奇，中国每年也有不少类似案例，或因过劳，或因疾病诱发等等。

很多事情只要处理得当，就这样过去了。那拼多多为何引起了如此大的舆论波动？是它没处理好吗？有网友发现拼多多微博简介改了，目前拼多多微博简介为：我就是那个被黑得最惨的官方！

按照拼多多官方披露的信息，23岁的张某某是拼多多旗下多多买菜新疆片区员工，凌晨1：30下班的时候，因腹部不适，突然晕倒，其后在乌鲁木齐医院抢救6个小时后，因医治无效，不幸去世。拼多多派人全程安抚张某某家人，在此期间拼多多与其家人达成了某种协议，家人不追责，拼多多不对外发表公告。

此事本可以像其他类似案例一样，消逝在时间的长河里。但或许有人想讨说法，或许有人想借此反“压迫”。

很多人涌入店铺恶意下单，并在下单后申请“仅退款”，并且故意对客服大骂拼多多平台。
“仅退款”被认为是拼多多面对中小商家“苛政”中的一个典型规则。
具体来说，就是消费者如果在拼多多购物收货后，表示自己不满意，选择“仅退款”的话，基本上有80%的可能性平台会同意退款，而商家承担损失。
可以想见，这必然会催生“羊毛党”“白嫖党”，收到货以后故意找瑕疵，甚至制造瑕疵，平台一般会支持这样的诉求。商家投诉则不经常被受理，积怨已深。这次“炸店事件”是中小商家自认为对于拼多多的反抗和报复。

有人说：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但很多人死在了明天晚上。扎哥想说，谁都想活到后天，看看那美好的朝阳，感受那成功之后的喜悦，然后现实的残酷告诉我们，能够挺着腰杆活到后天的屈指可数。看到这条消息以后心里一震，既表示惋惜又觉得可悲。惋惜的是，一条年轻的生命就此戛然而止；可悲的是，996工作制成为了普通打工人的生命收割机。还记得曾经有一位大老板公开宣称996是福报，想轻松工作可以，但体会不到奋斗带来的幸福。堂而皇之996漂白，冠冕堂皇理想谈情怀。

996有错吗？本身并没有什么错，每一个人都有选择如何生活如何工作的权利，愿意996你或许就更有可能成功，这或许是马云想要表达的观点。但当996从个人选择变成了资本强制或者是软强制，让你选择的权利都没有，你还能说它没有错吗？亦或是他背后的资本错了？

回看拼多多员工猝死事件，不幸逝世的女孩年轻漂亮，刚刚参加工作没多久，逝世前发的最后一条动态是“拿下边疆”。拿下什么？就是当前火热的社区团购买菜，资本已经侵蚀到普通民众的每一寸土地，而这些走在前线的员工就是资本战争的工具和牺牲品。

有人说，你干不了可以别干，有没有谁强迫你。是的，你不在他所处的环境，没有经历她所经历的，你以为的就会是你以为的，你可曾知道：有多少人为了生存，他们别无选择，哪怕明知有可能见不到后天早晨的朝阳！可大老板们没想过的是，我们周边绝大多数人仍然在为每天的吃喝拉撒睡奋斗着，他们拼命工作就是为了能够在激烈的竞争中生存下来，此时的他们又有什么心思有什么实力去谈情怀谈理想？

“几万人砍手机未成功”成为热门事件，此事背后的真相是:这是一场由网络主播引导的舆论，在网络上掀起了热议，并不是真实发生的事情。实际参与砍手机的人并没有几万人之多，手机已经成功发货，博主的砍价是成功的。在砍价平台的后台上，一次性涌入大量的粉丝，就会被恶意评判为恶意刷单行为，所砍下的金额也是不计数的。这也就营造了一种效果，无论怎么砍都难以砍成功。相信大家一定在拼多多上砍过价，也有少数幸运的人成功砍回了心仪的物品。随着拼多多砍价的难度增加，越来越多的人认为砍价是一场骗局，砍回的几率是屈指可数的。

一、手机实际上已经砍价成功，也不存在几万人砍手机的说法

一名网络主播手上有二十多个砍价群，再加上在网络平台上有大量的粉丝，所以决定集合所有人砍手机。虽然在网络平台上显示着还有001就可以砍成，结果邀请上百人也没有达到001的要求。这也使得很多人对拼多多产生了质疑，根据拼多多的官方回应，男子已经无门槛领到了手机，网络上热议的“上万人砍手机未成功”说法也是不准确。

二、这是一场网络舆论发酵引起的热议，并不是真实存在的

俗话说“耳听为虚，眼见为实”，根据拼多多的回复来看，真实参与砍价的人数并不是所谓的几万元。在网络舆论的发酵下，砍价也成为了一场所谓的骗局。而究其原因是网络平台的砍价难度，以及使用其他特殊的方法吸引大量的人群浏览宝贝，使得很多人对拼多多砍价平台产生了质疑。毕竟像网络上所说的只差001就可以砍成功的说法是不成立的，也使得很多人以此作为一种宣泄，来表达对砍价平台的不满。

那么，你在购物平台上免费得到过哪些物品呢？

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