乐学 电商客服放大招话术大全
电商客服放招大话术大全
一、接待开场白
1亲，欢迎光临店，现在正在进行活动，订阅店铺还可以领取元优惠券哦!
2亲亲，您好~欢迎光临X旗舰店，现在双十二活动火热进行中，有看中的宝贝可以发一下链接哈，我给您介绍一下哦。
3小可爱，一直在恭候您。
二、等候回复语
1真的很抱歉，因为咨询的顾客比较多，回复稍微慢了点，现在我马上看下您的问题，谢谢您的谅解!
2宝~很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢呢，有问题请留言哦!小客服看到后会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解哈!
3稍等下~实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，正逐一解答，并非有意怠慢，感谢亲的理解。
三、与快递有关
1亲~我们合作的物流默认快递呢。活动期间，订单量很大，暂不支持指定快递。谢谢亲的理解。
2亲爱的，咱们店铺宝贝默认发哦，如您需要安排其他快递，可以跟咱们客服联系，多出的运费是需要您这边自行承担哈。
3亲，我们默认发哦~如果不到的地方则使用。
四、与发货有关
1小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在小时内发货，请您耐心等待，谢谢。
2亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
3亲，我们是按照付款先后顺序承诺X天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!
五、与疫情有关
1亲，受目前疫情的影响，疫情防控区域我们暂时停止发货，等疫情防控恢复，我们会第一时间为您安排发货，不便之处请谅解哦!
2这边查询到因疫情您的快递停滞在(地区)了，为此带来的不便深表歉意呢。麻烦亲再耐心等候哦。
3亲，目前受疫情防控影响，这边发货时间不能保证哦。具体时间请以订单实时显示的时效为准哦!
六、引导收藏加购
1亲亲，不知道您现在考虑得怎么样了呢。你咨询的这款，是我们家的热卖款哦。您现在收藏加购再下单的话，联系我就可以备注优先发货了呢。
2亲，感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快!
3看中的话就别犹豫啦，先拍先发货哦~收藏加购后下单还会给您赠送小礼物哟!
七、催拍催付
1宝，我猜您是太忙啦~您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤呢，喜欢就赶紧拍下吧付款吧!我们会检查清楚尽快出库的哦~现在拍下还能避开物流高峰呢!
2宝，有看中的宝贝就抓紧下单啦~喜欢就不要错过啦。给您安排优先发出呢。
八、催发货
1实在抱歉呢亲，目前由于活动，全国各地快递已经处于爆仓状态，发货速度会偏慢，请亲耐心等待哦。
2亲，这边仓库是按拍下顺序逐一发货的呢。请亲耐心等待哦，一旦发出就会给您发消息的呢。
九、服务保证
1亲，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。
2亲，如果您收到宝贝有质量问题，我们支持七天无理由退换货，还赠送运费险。亲可放心下单哦。
电商就叫电子商务，通过互联网手段把商品卖出去就是电商。 入门最好的办法就是尝试开一个网上商店。
开了商店后，你会了解其中的所有流程，然后通过学习和实践，你能在三个月之内就基本了解电商的运作规律。
当然，要做好电商，你还需要不断地学习、分析和总结，并需要投入一定的资金，能创建一个小的团队是最好的方式，毕竟一个人的力量是有限的。
如果你开始的时候只能是一个人创业进军电商领域。
那么我建议你做淘宝店铺的“ 一件代发 ”生意。
关于一件代发的生意，你可以从我的多篇文章中了解到，这里我可以简单的给你介绍一下：
1、一件代发的基本介绍一件代发也叫“无货源电商”，或者更贴切地应该叫“零库存电商”。
简单的说就是你不需要自己生产和积压商品库存，只需要负责销售，有专门的供应商帮你处理商品的设计、生产和物流运输等环节。
这种模式最大的好处就是投入少，风险小（基本没风险），可以一个人创业
2、一件代发的货源基地目前全网最好的一件代发货源基地就是1688，这是一个全球商品最齐全的一件代发货源基地了，不了解的话你上去看看就明白了。 *** 作简单，商品上架简单方便。很适合于一个人开店管理。
3、一件代发的赚钱方式举个例子就明白了：
第一步： 你到1688上找一个商品，其一件代发价格是50元+5元运费；
第二步： 把这个商品放到你自己的店铺上（和资料照抄就行），并把价格设置成65元+5元运费，这多愁的15元就是你的利润。
第三步 ：但买家在你的店里下单后，你就去1688供应商的店里下单，把货发给买家，并把供应商提供的物流单号填写到你自己的店铺后台，完成发货。
第四步：交易成功后，你再去1688确认收货，这样最终就是得到了15元的利润。
不知道这个回答您满意否？
如果大家看了，获得了知识，就给个赞和评论吧！
电商是电子商务的简称，所有在线上交易的都可以叫做电商。
近几年很多人利用电商实现了自己梦想，赚到了人生的第一桶金。
随着互联网的高速发展，电商成为了一个正式行业，平台也由原来的淘宝一家独大，发现成多家电商巨头，比如京东，拼多多等。
电商的形式也有原来的传统电商，演变出社交电商，内容电商，直播电商等等。
我09年刚开始做电商，经历了pc时代的电商，移动互联网时代的电视，社交电商，内容电商等形式。
很多人说电商已经过了红利期，其实这个说法是不对的，其实并不是电商不好做了，而是电商越来越专业了。
出局的人一般都是执行力差，不爱学习，跟不上形式，最终赚不到钱。
去年我们一个单品的交易额达到了400万，今天就和大家聊一聊新手如何做电商。
我有个学员去年利用一个单品，在淘宝卖爆，每个月收入五六万。
她的成功根本原因就是产品选的好，选品是电商第一步也是重要的一步。
电商选品有三大技巧：
1，红海产品不要选
很多新人开店在选品的时候喜欢选择平台上卖的比较好的产品，比如女装，鞋帽等。
如果你的产品没有自己的特色，那么在众多同行中你就是一个打酱油的，其结果可想而知。
2，没市场的产品不要选
有的产品在互联网根本没有需求或者需求量很低，这样的产品不管你多有优势那么销量也不会高到哪里去。
3，质量差的产品不要选
现在的电商环境，低质产品寸步难行，那怕你价格很低，给你带来的也是一堆差评，根本不会有复购的可能性。
二，选一个适合你的平台现在的电商平台有很多，找一个自己喜欢的，适合你产品的平台很关键。
除此之外你要了解各个平台的开店规则，排名规则，以及引流技巧。
做到不违规，会引流，懂客户，高转化，这是每一个电商人的理想状态。
三，懂客户，了解产品我曾经看过一本书，书的名字叫做《你以为的就是你以为的吗？》
这本书告诉我们不要认为我们所做的都是对的，当我们选品的时候，要根据潜在客户的需求选品。
做产品的时候要明白客户需要什么？我的产品能为客户解决什么问题？ 给客户一个购买你的理由。
四，爱学习，善分析成功的电商人都有一个共同的特点就是爱学习，学习平台的规则，学习如何设计好产品，学习同行的优势等等。
通过学习让自己变得优秀，你的产品也会变的优秀。
做电商一定要注意搭建自己的流量池，把精准客户组织起来做一个老客户社群。
如果你的店铺有新品，搞活动，这些人将成为最精准的客户，最有可能下单，还有可能帮你拉新。
什么叫电商，通俗一点来讲，就是在互联网销售产品，都属于电商。
而电商又分为两个方向：
第一类综合性电商，如我们众说周知的淘宝、拼多多、京东、唯品会等等；
第二类社交性电商，如我们平常刷手机看小视频、直播、自媒体写作等等；
所以当你决心选择“电商”时，你就必须得明确 “目的” ，是好玩、还是投身于此行业？
我们在 探索 过程中，请务必保持端正、务实，不要浮躁、更不要侥幸； “端正自己的学习态度” 向优秀的人学习、像专业的人请教，与积极的人交流，再根据 “自我状况” ，选择适合自己的 “学习方式” ，免费的也好，付费的也罢
这才是一个良性成长入门的过程！
所以想要“创业”赚钱，不管是线下还是线上，从“商业本质”上来讲都是共通的，所以你不得不考虑一下几点：
俗话说得好，万变不离其宗， “电商的本质” ，就是人与货，当你把这个道理整明白了，很多问题就变得简单明了了。
反之，如果你没有务实的态度、明睿的洞察力、高效的执行力；只想坐享其成、一劳永逸，见人就问“大神啊，怎么赚钱，教教我呗？”、“分享点技能呗？”
不好意思，我是个粗人、俗人，不是 “活雷锋” ，我坚持分享输出，但从不忽悠，你情我愿，请善待彼此点 “价值观”。
感激不尽！
很多人如今都有入局电商行业的打算，但是，做任何事情都不能想无头苍蝇一样乱钻，必须心中有数。
所以，要想把电商做好，必须对电商，电商运作有个大致的了解。
首先要了解什么是电商？
简单来说，电商就是电子商务、网上购物。
但是，电商绝对不只是开个淘宝店铺或者开个拼多多店铺这么简单。
电商的概念是非常大的，通俗的讲：只要在互联网销售产品，都属于电商。
因此，电商可以分为两类方向：
1、综合性电商平台：淘宝、京东、拼多多、闲鱼；
2、社交性电商模式：比如微商、淘宝客、直播带货、短视频带货、自媒体内容带货等。
如果你想要入局电商行业，一定要选择好你的方向。
一般来说，淘宝比较适合个人及团队，京东适合有资金和渠道的个人，拼多多和闲鱼就比较适合产品价格能给到很低的个人或工厂。
而“社交性电商平台”，门槛虽然比较低，但是比较适合自带流量的网红、大V、博主等群体。
不管你选择什么方向，你一定要明白做电商最基本的就是做产品。
你的产品直接决定了你的面向用户人群大小、销售情况等。
如果你是一个什么都不懂的小白，想做电商创业，可以选择以下两种方式。
这两种方式保证你可以快速入门，少走很多弯路。
1、去电商公司或团队上班。
先从最简单的工作做起，期间多学习多问多积累，一定要努力，把自己能学到的知识都学到。
2、花钱进一些付费社群，手把手教你如何开店铺。
当然这是一个省事的方法，你不仅可以学习到别人的经验，你还可以结识很多同道中人。
但是一定要警惕加群，不要被割韭菜了。
有很多不正规的社群都挂着羊肉卖狗肉，千万要了解清楚在加群。
大家不要觉得我说的很空，这些都是大实话。
如果你不去做，不去学习，你根本无法了解很多专业知识。
举个简单例子：
你知道各大电商平台的基本规则规范、各类产品的竞争程度、产品如何上架、如何优化标题、如何选取关键词、如何设计主图、详情页，有哪些引流推广渠道、如设计推广方案、如何看生意参谋、如何设置优惠券等等吗？
如果你想一个人做，你确定这些你都能快速学会吗？
要想做电商创业，是一件很辛苦的事情。
如今电商行业的竞争是非常激烈的，品牌林立，新加入的小微电商基本很难有生存几率。
所以要想在巨头林立的领域里生存下来，你必须灵活的不断创新。
在这里我就先简单告诉大家运营一家电商店铺，具体所需要做哪些工作。
希望大家能先做到心里有数，根据以下流程，然后针对性去学习去了解。
如下：
第一步：选择平台，注册一家店铺（注册流程平台都会教）；
第二步：后台了解平台规则（每个后台都有相关资料，一定要看）；
第三步：熟练后台各个入口及基本 *** 作；
第四步：选品，通过生意参谋、阿里指数、百度指数等分析市场（这步最最最关键）；
第五步：选择靠谱的供应商，一件代发、小额批发都可以（可以考虑1688等网站）；
第六步：学会基础的ps、排版，或者买个店铺装修模板即可（创意很重要）；
第七步：按市场不同需求确定产品价格；俗称主推、辅助、利润等；
第八步：设计凸显各产品优势的标题、主图、详情页等，突出差异化竞争力（卖点设置）；
第九步：设置好售前售后相应的话术引导、发货物流、促销打折等基础性 *** 作；
第十步：结合自身条件和产品特点，选择适当的推广手段（直通车、钻展等）；
第十一步：学会数据分析、优化，学会发现不同问题并找到解决方法（复盘很重要）；
第十二步：持续学习，免费的、付费的；并找到一个有价值的圈子和他人探讨、交流。
电商这个行业非常忌讳“纸上谈兵”。
不是你看了几篇甚至上百篇所谓的“大神干货文章”，也不是你开个店出了几单，就能说你已经成功入局了，这个行业靠的是一定实 *** 、经验。
除了国内电商行业，这几年跨境电商也特别火，如果想了解，可以看一下我之前的回答。
最后希望我的回答对大家有帮助，欢迎大家找我探讨。
大家好，我叫神小阳，一名创业者，带大家解锁更多赚钱技巧。
什么叫电商？电商是电子商务的简称，那什么是电子商务呢？简单来说，就是区别于传统的店面交易的方式，通过所有线上方式来达成成交的模式就是电子商务。这里有两个非常重要的点需要注意：
第一点：电商区别于传统的实体，投资和产出与传统实体都有很大形式上的不同。
从投入方面来讲，电商更注重运营成本，比如运营人员的工资、网店的开店、装修、推广等成本是占大头的，相对来说固定投资比如房租、设备等投入反而是占了很小的投资比例。
所以电商创业是门槛较低、资金投资较低的一个创业入口，也创造了无数白手起家的造富神话。
第二点：电商也不是空中楼阁，也要依附于实体。
在我们很多人的观念中，电商与实体是割裂开来的，好像电商与实体一点关系没有，甚至是对立的关系，但实际上，电商是要依存于实体的，没有实体的电商是走不长远的，无论你是做任何项目的电商，你都要有东西可卖，而这个要卖的东西就是实体造就出来的，所以实体可能不需要电商，但是电商走到最后是肯定要靠实体来生存的。
那电商如何入门呢？
狭义上来讲，我们把开一个网店称之为电商，广义上来说，我们笼统的将所有的互联网项目、无线项目都统称为电商，这里面包含的项目众多而繁杂，对于小白来说，需要从这众多的信息中，找到一个合适的切入点。
比如我来说，就是从搜索引擎优化（seo）这个切入点开接触电商的，后来慢慢扩展到sem、网店、自媒体领域，这都是水到渠成的事情。
所以想着入门电商，就带上你的慧眼，去找适合你的切入点吧！
以上就是我对这问题的观点，感谢您的阅读，给点个赞鼓励下吧，欢迎关注小袁厂长，谢谢！
什么是电商？
我们不用专业的词语来解说，说白了电商就是在互联网上销售产品而进行的商业活动，是把现实生活中的商业活动，搬到虚拟的世界当中来进行的。这种交易的方式非常的便利和快捷，打破了时间和空间的界限，是对传统商业形式的一个巨大的变革，目前电商在我国的经济中占有越来越重要的地位。
怎么做电商
1、选择适合企业发展的模式
比如我们知道的淘宝、京东等平台。这是比较早的电商平台，商家入驻就可以在网上卖东西。但是我个人不建议把所有的精力都投入在这些平台上。因为平台的红利期已经过去，各大细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90%以上的流量，如果想要在这里脱颖而出，非常困难。
2微电商
除了淘宝，我们还听说过微电商，微电商就是通过网页在微信里面展示，以前的微商主要的交易平台就是它。但是主要问题还是在于得需要自己来找流量。
3电商APP
电商商城类的App，功能最为丰富，所的有用户自己自由把控运营，可以实现的商业模式丰富多样。过去App开发成本高，所以电商商城主要是大型企业，比如小红书、肯德基。
4多向同行学习
许多店铺经营得非常好，多去挖掘他们能够给自己什么启示，参考他们做得好的。别一上来就认为自己已经做得很好了，其实差得比较远。所以多多去看看同行的产品，比如他们的销售价格、店铺风格等。但是，随着开发技术的发展，利用应用公园类的App制作平台，自己就能快速制作一个的电商类的App。
最后，在做电子商务的过程中，要承认自己的短板是什么，正视自己的短板，并且清楚克服短板的必要艰辛，别老是抱着自己的短板哭。
入门级别的到处都是
比如开淘宝，比如微商，拼多多，京东。。网上也能找到很多教程和公开课。什么腾讯课堂啊之类的
当然，电商远远不止这些，有个叫“腾哥副业训练营”的公众号，建议提前看一下，里面有一些防骗的知识，至少心里有个意识，等以后自己遇到了以免上当受骗。
电商涵盖面太广了，现在国内电商就已经有很多发展形势了，前有淘宝天猫、京东、唯品会等老牌电商，后有微商、拼多多等新起之秀，而且很多大佬都在着手入驻电商，这些都是内销的平台，还有一些跨境平台，例如亚马逊、速卖通、虾皮、ebay、wish等，每个平台都有每个平台不同的规则，想要入门就要先选定一个方向。
先分析一下国内市场和国外的市场，有与国内电商发展速度较快，所以短短不到20年的时间已经相当成熟了，所以国内市场也是饱和度相当高了，所以不建议再去做国内的平台，老卖家都没什么肉吃了，新手小白估计汤都难喝到。相比来说，国外的市场空间还是非常大的，而且国外没有什么轻工业，所以都是依靠进口，我们国内的轻工业发达，正好我们可以利润国内的资源通过跨境电商平台出口到国外赚取汇率的差价。而且现在国家也高度重视跨境电商的发展，各级政府都给与政策支持，今年海关总署也出台政策为跨境电商开通两条通道专供通关。亚马逊又是跨境平台里面最大的，而且入驻条件又是很低，前期投资很小，只需要每个月200多的月租金，而且做无货源也没有货物滞销风险，一个人在家不需要客服和美工就可以做，经我们合作的客户反馈，店铺成熟一个月1万多的纯利还是有的。
但是入门怎么做就看个人想怎么做，还是建议找个“师傅”，这样时间成本比较低。
可以做 健康 行业
电商其实就是电子商务，通俗的说，淘宝、天猫、拼多多等店铺都属于电商行业。
由于现在电子商务 各项货源网站 和 店铺规则 的日渐透明，电商行业的准入门槛也不断降低，想要入门的话还是很简单的。
只要有相应的网络购物经验和一台电脑一根网线就可以 *** 作，但是我们首先要做的是：
选择创业平台比如淘宝、天猫、拼多多等。
这几个平台的准入门槛都是不一样的，就像天猫店铺和拼多多店铺的入驻条件，那肯定是不一样的。
当你对比过不同平台的准入规则，最后选定之后，我们接下来就要进行第二步：
了解平台规则和店铺知识选择好了创业平台，我们就需要了解各种不同平台的规则，比如直通车呀、店铺权重呀、DSR呀……这些理论知识我们都还是需要先了解一下的。
第三步：
选择商品新手在选择商品时，最好注意不要选择需求大但同时竞争激烈的红海产品，而是转向需求少，但相应的竞争也相对更小的蓝海产品。
红海产品一般是各种生活用品，比如：卫生纸、衣架、水杯等等。
当然，选品之中也有很多的小技巧，这里我就先不展开讲啦。
第四步：
开店铺当你做好一切开店前的准备后，你就可以开设自己的店铺啦。
有一组外部数据报告是这样写的：79%的顾客不会购买没有详细描述文字和的产品，那顾客到底关注的是宝贝的什么信息呢？商品描述引导逻辑：信息 → 时间 → 信任 → 成交。
总结下来就是：给顾客所有想要的信息，换取顾客深入的浏览时间，使其对我们的产品产生信任，成交就水到渠成，从而提高转化率。
第一部分制作产品描述的工作流程
一、素材收集
1、排版方式
2、可用素材
3、风格色彩参考
4、相关文案
二、卖点和需求挖掘流程
1信息获取：产品资料库、品牌商产品培训、竞争品分析、竞争对手客服问答。
2顾客需求总结(你买这款产品最关注的点是什么)
团队集思广益+已经获取的信息，做出需求列表，按照需求重要性排序。
3产品卖点总结(见下面)
基于顾客需求优先级的产品卖点排序总结。先列表，然后再排序。
三、视觉实现
1 产品拍摄方案。怎么拍，道具，要拍什么角度，都需要根据对宝贝卖点展现的规划去拍摄，所以在拍摄前要有详细的拍摄方案。
2 产品拍摄基本展现角度：基本图、实物对比(可选)、根据产品卖点的细节拍摄、使用方法、带有互动性和故事性的效果图或真人秀。
3 美工沟通标准化流程
提供宝贝链接——提供产品——提供参考链接——宝贝描述版式框架设计——整体风格(主色调)描述或者参考——文案(文案中的突出点)——参考素材图——当面沟通——时时沟通——修改——切图上线。
四、信息传达效果及数据监测
1看过宝贝描述，最深印象是什么
2你会买吗多少钱会买
3检查下整个页面给买家传达的思路：(这些都做到了吗？？这款产品性价比很高、这款产品口碑不错、这款产品是我需要的、获得一些专业性产品知识及选购方法、品牌印象。
4关注商品的指标：页面转化率、页面访问时间、页面跳失率等数据、关联销售效果
如果修改宝贝描述后，这几个数据没有什么变化，说明你还做的并不够好，或者产品定价过高。如果你觉得价格合理，那么你宝贝描述并没有突出你的宝贝比别的卖家卖的贵的原因。
第二部分宝贝描述内容关键点
一、关键点列表(不分排序)
1产品基本信息及属性——是什么
先调查下顾客对于此款产品需要了解的基本面是哪些？以顾客需求角度去描述产品基本信息，有些品类可以加温馨提示，要突出品牌logo，加深品牌印象。产品基本信息及属性的展现方式及排版最好是统一化的，这样方便已经形成浏览习惯的顾客方便快捷的找到他想了解的信息。
该展示要符合：1 顾客有需求，想知道这个 2 体现产品高端性或者稀缺性等。
例如：食品：商品产地或者生产商简述，虽然顾客可能不会真的去产地或者生产商那看看，但是至少会给顾客一种真诚的感觉。同样为商品加分。
2产品特性——为什么买为什么不买别人的买我们的？
两个角度：从顾客需求角度(买了如何好，不买有什么损失)、产品特点、优势(为什么买我们的)。
竞品对比性：卖点提炼里边还有一个自己的产品与其他卖家宝贝的对比，这样会加深顾客对我们的宝贝的好感。
图文并茂：图文并茂式的描述，更能够让顾客接受，在每张上，进行一段文字描述，当然也是需要拍的比较好看的，好看的使顾客更有兴趣去阅读上的文字。
3展示——长什么样
把产品包装、外观上能展示的细节都展示出来。例如食品：产品包装细节图，最好把产品的QS标志，生产日期和配料表都重点突出，其他的行业也是一样，服装的吊牌，包装盒等等。
4口碑、承诺与保障——看看买过的怎么说，买我们的不会错
消除反对意见 + 建立信赖感。
消除反对意见：顾客评价、聊天记录、试用报告、淘分享。
证书(质检证书等)
明星效应、大牌对比。明星效应，正好美国加州杏仁的形象代言人是高圆圆，她是产品的代言而非平牌代言，所以我们也通过微博找到美国加州杏仁商协会，被许可使用高圆圆的，当然，这个不是每个卖家的产品都能有明星代言的，但是如果有的话，请一定要用上。比如卖服装的就有很多。
比如化妆品：成分和大牌相同，功效和搭配相同，突出产品性价比
还需要有：“0”风险承诺、潜规则曝光、常见问题、
建立信赖感：
第三方报道(杂志、报纸等)
实体门店照片
相关保障(7天无理由退换、商城正品等)
还可以有：员工与店主秀、细节实拍或者是拍摄幕后、专柜验货、专业知识、包装及售后。
5搭配销售 ——还能买点什么
这里的搭配推荐要符合：1以一定的主题展现 2要真的符合顾客需求 3 给出顾客购买的理由。
比如：化妆品：“推荐每日美肤组合，完美肌肤养成”
方案1：夏季清凉控油补氧方案：
Step1——毛孔清爽洁面乳
Step2——盈润保湿细肤水
Step3——玻尿酸精华
Step4——双重修护亮肌蓝色凝露
Step5——四绿净痘亮白面膜
方案2：超速美白补氧方案：
Step1——深层润白洁面乳
Step2——红石榴水
Step3——玻尿酸精华
Step4——双重修护亮肌蓝色凝露
Step5——美白排毒舒氧膜
方案3：极致修复抗衰方案：
Step1——深层润白洁面乳
Step2——蚕丝三重雪肌原液
Step3——DNA修护精华
Step4——活颜明眸修复眼胶
Step5——双重修护亮肌蓝色凝露
Step5——美肌亮白霜
6情感注入、故事及生活场景——你买吧。买吧买吧。。。
a情感注入：在中加上与宝贝相关的拟人化，或者优美的文字，比如在淘江湖里边发起过一次活动，就是让粉丝通过我们产品的名字来说一个词，比如“杏好有你“，这样也可以提高顾客的粘性
b故事：
c生活场景： 代入感——通过中人物与宝贝的融合，顾客会联想自身的生活场景，似乎在告诉顾客，我需要这款产品。
d常见问题——你有什么担心的我都告诉你，你赶紧买就行了：便捷，指导，宣传，暗示。
e使用方法、专业知识、流行趋势——我知道你已经决定要买了，买了以后你要。。——互动、提升专业性印象
比如：生活小常识，护肤常识等。比如为什么要祛痘？你是否也患有毛周角化症？从侧面强调买家购买此款产品的必要性或者急迫性，间接暗示买家你如果不买，会有什么损失
f导航性及购物便捷性内容——告诉你应该怎么买，你快点买，买完了，先别走。包括：售后服务及物流、收藏、回到首页、客服中心、产品分类导航。
人性化的宝贝页浏览导航，我们已经提供了详尽的信息在宝贝描述中，但是并不是每个顾客都愿意从头至尾看完，通过导航的形式，让顾客自己选择查看自己所想看到的信息，节省顾客的时间。从而提高浏览度。
gSNS——让别人也买。引导至掌柜说，成为粉丝，QQ旺旺群。
二、 *** 作排序
思路：信息 → 时间 → 信任 → 成交
傻瓜式理解：
1 产品基本信息及属性 (是什么)
2 产品特性(为什么买为什么不买别人的买我们的)
3 展示(长什么样)
4 口碑、承诺与保障(看看买过的怎么说，买我们的不会错)
5 搭配销售(还能买点什么)
6 情感注入、故事及生活场景(你买吧。买吧买吧。。。)
7 常见问题(有什么担心的我都告诉你，你赶紧买就行了)
8 使用方法、专业知识、流行趋势(我知道你已经决定要买了，买了以后你要。。)
9 导航性及购物便捷性内容(告诉你应该怎么买，你快点买，买完了，先别走)
10SNS(让别人也买)
新品：展现信息情感认同1 2 3 7 ，后面的顺序可以随机根据具体情况。
爆品：口碑关联销售 4 5 8
可做统一内容：7 9
可做统一展现形式：1 4 5 7
第三部分：注意事项
1、主题突出，贯穿全部文案：(产品最大卖点，让顾客一想到XXX就想到这款产品或者我们品牌)。
2、需求明确细化，方便美工沟通。
3、产品可以挖掘的点尽量覆盖全面。
4、品牌元素贯穿宝贝描述，加强印象。
5、整体的页面风格要统一，并且与店铺整体、品牌风格与定位统一。
6、另外注意页面打开时间，通常顾客浏览网页的等待时间不能超过7秒，如果7秒内，你的产品页面还没有打开，很可能顾客就会直接关闭网页，所以要求商品描述的不能太大，尽可能把大图切成小图，然后再上传。
7、商品描述应对顾客攻心为主，攻脑为辅，不要给顾客太多的理性思考时间，看完商品描述后，让顾客与我们的商品描述中的和文字产生共鸣。
这篇文章装得都是满满的干货，作者以个人经验做了全面剖析，绝对是入门新手必备指南。如果你觉得不错，请分享给你的好友。文章中多次提到提炼商品卖点，产品卖点如何提炼可能很多都是云里雾里。
电商渠道运营技巧方面：要想做的好，要掌握一些方法
1、产品质量过关。不作弊、不忽悠、不刷单
2、服务好你的顾客。少用打折去欺骗你的顾客，做好定位分析自己网店的买家,根据已往的买家，分析这些客户的特点，他们的年纪，职业，年龄，爱好等，可以在他们常去的论坛和地方进行相对应的宣传，根据买家不同的特点进行宣传推广。
3选择合适的人流量大的推广时间段。最好是在中午的12点到13点，晚上8点到10点这段时间，这段时间上网浏览的人最多。电子商务的全渠道运营需要哪以下几个要素来切入：
商品要素：
第一个也是至关重要的要素是商品。在电子商务的运营中，商品的重要性怎么强调都不为过。首先：我们要改变原来不适合电子商务的商品结构，改变原来不适合全渠道运作的商品结构。从有什么卖什么，到卖什么有什么是我们的理想王国。而做到这点，我们需要强大的市场分析能力、计划能力、组织能力、和快速反应的供应链来支撑。其次：商品的结构决定着销售的结构，我们常用的是二元结构法：横向按品类、款类占比分配，并考虑季节因素；纵向按引流款，主推款，常规款，清仓款来进行分配。好的商品结构会指导你正确的下货，正确的出货，达到库存平衡。最后：有了商品就需要定价，成本、毛利、各平台的平均扣点、市场竞争力、策略性产品都要考虑。
店铺要素：
店铺运营就一个要点，就是要吸引人。能吸引人，访问深度、转化率、客单价都会跟着上去。在全渠道的环境下，我们要分析的是，各渠道的人群特征以及对商品陈列和推荐的影响。我们在什么渠道下卖东西，需要给消费者的东西是不同的，就算是同样的东西，给的卖点和推荐理由也需要不同。
全渠道营销的多复合模式，对仓储物流提出了更高的要求。一方面，全渠道运营要求支撑更为复杂的物流运作方式。各类平台的运营模式可以分为铺货模式和自营模式，铺货模式按结算条件和退货比例大致可分为代销和经销。另一方面，对发货准确性和及时性的要求也更高。这部分需要通过信息系统的支撑来实现，像汇海电子商务公司，他们和物流配送已经可以帮到半自化，即物流部门分为内外两个场，内场为自己的工作人员，外场的为多家第三方快递公司的人员，内场进行数字化标签管理，外场根据标签来接收和发运物品。
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