乐学 300元小机器买家退货时没有证据确定货物好坏，卖家收到货物后说货物受损，责任谁负责？
双十一刚过，你是否正沉浸在收货的喜悦中？若是对货物不满意，是不是已经起了退换货的想法？近期，不少市民向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者爆料称，收到自称“某某电商平台客服”的电话，对方称产品有问题，要对产品进行回收理赔，有的甚至表示要给“3倍赔偿”。
“客服”知道你的准确姓名、电话、地址和购物信息，还主动致电要给3倍赔偿，你会怀疑这样的客服有假吗？近日，济南不少市民就因此中了招。记者致电多家电商平台官方客服，工作人员均表示，“不会使用电话告知产品的任何问题，以引导消费者开通贷款、骗取 *** 号等信息。”
“客服”一连打两个电话
“产品有问题，需要给您理赔”
“您好，您是张女士吗？您之前购买的护肤品有没有在使用呢？”
“我们发现您买的护肤品中汞含量超标3%，需要回收，工商局会进行200元理赔，你需要理赔吗？”
11月8日上午10:35，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者接到一通0开头的来自“香港”的电话。电话中， *** 着一口南方口音的女士准确说出记者购买的护肤品品牌、购买时间，还有记者的真实姓名。因为之前有朋友被诈骗的经历，记者选择挂断电话，不给她后续“表演”的机会。
当日下午3点左右，又一通0开头的来自“香港”的电话打来，这次换成了 *** 着一口南方口音的男士。同样的套路，同样的话术。在核实身份时，记者提问自己的电商平台账号是多少，对方开始支支吾吾语无伦次，一再逼问下，对方挂断了电话。
随后，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系到了该护肤品的客服，发现在该电商平台聊天界面有一个登记诈骗的链接，可以点进去进行登记。
护肤品店家客服表示，“店铺绝对不会泄露顾客的信息，也不会使用电话联系告知产品的任何问题，引导您开通贷款、骗取您的 *** 号等，也不要点进对方给的任何链接。”该店客服表示，后续会有领导主动联系记者，但截至稿件发布时，记者并没有收到任何回复。
济南已有多人收到诈骗电话
还被恐吓“要去杭州支付宝大楼交2000元违约金”
记者了解到，济南已有多人收到此类诈骗电话。
10月份时，买家小陈在某电商平台上购买了几双袜子，在收到货不久后就接到一通电话，对方告诉她自己是某电商平台的“客服”，说小陈所买的袜子有害身体健康、需要销毁，但是会对小陈进行80元的赔付。
电话中，对方提到了小许的订单信息以及真实姓名，让小许对此“客服”深信不疑。在“客服”引导小许进行支付宝 *** 作需要开通某项功能时，小许灵光一现发现不对劲，立即停止 *** 作并表示放弃这笔赔偿，而对方带有恐吓的语气告诉小陈 *** 作已经生成，如果不开通就违约了，“那个骗子说，如果我不开通就得拿着 *** 来杭州支付宝大楼交2000块钱违约金。”小许哭笑不得地说。
王女士经常在某短视频平台刷到一款墙壁清洁慕斯的广告，买回家后觉得并不像视频中那么好用，没几天就收到短视频平台“客服”电话。王女士告诉记者，这个电话是一个正常的私人手机号码，对方称要对产品进行一个使用反馈，说近期有顾客反映这款清洁墙壁的慕斯会释放有害物质，会使皮肤过敏，所以进行销毁，不过会3倍赔偿给王女士。并且，“客服”还准确报出王女士的收货地址、姓名及其他购物信息。王女士对于这位“客服”没有一丝怀疑，对方让王女士不要挂电话，按照指示就能收到赔偿，就在这时，山东省反诈中心给王女士打来电话告知王女士刚刚接到的电话是诈骗电话，王女士这才恍然大悟。
“我那个时候还没下载国家反诈中心App，从来没想过我会受骗，骗子真的太有手段了，先让你信任他，一步步引导你，再把你钱骗走，要不是反诈中心监控到给我打电话，我的钱就转出去了。”王女士说。
年轻人也成受骗群体
有人30分钟被骗16万
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在社交平台搜索发现，许多网友遇到过类似的事情。网友接到的诈骗电话中，话术几乎相同，大都来自私人电话，大都是一口蹩脚的普通话。
此外，记者还发现，被诈骗的受害者不只有中老年人，在社交平台活跃的年轻人也成了目标，有的甚至被骗数十万。
2021年9月20日，UP主“杨可爱Ukulele”在b站等平台发布一条“30分钟，UP主被电话诈骗了16万！！！”的视频。
视频中，UP主介绍，她接到一通快递公司打来的电话，对方称自己是快递公司客服，因为丢件所以要对博主进行一个双倍的赔偿，赔偿金额是180元。一开始博主本人也很警惕、有防备，但当对方准确说出博主的真实姓名和快递单号后，博主发现确实有这样一件快递，便对对方完全相信。
随后，对方让博主在支付宝上 *** 作一个名为“快递理赔”的功能，但是博主并未在支付宝中找到此功能，而这个功能也不过是对方凭空捏造出来的。对方又让博主重新 *** 作其他功能，并告知 *** 作失误，导致博主与支付宝产生了一个“借贷关系”，在之后的三年时间里每月向支付宝自动转入一笔钱，总额为72000元。
而这位快递“客服"声称，如果博主想要解除这个“借贷关系”，需要下载一个会议APP与支付宝官方联系，根据“支付宝客服”语音指示 *** 作来解除博主与支付宝的“借贷关系”，但是无论博主如何 *** 作都无法解除借贷关系，同时博主 *** 作过程对方可以全部看到。
最后对方告诉博主，还有最后一个办法，就是用博主的账户余额来进行“信用担保”，需要在支付宝上购买一个“ *** 保险”，如果 *** 的余额出现一丝偏差，支付宝将会赔偿给博主50万元。对方引导博主查询保单，在保单上写着“待生效”，代表余额没有人动过，让博主放心地将钱转过去。在博主转账过程中对方还设立一些“规则”，不允许博主身边有第二个人出现，如果出现第二个人的声音，一切 *** 作都算作失败。
当博主陆续将账户里的16万转给对方后，对方甚至将目光放到了博主的借贷上，在发现金额偏小后让博主去跟朋友借钱。而这一系列 *** 作过程中，国家反诈中心APP一直不断给予博主提醒，但由于博主在“客服”洗脑式的诈骗中冲昏头脑，对于反诈提醒视而不见。
在UP主“杨可爱Ukulele”的B站播放页面上，也有众多UP主被骗的相关链接。
为何年轻人也会被诈骗？
有网友分析，如今，手机短信似乎渐渐成为了“广告接收器”。手机中充斥着各种垃圾短信、电话，每天会收到各类软件广告，并附带着链接引导你点进去，可是这类信息真真假假不易辨认。“全是真的不怕，全是假的不怕，就怕真真假假，谁能分清？”
信息到底是如何被泄露的？
记者致电多家电商平台和快递公司
假扮客服的骗子是如何准确知道购物者信息的？
快递站？快递盒？电商平台？还是商家？对此，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者致电了多个电商平台。
淘宝客服回应记者：“淘宝网绝对不会将会员的的资料泄露给任何人和部门，并且对于欺诈案件一直都在全力配合警方处理。”
那到底是哪个环节泄露了信息？淘宝客服回应，个人信息泄露途径有很多，比如：黑客、盗号、丢弃的快递包裹，站外的返利网站等等。
随后，记者又致电了拼多多。客服表示，拼多多按照法律法规的要求，采取非常严格的安全保护措施，保护用户的个人信息安全，并且不会随意给用户打电话。拼多多的客服提醒，或许是快递外壳泄露了用户个人信息，并提醒用户在丢弃快递外壳时一定要注意划掉个人信息。
京东客服则表示，“京东极力保护个人隐私信息，用户不要在不同的网站使用相同信息进行注册账户。”
随后，记者又致电了抖音平台，客服工作人员表示，用户的订单信息都要通过订单号查询，光凭手机号是无法查到任何信息的，也不存在官方平台泄露用户信息的可能。
那会不会是送货环节出了问题？记者又致电了快递平台。中通快递公司工作人员回应，“我们这边只有通过快递单号才能查询到用户的快递信息，快递公司也不知道快递内物是什么，如果我们这边泄露您的信息我们这边会被判刑的，所以绝对不会泄露您的信息；也必须是工作人员才能进入到中转站，在中转站的分拣都是机器分拣，工作人员不可能一个个拍下来。”
国家严厉打击个人信息泄露
仍有不法分子铤而走险
记者搜索发现，随着法律法规的日益健全，公安机关也不断加大对侵犯个人信息犯罪的打击力度。但是，依然有不法分子铤而走险窃取公民个人信息。
据中国基金报报道，2021年6月17日，河南商丘市的本科毕业大学生逯某自2019年11月起，对淘宝实施长达八个月的数据爬取并盗走大量用户数据。在阿里巴巴注意到这一问题前，已经超过11亿8千多万条用户信息泄露，逯某与黎某合作将这些信息通过建群、淘宝返券等方式获利34万元。黎某犯侵犯公民个人信息罪，被判处有期徒刑三年六个月。
11月1日，央视新闻发布了一条快递面单被批量售卖的报道。不法分子将快递面单分为“实时面单”和“历史面单”“精品面单”三种，实时面单超过1000张每张价格35元，精品面单每张4元，而历史面单只收车载、童装童鞋、化妆品类的，每张15元。据网络安全专家介绍，消费者下单购买商品的当天，快递信息可能就已经被卖掉了。这些被窃取贩卖的快递信息除了少量可能用于定向营销之外，大部分都会被诈骗分子利用，很多人因为个人信息被泄露，遭到“精准”诈骗，从而蒙受财产损失。
那么，不法分子如何拿到的这些个人信息呢？近期，浙江宁波警方侦破一个非法获取、倒卖快递面单信息的犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人9名，查获快递面单照片两万余张。据警方了解，这个犯罪团伙为了获取快递包含的个人信息进行非法牟利，竟然通过临时应聘的方式进入快递公司。然后，他们再利用整理快递包裹之机，偷拍快递面单照片，汇总整理后在网上倒卖。
《个人信息保护法》正式施行
保护个人信息需要多管齐下
个人信息泄露是诈骗成功的关键因素，那么，我们该如何保护自己的个人信息呢？
今年11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》正式施行。这是我国首部专门针对个人信息保护的系统性、综合性法律，其中明确：不得过度收集个人信息、滥用人脸识别技术、大数据杀熟等。《个人信息保护法》在个人信息处理者义务里面也特别提到，在处理个人信息的时候，应当对这些个人信息进行相关 *** 作，像加密、去标识化等。
不少行业专家表示，保护用户的个人信息，除了运用法律手段，各平台还要持续加强内部信息安全管理，也需要每个人都提高警惕，多管齐下才能保护好用户个人信息。
骗子狡猾，总会借各种机会实施诈骗。当我们接到类似“客服”电话时，首先要去与电商平台的品牌客服确认。
记者也建议大家，一定要下载国家反诈中心APP，此前，有网友在接到诈骗电话两分钟后，就接到来自国家反诈中心的电话。这样做起码能够在头脑不清楚时，有人对你及时提醒，在转账前让你悬崖勒马。11月11日7点40分，高铁泰安站工作人员正在清点“复兴号”上的货物。 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 侯海燕 摄
11月11日早上7点20分，在泰安高铁站4站台上，发往北京南的G338次“复兴号”高铁列车准时抵达。与平日不同的是，2号车厢门口前，整齐码放着73个高铁专用快递包裹袋，其中就有买家们凌晨下的单，共计400多件快递。两个多小时后，这些货物将抵达北京。预计今年“双11”期间，泰安有15吨货物将通过高铁发往全国。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者 侯海燕 倪方圆
聂美风 王瑞超
高铁快件运输
今天将迎来快件高峰
这是今年“双11”电商黄金周期间，泰安地区首个高铁快件专用车厢。今年，高铁泰安站与中铁快运泰山站营业部首次承办“高铁极速达”业务，“复兴号”第一次投入使用高铁快件运输。
早在11日凌晨5点，这批重达700公斤的货物就已运至高铁泰安站，工作人员将400多件快递分拣后，分别装入73个快递包裹袋。“早上4:30左右我们就来分拣这些快递了，一共6个人，因为前期还有一些安检之类的工作要做，今天只是第一天，后续快递会越来越多。”中铁快运公司工作人员张克良说。
7点20分，装车开始。快递包裹被工作人员源源不断地运进车厢，整齐摆放在车厢座位底部，中间留有通道。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者注意到，车厢地板上还做了一层地面防护，用来保护地面不被货物剐蹭。搬运、摆放、清点……各个步骤一气呵成。仅用了10分钟，全部货物摆放完毕，随车工作人员与高铁泰安站工作人员进行交接。“检测合格后列车才能正常开出。”高铁泰安站副站长高子杨说。
“首批‘双11’网购货物搭乘G338次高铁动车组发往北京。11日发出的快递货源主要是以日用品、食品、服装、化妆品、小家电等为主。”中铁快运泰山站营业部经理杜磊说，预计“双11”快件高峰会于12日到达。“前期，顺丰快递预判，今年泰安将有15吨货物通过高铁承运。”杜磊说，如果12日快递数量骤增，他们将会对座椅进行旋转调整，方便摆放更多快件。
三地车站每日开行
高铁快运列车13趟
快递包裹袋整理完毕，等待上车。 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 侯海燕 摄
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从中国铁路济南局集团有限公司获悉，11月11日至20日网络购物高峰期间，铁路部门将充分发挥高铁成网优势，科学使用高铁载客动车组、确认列车、行李车等运力资源，开展为期10天的电商黄金周运输，为客户提供快件铁路运输服务。
今年“双11”电商黄金周期间，济南局每日开行济南西至北京南间载货动车组确认列车2趟，济南、青岛、泰安三地车站每日开行高铁快运列车13趟。“‘双11’电商黄金周期间，高铁泰安站每日都会开行高铁快运列车，承运发往北京、上海、郑州、兰州、重庆等方向以及北京、广州、重庆等方向集中到达的高铁快件。较去年同期，总体运力资源供给再创新高，高附加产品显著增加，社会效益进一步提升。”高子杨说。
今年“双11”电商黄金周首次推出“高铁当日达”产品，实现10小时货物送达客户，实现“当天下单当天到货”的快速运输产品，为生鲜产品、证件文书、医疗送检品等贵密件递送需求的客户提供了更便捷高效的站到站、库到库和门到门服务。
据中铁快运济南分公司相关负责人介绍，在扩大有效运力供给的基础上，围绕“双11”电商黄金周运输部门积极与京东、顺丰等电商、快递企业洽谈合作，今年“双11”货源主要以网上销售的日用品、食品、服装、化妆品、小家电等为主，预计整体运量较去年会有所增加。为保证承运物品安全，各车站和营业部从物品装卸、承运组织、安检核验、押运管理方面进行培训演练，目前各项准备工作就绪，努力为“双11”提供更加方便高效的铁路快运物流服务。
根据中国互联网络信息中心的统计数据，截止 2020 年，中国网络购物用户规模达到 71 亿人，从 2012 年到 2020 年 3 月，网络购物用户渗透率从 429%提升至 786%。在如此高居的覆盖率之下，电商早已不再是一个一时兴起的概念，而逐渐成为商业形态中重要的一部分。
究竟何为电商？电商又带给人类 社会 怎样巨大的改变呢？
自电商出现以来，经历了多重形式的转变，不论是最早期的 B2B，还是发展过程中不断涌现的 B2C、C2C、O2O 等等，都是电商基本框架下的新兴表现形式。
然而，在诸多框架之下，电商扮演的最核心的作用从未改变， 即搭建具有置信度的平台，链接供给侧与需求侧，最终达成交易。
达成交易、完成变现是电商的核心目的。而在此体系之中，电商又同样拥有“人、货、场”这三类具体的元素，电商的核心作用在于达成交易，三要素的交互利于交易的达成。当三要素同时齐备时，交易可达成，即“人” 在“场”内获得相匹配的“货”。
三个元素的交互，就构成了电商交易的基本形态。
何为“人、货、场”
在分析三要素之间的交互作用之前，我们可以简单地给它们设下一个定义。
“人”：购买者
“货”：商品和服务，背后的提供者包括商家、品牌及供应链
“场”：平台构建的交易场所，包括交易场景及交易服务
上述描述可以基本明确三要素的定位，然而我们应当更深一步地进行研究，分析三要素是如何扮演在电商这一经济形态中的角色，并且从中发挥作用的。
“人”： 能够为电商体系带来消费用户的外部参与者，我们将它们定义为流量方。 流量方的典型特征为，拥有社交、 娱乐 、搜索、生活服务等功能从而吸引一定规模用户长期使用流量方产品。流量方产品在发展初期战略重心放在增加用户数量以及用户黏性上，形成一定规模后才会开始寻找不同的变现方式，例如目前大火的短视频平台抖音、快手等等，都是在搭建内容平台，吸引大量粉丝流量，再在流量的基础上进行直播带货、店铺售卖等电商形式，将流量转化为货真价实的价值。
相比传统的电商平台，内容平台向电商平台转化更具有软性，也有更多潜移默化的效果，然而转化率并不如电商形式直接。
“货”： 能够为电商体系提供商品的外部参与者，我们将它们定义为供给方。 所有供给方的最终目标是将自己的商品销售向市场，其可以选择的渠道包括超市、百货、经销商、直营店、电商等等。在这其中，由于电商可以更大程度地打破生产者和消费者之间层层中间商的壁垒，从而降低中间的相关费用，电商已经逐步成为最为重要的一条渠道。
“场”： 能够为电商体系提供额外场景，基础服务的外部参与者，我们将它们定义为内容方和服务方。 内容方中的长短视频、直播等，依赖电商完成变现的关键一环，服务方的代运营、物流则直接需要在电商完成交易后才可实现收入。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点整合）
提供购买凭据，快递公司照价赔偿。
在深圳某快递公司运单背面的《快递运单契约条款》中看到，“若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过九倍的限额内，非月结客户在不超过七倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值”。
而在EMS国内特快专递邮件业务的使用须知上，未保价邮件如果发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过所付资费的三倍。
统一标准：
快递运单》国标实施后，将使此前各不相同的快递物流企业运单以同样的面孔出现。尤其运单背面关于责任与义务的条款，将会在更规范、更公正合理的基础上实现全国统一，快递公司一家说了算的赔付标准或将终结。
2012年5月相关部门还公布实施了《快递服务》国家标准，该标准对快递的收寄、内部处理、投递、查询、投诉与申诉、赔偿、例外情况等都作出了详细规定。
而在消费者关心的赔付一栏里，快件延误、丢失、损毁、内件不符都有相应的赔偿要求。例如，快件发生丢失时，应免除本次服务费用。
此外，对于没有购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。
以上内容参考 百度百科—快递运单国家标准
进入齐鲁壹点App,点击头条或教育频道上方轮播图就能点击报名入口,填写相关信息并提交，然后前往壹点号频道点击写文章参与大赛，在壹点号频道点击写文章,上传你的参赛文章,同时上传一张小作家或与文章内容相关照片，上传完成作品即报名成功。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张荐博时代大潮裹挟着互联网风浪倾泻而下，城市持续升级中，争相入海的商业浪花也不停翻涌。
不可否认，商业变革时代已经来临。
作为山东理工大学市场营销系主任，杜军燕在淄博生活了20年。在她看来，经过20多年的发展，淄博商业也经历从小到大，从弱到强，不断更新的过程。
5月9日，在齐鲁晚报·齐鲁壹点主办，壹点智库和嘉美置业承办的2021壹点智库淄博论坛上，杜军燕表示，在城市的升级与商业的变革中，新的要素也在凸显，特别是在传统零售业已经发生转折点的当前。
杜军燕引述资料认为，传统零售业的转折点发生在2018年，这一年，尽管电商份额依旧增长，而实体零售亦呈回暖态势，商务部重点监测零售企业中，便利店、超市销售额同比分别增长 79% 和 49% ，较上年同期分别加快 05 和 1个百分点。
“这一现象取决于实体零售业积极利用新技术，加快线上和线下的融合。”杜军燕判断。
这与第四代城市综合体的出现有着直接关系，如吾悦广场所在的嘉亿中心。
同时，杜军燕还表示，对于商业人士来说，只有舍弃原有的一些传统思路，不断创新，探索新商场新模式，开发新业态，招商新类型，才是在今后几年能够笑傲于江湖的法宝。而对于作为承载淄博城市未来的经开区来说，则是商业的挑战与机遇并存。
那么，如何在互联网大势下，提升城市活力，开启商业变革的步伐？
在应对策略方面，杜军燕从五大层面给出建议——
首先，整合现有销售渠道，做到线上线下有机融合，实现多渠道销售，例如2014年大润发的飞牛网，淄博商厦的天狗网等就是很好的例子。
其次，加强基础设施建设，提供更贴心的购物环境。相对于无需交通出行、24小时无休的互联网商业而言，实体商业的交通时间成本与购物时间限制，是除了地租外的一大劣势，并且这样的时间成本难以缩减，因此必须通过提高时间价值来吸引消费者。
三是着力打造主题化和体验式商业中心，创造网络购物无法实现的丰富购物体验，满足不同人群的多种需求、刺激购物欲望；将商业中心与多种功能共同构建，使其成为生活交往的场所而不是单纯的消费场所，提高商业对城市生活的贡献，从而增加商业中心人流量、销售额，同时塑造更加积极的形象。商场门口增加等候的座椅，可以设计成卡通形象增加个性化；进门处的自动伞套要更方便顾客取用；商场内设置急救药箱、手机加油站、宠物看管处等；儿童区设置儿童使用的专用桌椅、洗手池；为照顾婴幼儿的妈妈设置婴儿室，其内部应设有哺乳室等；本着保护隐私的考虑，哺乳室应与婴儿室隔开且男士止步。
四是注重细节和人性化也是非常重要的一个层面，所以需全面提升消费者的购物体验。除了适宜轻松的良好购物环境、琳琅满目新奇商品外，免费的行李寄存服务，免费打包送货上门的服务，为购物有障碍的顾客提供免费轮椅等都是不容忽视的贴心之举。另外，消费者绝不用担心会在卖场中买到次品、假货。
五是建立健全消费者数据信息系统，构建完善的现代化物流配送体系也同样不容忽视。数据信息系统应包含来自市场的消费者的各种信息、有关供应商的信息、整个物流环节方面的信息等。
“最后，要发挥实体零售商安全性强，售后服务及时等方面的优势，全面提升顾客的购物体验。”杜军燕说。
而在新经开，具备这些条件的商业配套并非触不可及，有些甚至已成现实，正如吾悦广场和嘉亿中心……
总之，城市在升级，商业在变革，智库给予赋能，岁月给予加持，背后还承载着无数商业人士的付出与心血，相信在不久的未来，淄博经开区即将迎来商业的“黄金时代”。
找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！原标题：秉承匠心精神 行走片场最前沿——
对话中国著名化妆造型大师、美人化妆师英杍（高美玲）
当今 社会 ，化妆对于绝大多数女性来讲早已不是一个陌生的词汇，它已成为很多女性日常生活中的一个重要环节。如今，化妆师以其 时尚 、收入高、 社会 需求量大、易就业等职业特点越来越受到 时尚 人士，尤其是年轻人的追捧。其实，不仅日常生活中需要化妆师，随着影楼的蓬勃兴起、各种 时尚 发布会的此起彼伏以及众多影视剧需求量的不断增加，化妆师已成为当今 社会 至关重要且不可或缺的职业角色。
化妆师应及时完成从化妆师到造型师的转变。随着化妆的普及，化妆师的工作也已包罗万象，例如要了解被设计者的风格、肤色的类别以及他们所能承受的服装款式、发型款式、颜色等更深层次的内容。英杍（高美玲）作为中国著名化妆造型大师、知名影视化妆师，从事影视化妆造型设计工作30余年，先后参加了《辛亥革命》、《金粉世家》、《闯关东》、《新水浒传》、《十月围城》、《秦时丽人明月心》等上百部影视剧的造型设计及化妆。不同的场合，不同的人物打造，正是对不同人物的形象分析，有着“国家一级化妆师”称号的她，不仅是针对影视，更可以对不同类型的现代人进行分析，精准定位。
齐鲁晚报·齐鲁壹点：您是何时起开始从事化妆行业？
英杍：我从小就喜欢化妆打扮，学生时期在中央戏剧学院也是学习化妆专业。此外，比较幸运的是我在当时还遇到了影视人物造型大师陈敏正老师，他发现我会做头套，机缘巧合之下就把我引到了影视化妆行业中来。自1985年起，我就跟着老师进了影视团队，那时也刚兴拍电视剧，他可以说是我的启蒙老师。
齐鲁晚报·齐鲁壹点：多年的影视工作经历中有什么让您印象深刻的事吗？
英杍：我记忆中是拍《成吉思汗》以及拍《鸿雁》的时候，有一些经典人物， 历史 人物的塑造对我来说印象比较深刻。比如成吉思汗的扮演者要从小演到老，所以给演员化妆必须要熟悉剧本，毕竟每个朝代人物的造型不同， 历史 人物、背景包括造型、服装，每个朝代的特点也不一样，对人物的理解形成了，才能去为人物塑造。《鸿雁》作为建国70周年央视献礼剧，民族风情极具特色，且配饰众多，我们以史为依，大胆创新，剧中造型华贵典雅。
齐鲁晚报·齐鲁壹点：您与众多明星都有合作，在打造人物形象时，您如何突出演员的个人特点？
英杍：目前来说，很多明星我都合作过，比如成龙、李冰冰、范冰冰、林心如等。打造人物形象时，首先要看剧本，比如拿《丽姬传》做着力点来说，当然它现在更名为《秦时丽人明月心》。《丽姬传》的造型有十年跨度，如果剧本最后提示她成为了皇后，我们就要把她每个阶段的变化体现出来。至于如何体现，我们会根据 历史 加上好看的造型去呈现，一般演员定了之后，我们会根据演员的脸型去塑造人物。如果演员的脑门比较大，我们就会想办法调整她的五官比例，也就是结合剧本人物与演员个人，通过两方的有机平衡塑造最终的影视人物。
齐鲁晚报·齐鲁壹点：您认为一位优秀的化妆师需要具备哪些条件？
英杍：首先，一个好的化妆师必须要有审美，其次看演员自身的条件，纠正她的缺点，发扬她的优点，才能塑造出更好的人物。同时，对于影视化妆师来讲它分为一个金字塔形状，金字塔分三个层次，第一个级别是生活妆，第二个级别是影楼妆，金字塔尖的则是影视妆。因为影视妆有时需要把演员化好看，有时需要化老，有时需要化伤，演员人生中不同的场景我们都需要为其呈现，可以说是包含万象。所以，影视化妆师难就难在需要掌握最全面的化妆技巧，通过技术手法来塑造人物。
齐鲁晚报·齐鲁壹点：您在剧组为演员化妆时有没有发生一些小趣事？
英杍：为演员化妆有很多开玩笑的时候。比如李幼斌他特别能说，我在为他化妆时会时不时的叫他大忽悠“大忽悠过来化妆了”，他也叫我大忽悠，因为关系很好，所以很容易打成一片；给迪丽热巴化妆的时候，她可能会突然做个动作吓唬你。可以说，我们和演员在一起时画面很和谐，就像一家人。
齐鲁晚报·齐鲁壹点：从事影视化妆行业多年，您有什么看法或感受？
英杍：我觉得影视从业者首先要热爱自己的职业，其次是坚持，不断地提升自己，才能做得更好。对于化妆来讲，每年都有流行的趋势，要不断地去积累一些潮流的经验，充实自己的文化修养。比如今年流行色的颜色是什么？有什么服装秀？出了哪些新剧？我们可能不知道剧情，但一定要知道造型，脑子里要有造型库，才能从色彩、款式、流行上抓住客户需求。
齐鲁晚报·齐鲁壹点：您如何看待化妆师与演员的关系？
英杍：其实化妆师的最终目的就是把人物的造型做到极致，演员本身也想自己的造型好看且适合人物，双方的想法是一致的。帮演员塑造好了对她本身来说也是一种帮助，且两者关系越亲近可能塑造的越好。每个演员大多都是经过一部戏出名，说明人物里的造型把演员衬托出来了，拍戏拍的就是演员、人物造型还有故事。
齐鲁晚报·齐鲁壹点：美人制造是在什么条件下成立的？
英杍：美人制造策划是在2013年，当时以工作室的形式运作，后来注册成为品牌，以公司的形式运作。美人制造的成立是巧合也是必然，一是自己从事影视化妆行业几十年，在业界小有名气，也总有人跟我联系说，“孩子能不能跟你学化妆”，当越来越多这样的声音传来，我就觉得有必要形成一个品牌，把自己的工作经验传播下去。如今，美人制造是济南大学美术学院的训练基地，我们还与山东女子学院、山东 科技 技术学院等十几所学校进行校企合作。学生在美人制造进行培训，学成后可直接带入剧组，这就是为什么山东化妆造型师多的原因。培训出来可以直接带入剧组实践，同时也能形成山东影视化妆行业的氛围及良性循环。
齐鲁晚报·齐鲁壹点：您对接下来的工作有什么规划？
英杍：那肯定是要继续努力，做好每一部剧。只要在身体允许的情况下，工作能干动我会继续干，就像李嘉诚一样活到老、干到老、学到老。
英杍（高美玲）个人简介：
国内知名影视造型设计师
毕业于中央戏剧学院
国家高级化装师
中国电视剧技术学会委员
中国流行色协会会员
美人制造影视公司创始人
美人制造精英造型团队总监
山东电视剧制作中心造型师
明星御用化妆造型师
山东美容美发协会常务理事
英杍老师与明星合影
美人制造影视造型简介：
“英杍影视造型精英团队”是由国家高级化妆师、中国电视剧技术学会委员 英杍（高美玲）女士为创始人和造型指导的服化团队。可“一站式”完成筹备制 作——服化设计 ——现场服化跟妆服务。团队先后为：《秦时丽人明月心》《前 任攻略》《奶爸当家》《爱情上上签》《金粉世家》《十二生肖》《致单身男女》《辛亥革命》《十月围城》《大都市小爱情》《少年包青天》《熟男养成记》《闯关东》等上百余部网剧、院线提供服装化妆造型设计服务！是山东电视剧造型作品最多的影视造型团队。
团队自有服装制作间、饰品定制间、毛发制作间、特效制作间、梳化筹备间。“一站式”完成影视剧造型的筹备制作阶段、设计阶段、现场化妆造型阶段全程服务， 或者每一个阶段也可以单独支持服务。
由著名影视造型师英杍亲自带队，诸多经验丰富的影视造型师倾情制作。注册齐鲁壹点，然后把你的博客文章都发表在该平台上就可以了。齐鲁壹点APP诞生于2014年，是由齐鲁晚报自主研发并独立运营的山东本土新闻客户端，是齐鲁晚报推进媒体融合、实现新旧动能转换的战略平台。
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