求淘宝客服销售技巧？

目前很多人会选择在淘宝网上卖商品，在淘宝销售过程中，淘宝客服接待同样要有一定的销售技巧。本文将介绍淘宝客服的相关销售技巧。

方法/步骤

善用敬语。

淘宝购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如淘宝体“亲”、“您好”、“请问有什么需要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。

回复要迅速。

针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。比如，直接咨询商品的卖点问题等，这种客户可能就是目标客户，要尽可能快速回复。避免由于等待时间过长，导致客户浏览其他店铺的商品。

产品知识要专业。

要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。

关于砍价的技巧。

很多买家在购物时往往会砍价，这时我们在坚持底线的同时，也要学会灵活变通。

比如可以给与一定的优惠包邮等，根据买家的购买数量可以尝试为其包邮或减免相关金额。但是，不要上来就答应。可以告知买家需要单独申请该优惠，让买家觉得你愿意为他争取优惠。

关于快递问题。

很多买家都会要求淘宝客服指定某一个快递。这时，需要根据自己店铺的情况给与合理的解释。比如告知客户自己的店铺是和某某快递合作，无法发其他快递等。告知客户发哪家快递到达的时间基本一致，来争取到客户的理解。

答应的承诺一定要做到。

买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。

注意事项淘宝客服销售技巧是长期积累的过程，可以在工作时时常总结出现的问题，来提升自己的销售技巧。

淘宝上销售怎么做账
1、每月定期打印支付宝流水
2、销售收入
借:其他货币资金
贷:主营业务收入
应缴税费
3、购货费用,
借:库存商品
贷:银行存款等科目
应缴税费(如果是一般纳税人可以抵扣进项税额)
结转销售成本
借:主营业务成本
贷:库存商品
4、支付给快递公司的款项计入销售费用,如果月底有未结清的运费计入其他应付款留待下月结转,包装耗材发生的费用也计入销售费用
5、支付宝直接代为扣除的在淘宝网营销发生的各项费用比如说返点积分等计入销售费用
借:销售费用
贷:其他货币资金
6、人员工资计入管理费用
借:管理费用
贷:应付职工薪酬
7、公司运营的费用,比如说房屋的租金,水电办公耗材等等计入管理费用
借:管理费用
贷:现金等科目
8、存货盘亏毁损等计入视情况不同营业外支出或者管理费用
9、支付各项运费税费工资等
借:其他应付款
应缴税费
应付职工薪酬
贷:现金银行存款等科目
10、结转利润
电商模式下各项费用核算的科目运用
以"天猫"为例
1直通车、钻展业务中科目运用
(1)直通车充值时,根据支付宝充值记录与电子收据
借:其他货币资金--直通车余额
贷:其他货币资金--支付宝
(2)直通车消费时,一般在次月收到发票,根据直通车报表的消费明细与淘宝的发票
借:销售费用--促销推广费
应交税费--应交增值税(进项税额)
贷:其他货币资金--直通车余额
2短信费用业务中科目运用
发生时,凭借银行等支付凭证与短信消费发票:
借:销售费用--广告费或业务宣传费
应交税费--应交增值税(进项税额)
贷:银行存款等
3天猫佣金业务会计科目的运用
(1)支付天猫佣金时,根据支付宝月结账单或支付宝结算电子回单:
借:其他应收款-天猫佣金暂时款/店
贷:其他货币资金-支付宝存款/店
(2)收到次月天猫开的佣金发票时:
借:销售费用-平台扣点-天猫佣金/店
应交税费-应交增值税(进项税额)
贷:其他应收款-天猫佣金暂时款/店
4聚划算佣金业务会计科目的运用
(1)商品无质检报告的,要先进行质检,支付质检费时,根据质检费发票:
借:销售费用-质检费
应交税费-应交增值税(进项税额)
贷:银行存款
(2)缴纳聚划算保证金时,根据支付宝回单/银行回单等:
借:其他应收款--保证金--聚划算保证金/店铺
贷:其他货币资金/银行存款等
(3)支付竞拍坑位费时,根据支付凭证支付宝回单等:
借:其他应收款--聚划算暂付款/店铺
贷:其他货币资金--支付宝存款/店
(4)收到发票时,冲减上述款项,记入费用:
借:销售费用--促销费--聚划算费用/店
应交税费--应交增值税(进项税额)
贷:其他应收款--聚划算暂付款/店铺
5提现手续费
支付提现手续费时:
借:财务费用-手续费等/店铺
贷:其他货币资金-支付宝
6淘宝贷款
淘宝贷款主要有"订单贷款"、"随借随还"、"等本贷款"、"按月付息"、"组合贷款"、"信用贷款"等,"销宝充值"也是一种贷款,最常见的是"订单贷款"
取得贷款时,根据贷款合同与支付宝到账回单:
借:其他货币资金--支付宝存款
贷:短期借款--淘宝贷款
用订单货款归还时,根据支付宝还款记录与回单:
借:短期借款--淘宝贷款
财务费用--利息
贷:其他货币资金--支付宝存款
7保险费业务的科目运用
支付运费险、质量保证金等时:
借:销售费用-运费险等
贷:其他货币资金-支付宝
8货物丢失情况下科目运用
丢货在电商业务中非常普遍,根据不同情况,进行不同的处理:
商家自己承担,作费用,根据补发货出库单或赔偿付款单:
借:销售费用-丢货损失
贷:其他货币资金(赔偿钱)或库存商品(重新发货)
由快递公司赔偿,作其他应收款:
借:其他应收款--丢货赔偿款/快递公司
贷:其他货币资金(赔钱)或库存商品(重新发货)
关于淘宝上销售怎么做账先到这里,可以见到淘宝点做账跟普通公司销售做账并没有太大区别,但涉及到电商运营,可能会在具体细节处理上有比较大差异,具体也要根据每个公司销售货物、销售量等等情况来确定,可以多参考网站电商账务内容

淘宝销售客服要做好客户询价疑问工作，熟悉产品信息，引导客户购买产品。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。此外在了解淘宝的流程和特点的基础上，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

淘宝销售员应该有较强的语言组织能力，应该从顾客角度想问题，想顾客之所想，解顾客之所忧。同时淘宝销售员还应该做到以下几点：
1、文字表达能力要强
语言表达与文字描述是网络营销人员的基本能力，要真正做到把问题说清楚。看一些网站的产品介绍，仔细分析一下有没有把问题说清楚。很多网站对用户希望了解的问题其实都是没有说清楚的。
2、资料收集能力
收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己的工作将是一笔巨大的财富。
3、用户体验能力
我们需要更多的实践体验，这样才能更深入地理解网络营销。网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。因为通过个人网站建设和维护，会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识，而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。
4、自己动手能力
要深入网络营销了解中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手参与网络营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去 *** 作才能发现，并且找到解决的办法。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。
5代码了解能力
网络营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网络营销人员不一定能成为编程高手，但是对于一些与网络营销直接相关的基本代码应该了解其基本含义，并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误这样才能更好地理解和应用网络营销。

详述淘宝店的营销策略

淘宝网店作为电子商务发展的产物，以互联网为依托，以C2C模式电子技术平台为基础，具有开放性、高效率、低成本的特点，突破传统营销的阻碍，有无比宽阔的发展空间淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的C2C网络销售与购买平台，是电子商务的一种形式。网民能足不出户在淘宝商城拍下喜欢的商品，通过支付宝进行支付，商品由物流公司送货上门。下面我来和大家谈谈淘宝的营销策略。想了解更多相关资讯请持续关注我们应届毕业生培训网。

一、淘宝新店的营销策略

做新店营销最主要围绕两点：第一让用户知道有这个店铺的存在，第二让用户可以通过一些渠道进入店铺，甚至购买。

围绕以上两点淘宝新店营销策略有：

1、发掘潜在客户，使之成为传播者。

2、合理布局关键词，优化商品标题，获取淘宝搜索流量。

3、内部优化维护评论，营造出融洽的购物氛围。

4、cps类的收费营销渠道。

新开的淘宝店所面临最大的难题有三个：没有流量、没有知名度、没有消费基础，这些正是新开淘宝店在做营销的时候最需要去解决的，而在解决这三个问题的时候，又会存在很多束缚：比如在付费营销的渠道上没有数据基础，没办法做好效果预估;而在免费的营销渠道上，又因为店铺没有知名度而收效会非常的差。所以新店的营销工作并不好做。

二、淘宝双十一的营销策略

活动的前期预热

1、站内的专题展示

2、站内的'广告宣传

3、站外的宣传(微博微信电视广告公交站台)

4、频繁广告更新

5、自我炒作

6、产品频繁更新

7、强有力的促销策略

活动中期

1、分时段抢购

2、微博等宣传工具的迅速更新

3、相关媒体的及时报道

4、各参与者的口耳相传

活动结束

1、淘品牌加推，持续活动期间的折扣优惠

2、淘宝论坛内的持续炒作

3、官方微博转发活动期间用户购买相关信息及评价

双十一淘宝商城还推出了商城会员保障，抽奖，免单等等的营销策略。

三、淘宝网店在网络营销方面存在的问题

1、开展网络营销的意识不强

2、网络营销效果不佳，方式不活。

3、网店信誉不良

四、结合淘宝购物体验，个人认为较好的淘宝网店的营销策略有

1、关键词营销

品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等，这些关键词可以演变出很多种组合如：店铺名称+品牌、型号+商品关键字;促销方式+商品特性+商品关键字，有利于消费者更快速的搜索到商品相关信息。

2、淘宝社区论坛和支付宝社区论坛营销

利用好贴、精华贴和引起热点讨论的帖子，高的关注率打响店铺的知名度，店铺人气的提高带来浏览量，带来生意。其次，引起热点讨论的帖子会被转载出淘宝社区，带进互联网进行病毒式传播，这样淘宝店铺被买家发现的机率也就更大了，也有助于赢得买家的信任，另外还有微博，软文，邮件，电商网站的推广。

3、商品店铺促销活动

以最低的价格买到最好的商品是消费者的消费之道。商品价格仍然是决定商品需求的最重要因素。商品促销是吸引买家最行之有效的方法。

实现商品促销有两种途径：一是参加淘宝网促销活动，这是需要向淘宝网报名才能参加的活动。淘宝网会各种促销方式吸引买家点击，这些活动页面享有淘宝网最好的推广资源，如果商品能出现在这样的页面中，会有更大的机率被买家点击。二是自己店铺利用节日如情人节、圣诞节、新年，搞商品促销活动。店铺进行商品促销等于是商品有价格优势，这样必定会大大提高店铺的访问量，大大提高销售率，提高销售业绩。

4、以诚为本

诚信是企业经营之本，力量之源。在传统营销方式中，诚信的企业会在消费这心中树立一个正面积极的形象。企业形象是影响消费行为的重要因素。在虚拟的网上商城中诚信同样重要。为了追求钻石或皇冠级别，不少店主不惜重金进行信用买卖，希望优良信用能为自己带来滚滚财源。即使信用度的提高一时蒙蔽了买家的眼睛，但商品质量差、服务不周、发布虚假信息等依然会失去客户。所以合理有效的利用网络营销方法来经营自己的店铺，光顾店铺的买家肯定会越来越多，店铺诚信度自然会提升。

5、通过免费赠送卖家小礼品来提高用户体验，争取好评及回头客

6、跟一些流量大的店铺交换链接提升店铺流量

7、用宝贝实图，增加可信度

8、注明类似“七天包退”“如是描述”“支持 *** 支付”等等标签。尽可能增加购买率，争取有效流量。

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大家好，我是高省运营乐乐。

鉴于很多行业外的同学，还不够了解淘客行业的一些基本知识，我们做个科普。首先上结论，这个的确不是骗人的，而且是个好东西。原因是什么呢？下面我们穿破云雾，看看真相！

高省APP佣金更高，模式更好，终端用户不流失。高省是一个自用省钱佣金高，分享推广赚钱多的平台，百度有几百万篇报道，也期待你的加入。古楼导师高省邀请码555888，注册送2皇冠会员，送万元推广大礼包，教你如何1年做到百万团队。

一、隐藏优惠券的来龙去脉？

早期的淘宝店，没那么多绕绕，东西上电商，节省了门面费和一定的人工费，低价销售，仍然有可观的利润，所以早期只要有货源，赚钱就很容易。

后来淘宝做大了，店铺不计其数，新的店铺无人问津。或者即使热门店铺，上个新货，也没人关注。为了让新店铺活起来，耍单出现了，大部分店铺都要参与这个游戏，不然就会沦落。这就像一个变相的广告， 它本身不创造价值，但如果有人通过它获得了成功，就会有更多的人去尝试，而没有参与的就会有出局的风险，最后是大家都得参与。耍单这种虚假交易，是淘宝无法容忍的，针对性的规则越来越严，目前已经很难大规模行动了。可是新的店铺新的商品还在不断涌现，淘宝广告资源有限且价格不菲，效果也未必理想。而淘宝本身也想把qq微信的流量引入淘宝，于是淘宝客产生了。淘宝客就是注册后通过淘宝的广告平台–阿里妈妈拿到商品的推广链接，然后撒向互联网的每个角落，特别是qq和微信。当然，如果商品还是原价，大家看都不会看这些链接。所以，对于通过这些链接进去店铺的顾客，店家会提供更多的优惠券，这些优惠券直接进淘宝的顾客看不到，所以叫隐藏优惠券。如果成交，淘宝客会得到店铺提供的佣金，作为拉客奖励。于是隐藏优惠券就产生了。

二、我听说领优惠券要注册是咋回事？

先回答这个问题，领隐藏优惠券是不需要注册的，只要拿到链接就行。

淘宝客到处撒链接，这个又是腾讯不能容忍的，于是微信就封杀了这些链接，淘宝客推广的主渠道被扼杀了。

规则的变化在摧毁一些行业的同时，也会催生一些行业一批人。淘宝客不行了，一些人看到了商机，于是一些专业中介公司成立了。他们一面对接阿里妈妈，拿到推广商品资源，一面广纳消费者注册，自己做起了中介。佣金也是赚的不亦乐乎。这就是为什么广邀大家注册，因为注册了就锁定你了，对你来说没啥损失，对他来说，佣金就不会有其他公司来争了。

三、这种优惠是刚出现吗？为什么我刚听说？

显然不是刚出现，而是早已有之。大概2010年就有了，我们真是后知后觉啊，浪费了不少钱。

既然出现那么早，为啥感觉现在才见到？

这个又跟这两年热火的社交电商有关，在拼多多拼接社交电商如日中天时，很多人看到了社交电商的价值，于是这种领券中介又催收了一种 新模式。注册除了可以到达优惠券，中介把一部分佣金拿出来，分给各级注册者，这样每个环节的消费者都有了自用和推广的动力，因为除了自用省钱，推广还可以赚钱，最关键是是这不是淘宝客一样的一锤子买卖，你也可以锁定下线，每个人都可以锁定自己的下线，只有下线消费，你也可以拿到一部分佣金。当每个消费者都有了推广的动力，这种裂变的大潮迅速席卷大地。所以，你在这个时候就听说了。

四、好像现在这种中介平台很多啊？怎么选择？

中介不直接创造价值，他们只是价值的搬运工。互联网不仅是强者恒强的，而是强者独活的行业。这个优惠券中介也是一样。很多小企业（中介）如雨后春笋，怕是也只是赶一下潮流，抓紧分一口汤喝，能不能长期活下去，怕是他自己都没这个信心。只要能拉到人注册，他们总是能分一口汤，成本不过是做个APP，但对于我们消费者来说，却要认真的选择一下，否则我们的佣金可能就拿不到了。这个跟理发店充值一下，说不定哪一天店就没了。

当然，只要你稍微用点功夫，选一些大的平台，安全性还是可以保证的。至于大的平台之间有没有差异？自然也是有的，这类平台说大也不至于可以碾压对手。我之前写过怎么选择好的平台及项目，用来分析这个我觉得也是适用的。主要看如下几点:

1、清晰的模式。2、稳定简洁的基础设施。3、强大的团队。4、强大的实力（一是财力，二是人脉）5、远大的目标。6、共赢的信念及落地程度。具体就不展开了。

对比下来，能满足如上6条的相对来说就可选的不是很多了。为了方便大家进行选择，我们还是帮大家进行了整理，请参见下方小卡片。

说白了，就是采数据再填数据的需求，人工更新填数据肯定不可取，我之前也是从线上将业务信息复制到公司的系统，每次都有几百条，我是用软件机器工具小帮解决的，采集京东和淘宝后台订单数据，填到ERP里面，这个工具挺万能的，各行各业都有用，你可以试试。

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