乐学 电商系统之订单退款退货
这个划分和退款的相关联性在于是否退货，毕竟非实物是只退款即可，实物根据情况不同又有仅退款、退货退款的区别。
非实物将用门票类产品作为实际考量的业务场景模拟。
要弄清楚退款，那必然要先明白预订环节。
从正向流程分析退款会发生的节点：出票中、出票成功核销前、过期后。不同的系统会根据业务情况制定不同的退款规则。
根据退款节点我们可以将退款类型分为：售中退款、售后退款
从预订的正向流程上表面上是用户发起退款行为，但是实际的场景里还有2个隐藏角色：系统、平台。
实物将用特产类产品作为实际考量的业务场景模拟。
跟非实物一样，也需要先看下实物预订的流程，再来梳理其他的。
从正向流程分析退款会发生的节点：支付成功待发货、已发货待收货、已收货。跟非实物一样，不同的系统会根据业务情况制定不同的退款规则，但是跟非实物区别的是实物可能发生退款不退货、退货不退款的场景。
根据退款节点我们可以将退款类型分为：售中退款、售后退款
跟非实物一样，实物退款的触发角色也有3个：用户、平台、系统
1每个系统根据业务场景不同，系统自动触发的条件和结果都会有所不同；
2退货退款的状态表仅仅体现 *** 作场景下的订单状态和退款状态的变更情况，至于退款数量以及其他退款产生的连锁反应并未做详细记录，在实际规划需求过程中还是要根据系统需要进行综合，比如是否存在佣金、比如是否成本变更；
3是否需要已退款待到账这个中间状态，个人建议是需要的，毕竟从同意退款到发起请求从账户扣款和实际款退回到用户账户是有一定的时间性的，越详细越方便追踪；
4关于订单的有效性问题，不同系统的定义也不一样，有的可认为当产生部分退的时候订单还是有效的，但如果是只是部分退款、数量却是全退的时候，也可以当做是无效订单，所以这个还是需要根据系统的实际业务场景来做考量的。
凡事最怕照搬，总之提醒自己，所有的整理是为了更好的进行下一步规划，所有的总结都是一次积累和改进，所以千万不能麻痹照搬，一定要慎重比对，是否符合真正的业务场景。本公司是从事电商业务的，因为各种原因一直缺乏完整的支付、对账、开票、退款流程。所以根据相关部门的要求进行了需求梳理和输出计划方案。
方案的几个前提条件
1仅考虑支付宝一种支付方式
2仅考虑一笔订单一次支付的情况
3略过支付失败、审核、物流配送等其他流程
先上图
下单
首先用户在APP上下单，然后会在ERP里生成一个新订单。订单包含的主要字段有 1订单号； 2商品明细； 3订单金额 ；3下单时间； 4下单用户ID； 5用户收货地址； 6订单状态。
支付
用户在APP内选择支付宝进行支付，随后APP通过支付接口传入订单参数唤起支付宝（没有安装支付宝则调用网页版）进行支付。支付完成后支付宝会将支付信息同步到APP上，和异步到ERP后台。
支付完成后支付宝会返回几个重要参数，1交易单号； 2 商户订单号； 3状态； 4支付流水号 5；支付金额
随后ERP后台会推送信息给U8Cloud生成应收单。生成的应收单主要有这几个字段。1应收单号；2商户订单号；3支付宝交易号4支付宝流水号； 5实收金额； 6支付时间；7手续费；6下单用户ID。
注意！因为支付宝会在支付时扣除06%的手续费，但不会在支付完成后不会返回给后台。所以为了能记录到这比钱，ERP后台会自动计算出每笔交易的手续费并推给U8Cloud。这在对账时会派上用场。
出库
支付完成后会将出库任务发给仓库，形成波次，拣货出库。这块就不细谈了。
订单在完成后用户就可以申请开发票了。目前通过用友系统接入电子发票，因为电子发票最大的特点是可以方便的做红冲，所以我们就只开具电子发票。
这一流程主要工作是在财务那边完成的，所以ERP后台只要向用友推送商户订单号、发票抬头、商品明细即可。
用户再APP上申请退款后，ERP会进行审核。审核通过后向U8Cloud推送销售退款单、金额、退款商品、退款单号等信息，然后U8Cloud生成应收单红字。审核通过后就会推送退款信息给支付宝，然后支付宝将钱退还给用户。
随后会推送给用友让其开红票，最后在用户端进行提现。
财务在对账时主要看两个平台，一个是支付宝后台数据一个是U8Cloud的应收单。但这里有存在两个问题。1支付宝的对账单是CSV文件的压缩包，需要后台做解析。2应收单里显示的是应收款项，而支付宝的账务账单里是扣除手续费的实收部分。所以在一开始时用户支付时就要将手续费计算出来并保存，这样就方便对账。
这里有一个很大的问题就是使用的支付方式是支付宝，但如果是其他的支付那就有不同的地方了。比如说微信支付。
微信支付的手续费虽然也是06%，但是他只在提现的时候收取。也就是说用户支付后退款我们并不需要收取手续费。所以用微信支付就可以直接做红冲了。
另一个方面是不同的支付方式手续费也是不同的，比如说用POS机支付。而且用POS机支付时用户选择了微信或支付宝或 *** ，收取的手续费也不同，而且具体的手续费还可以跟银行去谈。所以针对不同的支付方式后台要进行手续费管理配置。
最后还有分期付款、多次支付等情况，就不一一列举了。总的来说就是根据实际业务的需求，选择合适的支付方式以达到快速开展业务和用户群覆盖的目的。代付怎样申请退款代付退款是退到代付的人的付款账户上，退款是原途径退还的。
1、翻开，在底部菜单栏点击个人中心;
2、在个人中心界面，点击我的订单-查看全部;
3、找到要退货的商品，点击申请退款;
4、选择售后类型;
5、填写退款的缘由等停止申请即可。
申请退款教程：
1、翻开app，在“个人中心”按钮中点击“我的订单”，在订单列表里选择需求申请售后的商品，点击“申请售后”;
2、假如仅需退款无需退货，请选择“仅退款”。填写退款金额及退款缘由，并尽量提供相关凭证，点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额;
3、退款申请提交后，需求等候商家处置，商家同意退款后，系统后续会自动发起退款。假如商家回绝退款申请，请修正申请或与在线客服获得联络沟通退款申请;
4、商家同意退款，退款金额会在3到5个工作日内退回您的账户。
需求退货并且退款的 *** 作如下：
1、翻开app，在“个人中心”按钮中点击“我的订单”，在订单列表里选择需求申请售后的商品，点击申请售后，选择“退货退款”;
2、填写退款金额及退款缘由，并尽量提供相关凭证，点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额;若包裹含有邮费，包裹内最后一个商品提交退款申请，其最大可退金额包含邮费;
3、退款申请提交后，需求等候商家处置。商家同意退款后，需求您将退货商品寄回商家所提供的退货地址，并填写物流公司及物流单号;假如商家回绝退款申请，请修正申请或与在线客服获得联络沟通退款申请;
4、退货物流信息提交后，请等候商家确认收货。商家确认收货后，系统后续会自动发起退款;假如商家回绝退款申请，请修正申请或与在线客服获得联络沟通退款申请。退款金额会在三到五个工作日内退回您的账户。
不少用户想要申请退款，但是不晓得退款入口在哪，在上面的内容中停止了引见，用户们能够采取代付的方式去停止付款，假如不晓得怎样 *** 作的话，能够参考上面的内容。
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