乐学 拼多多怎么修改店铺关注数量
目前的拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率。回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。
1、客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标;
2、客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标;
3、客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标;
比如：九块九特卖专区，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%;新品推荐，报名参加活动前，客服回复率需连续前3天的1小时回复率均高于55%;爱逛街频道，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。。
而目前，拼多多参与活动要求基本上使用5分钟回复率标准，回复率考核周期为三天，如果考核不合格就会限制该拼多多平台店铺3天不可以参加活动，然后卖家需要之后连续3天的回复率达标，才可参加活动的资格。
二拼多多客服5分钟回复率是如何计算的因为客服回复率的高低直接影响到卖家的活动资格，所以卖家了解拼多多的客服回复率计算方式是很有必要的。计算公式如下：
客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%
咨询商家的消费者总人数是指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。23点至08点不算在拼多多回复率指标中
客服无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。客服是增强顾客与店铺关系的重要媒介。
客服的话术、对产品的理解、服务态度都将与品牌形象直接挂钩，并且对店铺评分、客单价起着关键作用。好的客服助力网店的成功。电商客服外包是由于电商行业的飞速发展，为了满足客服需求才产生的第三方服务，即把客服这部分工作外包给其他公司来完成。这样既节省了客服培训时间也节约了店铺的成本。在服务质量方面，外包客服的服务质量更加专业，电商客服外包公司有专门的客服培训系统和严格的质检团队。专门的培训系统是客服人员素质的保障，外包公司的客服都是经过专业培训的客服，只有经过培训合格的客服才能上岗服务顾客，而严格的质检团队又像是客服服务的一把标尺，随时发现问题随时为客服纠正，所以外包客服的服务质量要比自聘客服更加专业。我们看看成为一个合格电商客服的一些要求：
1打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2对拼多多基本 *** 作熟悉，反应敏捷。
3具有热情、细心、耐心的服务态度。
4对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5熟练使用快捷短语、表情。
6掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7熟练使用word、excel、QQ、photoshop等基础软件。
8守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。对比上面的这些，是你需要学习的，其实比较重要的就是规则、后台和产品知识。拼多多通知设置的方法是：
1、点击后进入首页，找到并点击“限时秒杀”按钮，进入相关的活动页面中。
2、窗口顶部可以看到有：今日秒杀、明白预告、更多预告三个选项卡，可根据所需相关的活动页面。
3、若是想要明天的活动，这时可以在窗口中看到相关的时间段以及活动物品，在所有物品右侧都会有一个“提醒我”按钮，可以点击它进行提醒自。
4、如果设置成功后，再点击进入相关物品活动中，进入如下窗口中右下角会有一个设置成功的绿色提醒按钮。拼多多客服一天接待的人数是根据客服团队的规模和工作量而定的，不同的客服团队和工作量会有不同的接待人数。根据查询相关公开信息显示：拼多多客服团队会根据客户的咨询量和服务需求，安排足够的客服人员进行接待和处理。同时，拼多多客服也会通过技术手段和自动化系统来提高工作效率和服务质量，例如使用智能客服机器人、自动回复系统等。因此，拼多多客服一天接待的人数会受到多种因素的影响，包括客户咨询量、客服团队规模、工作效率等。现如今在拼多多上开店的卖家是比较多的，而店铺的运营是离不开客服的 *** 作，帮助店铺更好的运营，而很多想要做拼多多客服的用户想要知道客服该怎么 *** 作了下面我们来为大家进行介绍。

1、在三分钟内回复客人发送的信息，数据中心有三分钟回复率。
2、当客户想要了解更多商品信息的时候，我们点击右下角加号，选择运用商品推荐功能。
3、及时处理客户退款信息，也许可以挽回一个订单。
4、碰到需要后期处理事情的客户，我们点击进入聊天页面，点击收藏，方便下次寻找该客户。
5、碰到客户要修改订单信息或者其他，我们在下过的订单里面进行详细备注。
6、最重要的一点是，在接待客户的时候，客服的态度一定要耐心，细心。
新手做拼多多客服几天上手：
15天左右。入职的产品基础知识的培训，客服的岗位职责，都熟悉了就可以上岗了。并且需要具体一下条件：
1 有自己沟通技巧。客服要在第一时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。
2 好的服务态度。好的服务态度，会让消费者感到被尊重，所以对待买家一定要有耐心，绝对不能随意辱骂客户。
3 对产品的了解。客服只有充分了解产品，才可以从容迅速的回答买家的问题，详细的向买家进行讲解。
4 对平台规则的了解。每个平台都有自己的规则体系，拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天(具体可 *** 作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则)。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。
5 售后服务应对措施。客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，在进行回复。
通过以上介绍，我们能够知道拼多多客服怎么 *** 作，客服是用户进店消费是否成功的过程中，起着非常重要的作用，所以想要做客服的用户需要具备以上条件才行。多多客服选择聊天记录就能查到。
1、点击登录拼多多工作台。登录后在商家工作台左下角点击商家后台，进入商家后台。
2、在商家后台左边找到多多客服，点击聊天记录查询，打开聊天记录，可以点击选择按照客服账号查询。
3、选择客服账号和时间，点击查询，然后可以看到所选时间内客服的接待人数和详细聊天记录。
也可以打开并登录拼多多店铺帐号，登录成功后在左侧会有很多不同的选项卡。具体方法如下：
1、在左侧拉动页面会看到有一栏多多客服，下面有聊天记录查询、在线状态两个选项卡。
2、点击的是聊天记录查询选项卡，会在右侧打开如下页面，如果有聊天记录，这时会在页面中直接显示出来，这一功能非常不错能及时保存聊天记录。
3、点击在线状态选项卡，打开如下窗口会看到客服在线明细，对于未分配待回复的客户，可以直接进行领取 *** 作，点击后打开窗口，点击了领取按钮，这时会在页面上方显示分配成功按钮，代表已分配成功。
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