乐学淘宝 2022-06-26 5:06:02

天猫承诺次日达没送到怎么办

为了更好的服务消费者，天猫平台也提供各种服务，比如次日送达服务，但是部分卖家存在次日送达不送达的情况。这种情况下我们该怎么办？

天猫服务是指买家在天猫上购买次日达商品，当购买行为符合服务履行标准时，商家承诺为买家提供次日23:59:59前发货的服务。

菜鸟，你说的对，如果天猫第二天没到，天猫买家可以打投诉电话，或者在线投诉。

次日投诉服务热线:400-900-5656，周一-周日9:30-20:00。除了可以打电话投诉天猫第二天到。

天猫买家也可以通过以下方式投诉:

点击电脑端“我的淘宝”-“已买宝贝”中的“查看物流”，点击“物流详情”中的“物流投诉”按钮(类似无线端的查看路径)。

如何索赔？

如果没有送达，用户可以先打投诉电话或者在线投诉。菜鸟服务热线:400-900-5656，周一-周日9:30-20:00。投诉途径:点击查看已购买宝贝中的物流，点击物流详情中的物流投诉。

如果商家应提供次日服务而未能提供，则每笔订单需向买家支付10元违约金。商家授权菜鸟会员向买家支付违约金，违约金以现金形式直接支付到买家绑定的账户。商家向买家支付违约金后，不履行次日服务不再属于规则中违反承诺的投诉受理范围。

如果买家和商家约定了另一个送货时间，而这个时间与次日服务时间冲突，商家可以按照约定的时间送货，不提供次日服务，或者买家约定了另一个送货地址，修改后的送货地址不在承诺的服务区域，则不需要次日服务。那不在赔偿范围之内之类的。

次日服务的性能标准包括以下三项，需要同时满足:

1)收货地址在服务区内。

2)买家拍照，在规定时间完成付款。

3)查看有次日菜鸟联盟logo的物流。

签约直送服务的卖家，发货时显示联盟发货功能。联盟下有很多快递公司可以选择，比如顺丰、中通、大云等。商家自主选择按照直送标准向用户做出物流服务承诺，选择联盟提供优质物流服务。

进入平台后，打开任意一款商品，对应的商品会露出天猫、天猫国际等平台上天猫直送的相关服务标志。提供此项服务的商品，没有此类标志的，代表普通快递寄送的商品。

它通常在收到订单后2天内送达。现在17点前收到的订单，当天就能发出去，承诺的到货时间基本都能达到。

如果想申请天猫次日达赔偿，可以直接在买的宝贝里找物流，看看有没有次日达服务。如果有，可以点击这里申请赔偿。当然很多产品都可以申请赔偿，还是要看有没有这个标识。如果没有次日达标识，就不属于这种赔偿范围。

分享到：