乐学 你认为拼多多对淘宝的冲击有多大呢？
阿里的派系党争一直非常严重，明面上都是和和气气的，但其实内部勾心斗角严重，这也是一个巨型企业腐化的过程，很正常。
我先说一下现在的电商环境吧。
不知道是否还有人记得去年天猫国际收购网易考拉的事情。其实网易考拉跟天猫国际的业务重合度是很高的，即使合并也不会产生翻倍的效益，且经过多轮谈判，网易考拉的要价是一轮高过一轮，阿里是在瞎花钱吗？
不是的。
因为当时拼多多在和阿里竞争网易考拉的“抚养权”。拼多多用了3年就上市了，它踩中了阿里电商命运的后勃颈——供应链。由于阿里的淘宝和天猫发展成熟，很多店家会给工厂压货，且店家零散，无法进行整批整卖，让厂家非常被动。
而拼多多刚好打破了这个模式，既解决了厂家的燃眉之急，又可以将货品的价格压到史上最低，可以说真的踩到阿里的命门了。
而且拼多多的模式除了打造便宜的印象之外，还利用人与人之间的关系进行传播，比阿里、或者其他任何电商的宣传模式都要省钱，且又抓住了下沉市场这汪肥水，可以说是这几年水到渠成，顺风顺水。
这也是为什么阿里慌了，我宁愿瞎花钱，我都不愿意再让拼多多发展其国际业务，不然这扩张的脚步，岂不是要将我取而代之？
老电商模式已经疲软，人口红利都殆尽了，所以那么多电商往下沉市场走，往国外东南亚乃至欧美走，因为他们想要增长，没有办法。
同时，各种新型的电商模式涌出，比如说笔记型——小红书，比如说直播带货型——抖音、快手、淘宝直播等。
话说回来
不知道了解完现在的电商环境和竞争压力后，大家能不能感受到，淘宝是真的很怕拼多多的扩张？
之后会怎么发展？阿里有个公关部门，里头有100多号人，专门服务马云一个，没事儿每天就想着怎么宣扬马云这个大IP。
我记得蚂蚁金服这件事，公关团队没有人知道马云做出这样的举动，很多人都傻眼了，也不知道怎么样去应付这种不可逆转的结局。
所以在马云发言后，全国最强公关团队也没辙了，也不怎么控制舆论了，所以马云现在出来一次就全是负面消息。
其实不是马云的傲慢成就了拼多多，而是一个巨型企业发展到中晚期，就像癌症一样，很多事情是无力回头了。比如百度，他们的腐化就是从接广告开始，广告部门的腐化，导致整个搜索引擎一直走下坡路，如果不是早期培养的用户习惯一直支撑着，早就被取而代之了。
淘宝这个巨型电商现在存在着很多很多的痛点，他们在寻求改变，能拖一点时间，但也阻止不了它的加速衰败。
谢谢邀请，不出5年拼多多必定超越淘宝原因如下，1：淘宝规则趋严，之前是万能得淘宝现在是万能 拼多多。2：淘宝的流量都倾斜给天猫了，同一款商品天猫的价格是c店的2倍而且天猫商家是再那家c店代工的，销量是c店的好多倍，去搜索商品排第一得永远是天猫。说明了淘宝一直抑制物美价廉商品。可能追求的是更高得客单价，报表好看。3：c店一直赚不到会转到拼多多得，此消彼长以后拼多多得商品会越来越丰富，据我所知好多创意性的东西已经拼多多首发了。4：拼多多现在是负面比较多，别忘了淘宝也是这么走过来的请给他时间，综上所述，以后得电商应该是拼多多，京东，天猫，京东为什么会拍天猫前面，没有淘宝得引流，天猫是个啥玩意，快递没有京东优势，卖家肯定没有京东自营品牌大，所以淘宝的流量会越来越少，好多做c店得都已经转战
我是卖家，淘宝，拼多多都有店铺
首先，我淘宝。拼多多，都是一样的货，
其次，价格，拼多多就卖的便宜
为什么，因为马云现在已经不是推广期，谋求扩大阿里巴巴的市场份额。他目前做到了行业第一，只想着赚钱。淘宝没流量，没买家，流量基本全都给天猫了！因为天猫让马云更赚钱，天猫一年十几万广告费给马云，而我们小商家，直接被抛弃了，小商家出不起广告费，一年撑死5万不到的推广费！
拼多多不是，拼多多第一目标是扩大市场份额，你广告费低不要紧，只要货好，能卖就给你流量，淘宝是你货好，还要给足够的广告费否则不给流量！而且拼多多卖家少，竞争小，广告费的价格低。对应的我的成本也低！所以销售价低！
总结起来就是，拼多多，费用低，我成本低可以卖低价
淘宝费用是拼多多10倍，我成本太高，只能抬高销售价，否则亏本！
东西都是一样的东西，因为东西做不一样，我的原材料，库存，管理成本，资金占用成本，太高，不划算！还有一个重要原因，管理太乱！
怎么说呢？拼多多的，有些东西稍微便宜淘宝。但是产品质量不如淘宝。特别是运货的时间，没有淘宝准时。淘宝的问题是有许多骗子。他不像拼多多及时退款。在拼多多上，你购物，只要你不满意，分分钟就可以退款，这是值得赞赏的。淘宝上经常有故意贬低价格，骗你进去看，然后高价销售东西的。还有东西相当便宜，但是运费就是天价，这样你一点错就上当了。其实他们两个之外还有一家，第3家就是咸鱼。那东西那就是90%都是骗子了。比如他的商品免费送给你，只要12块钱的邮费。但是12块钱你在拼多多上买比它还要便宜的多。实体店为什么不行呢？没有一家实体店是明码标价的。你去买几乎都有被挨宰的可能。实体店有熟人家，亲戚家，老顾客家一句话，就是能宰一个算一个。
拼多多的崛起，和淘宝的发展并无冲突，其实淘宝早就意识到了，要长久发展，靠售假卖垃圾是不可能的，老百姓早晚也会意识到，花钱买垃圾才是最土豪的行为，淘宝最近的几年一直在升级，淘宝对于卖家的惩罚规则中，售假的惩罚是最狠的，淘宝的严把质量关真的不是口头上的，对于淘宝来说，优质卖家优质客户才是他想要的，那些拼多多上消费的顾客，淘宝真的不差你这点现金流，那些被淘宝封店之后在拼多多开店赚到盆满钵满的商家，淘宝还真不差你这样的商户。
其实拼多多的宗旨，也就是接收淘宝不要的商家，接收淘宝不要的商品，接收淘宝不喜欢的顾客，任何一个聪明的商人，都知道自己应该去赚哪些人的钱，都知道自己不可能赚所有人的钱，马云是中国最聪明的商人，这个道理他比谁都懂。咱们老百姓，很多时候容易犯一个错误，就是太拿自己当回事了，比如我可能在路边摊买一只十五元的烤鸭的时候，在想，让你全聚德烤鸭卖的那么贵，你看我在路边摊买了没去你那里买吧，气死你们，其实呢，全聚德巴不得我这样的人压根别进他家大门呢。
拼多多对淘宝的影响就如同当初淘宝对实体店的冲击是一样的，这种影响是颠覆性的、结构性的，因为一个代表着当下，一个代表着过去。未来如果拼多多能够有效解决货品的品质以及物流等方面的问题，并在模式上形成C2C、B2C双轮驱动，相信拼多多甚至会有能力挑战阿里在电商领域的地位。
各做各的，有市场就有竞争，双方都会拼力气抢客户，会共存共赢的。
我在拼多多和淘宝都有几个店铺，有几种产品。
目前拼多多机会极大。因为价格太低，很容易走量，非常适合中低端厂家或者厂家一手代理铺货，99，199，299，这样的价格能迅速提升销量。没投诉，随意刷单，客户咨询率少。如果是一款299定价的产品，同行竞争小的情况下，大赚一笔绝对没问题，没有任何风险。而且现在拼多多链接淘宝店铺，可以直接提升流量。另外软件使用简单，推广有效。
对于淘宝某产品，天猫店家数量多的，淘宝没多大意思做了。第一，流量支持少，第二差评明显，第三，投诉知识产权问题多。除非搞个直播啥的。并且无论是天猫还是淘宝，自家品牌很难打出来。拿以前我知道的荣事达品牌的家用小电器来说，因退货率过多导致被强制下架。不给翻身机会。还有很严重一点是，目前很多产品都没有发票，要是再碰上售假投诉也是麻烦的很。
总体给我的感觉来看，淘宝目前是支持品牌，而不是支持卖家，让客户放心，让卖家费劲。并且通过直通车，外包软件来看，现在还有点收割卖家的意思。不过也可以理解，毕竟卖家太多了。
拼多多给我的感觉是，支持卖家，优惠消费者。让卖家放心卖，客户便宜买。
在人群方面，拼多多和淘宝的用户有重叠，但是，淘宝大多数以一二线城市为主，拼多多三四线城市为主。
在货品价格梯度方面，淘宝高中低端都有，倡导消费升级，加大对假货的打击力度，逐步改变假货的低端货的标签。拼多多是一种社交电商，突出团购与低价，目前来看网罗了特价折扣商品和消费能力偏弱的消费者。
在流量入口方面，作为传统交易型电商平台，淘宝的用户目前来自无线端手淘为主，拼多多来自微信等社交分享平台，不太重叠。
总之，各有千秋，影响有，但不是太大，不存在谁干掉谁，起不到决定性作用。
请先给出明确答复：不愿意，除非我愿意承担质量风险或者有时间精力去退换货，又或者我有一批好朋友愿意帮我砍砍砍~和我拼拼拼
解释原因：
1 打开拼多多的界面，可以发现广告非常多，界面杂乱，整体视觉感不太好。
拼多多首页展示
2 商品展示没有美感度，石英电子表居然11块，便宜了也不敢购买。
首页下方的热门
3 电脑类目里面，有其它网络产品可以理解，但是还有学习文具，笔类就让人摸不着头脑了。
电脑类目分类展示
4 大面积的广告又来了，这种 *** 窗类广告真的会影响用户在浏览时的使用感受。想买到两三百块的笔记本电脑可以考虑用拼多多。
笔记本电脑展示页
最近，拼多多遭到上海一名律师的起诉。
缘由是这名律师参加拼多多砍价活动后，始终完不成100%的活动进度。
其实在这之前，拼多多就做过多次类似活动，且存在诱导性消费的行为，因此便被网友们推向舆论高潮。
这不由得让人猜疑拼多多很明白理亏在先，所以不敢正面回应。
身为电商巨头，被用户扶上高位，拼多多是如何从拿下用户信心，到站在用户对面？
提起中国电商企业，大家第一个念头想到的就是淘宝、京东，当然也有拼多多。
这三家电商大企业包揽中国电商很大市场，呈现三足鼎立的态势。
而在经济发达的城市，淘宝和京东的用户覆盖率达90%以上。
这相比主要注重下沉市场的拼多多而言，京东和淘宝无疑占据着绝对优势。
究其原因，一方面是淘宝给了实体商户上网开店的能力，进一步拉高了一部分低收入人群走向富有的可能性。
另一方面，则是京东给了厂家提升销量的机会，让用户可以放心买到厂家质量过硬的产品。
这也正是淘宝和京东能做起来的主要原因。
然而，随着2012年前后中国经济大环境大洗牌，逐渐有企业发现：
一、二线城市人群的消费远不及三、四线城市人群的消费能力高。
当然这其中还包括很大一部分乡镇人群，这也就暴露京东和淘宝的销售渠道存在弊端。
三、四线城市以及乡镇这些下沉市场的存在，就是拼多多突围的关键。
公开数据显示，2015年至2018年的三年内，拼多多活跃客户从1亿迅速增长至3亿。
这得益于2015年微信开始走进下沉市场并拿下足够客户群体，拼多多借助微信这个社交平台迅速拓展自己的用户版图。
而且，在2016年至2018年的这几年内，拼多多的营收额更是呈倍数增长。
2016年第一季度5亿元，2017年第一季度17亿元，2018年第一季度13亿元。
如此优异的成绩，快于京东7年，淘宝2年，毕竟拼多多仅仅用了3年。
此外，拼多多能迅速崛起的主要原因之一，还是淘宝的变动。
2012年前后，淘宝的决策层面发出了个大胆的预测，未来几年内淘宝的用户数量会达到瓶颈期，届时会处于停滞状态。
于是乎，淘宝决策层决定将淘宝划分为三块——淘宝网、淘宝商城、一淘网。
在这三家公司中，淘宝商城也就成为了现在的天猫商城。
其当初成立的主要目的，就是为大品牌和高端商家脱离出淘宝劣质商家的商业环境，以及提升淘宝整体的收入水平。
无独有偶，淘宝商城面向的用户群体也正是经济发达的城市人群，下沉市场和乡镇人群则没有覆盖到。
所以，拼多多在2015年就能凭借这一缺口，快速打开用户市场，并在几年内比肩京东和淘宝的成绩。
拼多多所构建的电商环境也正顺应了这一群体的基本要求，所以拼多多才能做起来。
同时，拼多多的崛起也正说明了人们的消费观念的变化。
如果说，从原本在意品牌转变成在意性价比是消费降级，那这说法应该说不成立的。
2015年至2018年，是拼多多创造商业传奇故事的三年。
而拼多多也在2018年7月份迎来上市，市值达295亿。
届时的拼多多，已经有能力与京东、淘宝平分秋色，可在用户群体层面却又发生了问题。
公司上市前的一个月，拼多多跟当年的淘宝一样深陷“假货”危机。
这其实跟拼多多背后的技术团队离不开干系。
拼多多在拥有足够用户群体之后，技术团队在品控把关这一块出现了纰漏，造成不少用户买到的东西与商品宣传图严重不符。
相信大家也看到过类似消息，指的就是在拼多多上买东西纯靠运气。
除此之外，拼多多的技术团队还犯了个严重的错误。
由于拼多多的商业运营模式有点类似“ 游戏 运营”，靠用户分享拉用户的方式，迅速积攒用户群体。
而技术团队为了留住这一部分用户，采用的方式也跟“ 游戏 运营”如出一辙。
比如，开发一些小 游戏 ，让用户每天签到就能领取商品，或者让朋友帮忙砍一刀也能加快领取进度。
这一类型的运营方式的确一定程度上留住了不少用户，可是也在一定程度上成了拼多多被人唾弃的导火索。
近年来，有不少拼多多用户反映，在拼多多的砍价活动或者签到活动当中受到欺骗。
其主要原因还是拼多多技术团队开发的 游戏 板块蒙骗了用户。
在用户参与小 游戏 时，会跳出一个个诱导界面，勾起用户爱占小便宜的心理，从而达到技术团队本来的目的—— 留住用户 。
毕竟说到底，用户想要得到拼多多的奖品，就需要每天上拼多多活动界面打卡，而且还需要不断拓展新用户来加快领取进度。
可是渐渐地，用户发现想要得到奖品就要拉足够多的人，几十甚至上百人都有可能。
这与活动界面所展现的“再拉2位朋友就可以砍成”完全不符。
由此以来，逐渐有用户觉得拼多多这一行为存在欺诈。
除此之外，拼多多的商业模式逐渐成熟后，就免不了会有更多商家入驻开店，因此质量和价格方面都会受到波动。
用户也会因为拼多多的这一系列 *** 作而对平台失望。
如今，终于有人站出来起诉拼多多的欺诈和不守信行为，无疑是应了无数拼多多用户的心情。
平台尊重用户才能得到用户的尊重。
而律师起诉拼多多这件事情的发生，也造成了拼多多的股价迅速下跌。
截止到4月8日下午13时，拼多多股价下跌至每股10美元。
可能再往后，拼多多股票还会面临持续下跌的情况。
用户不是任人宰割的韭菜。
拼多多自成立至今都一直依赖广大用户群体，虽然不得不承认拼多多给下沉市场带来了足够的福利，也逐渐改变假货的口碑。
可要是任由这类欺诈行为发酵，后果可想而知。
同时，任何一家电商平台都应该尊重用户。
是用户给平台带来的流量和口碑，一旦失去用户的心都将万劫不复。
作者：张冰冰
本文主要通过构建用户模型来分析拼多多用户的基本属性、认知与行为特征、消费习惯及社交关系等，通过对网购场景与动机的提炼及网购行动链路的拆解来分析用户网购背后的影响要素。产品简介：拼多多作为新电商开创者，致力于将娱乐社交的元素融入电商运营中，通过“社交+电商”的模式（用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼单，拼多多通过拼单了解消费者，通过机器算法进行精准推荐与匹配），让更多的用户带着乐趣分享实惠，享受全新的共享式购物体验。
体验环境：华为nova3--EMUI900，APP版本4660
笔者在这先与各位看官分享一段小历史。对于中国近代史的开端，想必大家在历史课本中都学到过，鸦片战争敲开了近代中国封闭的大门。它对中国社会形态带来了极大的冲击，自给自足的小农经济在社会化大生产面前不堪一击，它给当时的人们带来了 价格更低廉 ， 种类更繁多 的工业化商品。
历史的车轮不断向前碾压，一转眼来到了现代，来到了今天。城镇化的发展与移动设备渗透率的扩大，打破了城镇锈迹斑斑的藩篱。这是电商大炮能够轰开低线城市大门的根源。由此带来了人们社会关系的巨大变化，其一是 地理空间关系的变化 ，其二是 社交空间关系的变化 。这两种关系的变化是低线城市电商能蓬勃发展的两大前提。城镇化过程中道路建设起来了，人们居住空间聚集起来了，相比于广袤分散式的农村，城镇是小型集中式的，因此电商物流在城镇内流转远比农村高效。此外，智能手机的普及，推倒了困住低线城市群体的城墙，他们可以接触到更广阔的社交圈，更多花花绿绿的商品。 价格更低廉 ， 种类更繁多的商品， 则成了攻陷城镇围墙的最后一发子 *** 。这一切似乎与当年的鸦片战争颇有几分神似。
这两大前提的出现，带来了人们消费认知的转变。这种消费认知的转变，笔者认为是 “家庭化消费”向“社会化消费”的转变 。在“家庭化消费”中，人们更多的是需要型消费，比如牙膏快用完了，所以需要去买牙膏。“家庭化消费”一个显著的特点是 “人找物” 。而在“社会化消费”中，人们不仅仅是因为需要才去消费，而更多是被各种信息刺激着去消费，例如某女士日常都是用普通拖把打扫卫生的，但是某天刷到一个达人推荐的电动拖把，省时又省力，价格比较合理，某女士便购买了一个，她觉得很好用，也带动了周围熟人购买这款产品。在“社会化消费”中，通过刺激创造出需求，来增加消费。“社会化消费”的显著特点是 “物找人” 。
电商经历了20多年的发展，基础条件基本成熟。头部电商平台占据了主要市场，既有以淘宝，京东为代表的综合电商平台，也有蘑菇街，蜜芽宝贝，聚美优品等垂直电商。本来可以说电商市场已趋于风平浪静，但随着拼多多的到来，使得电商市场又风起云涌。“时势造英雄”，环境背景的变化，把电商的战线从一二线城市拉向了低线城市。而拼多多正是切入低线城市“社会化消费”的新电商。为了应对拼多多的崛起，不论淘宝还是京东都在电商产品上向低线城市部署，社交电商也成为了一个热门词。这一波社交电商的攻势，在于迎合人们的“社会化消费”，即消费需求的刺激与再创造。笔者认为 “社会化消费” 的转变是电商产品设计的一个重点，也是本文分析的一个基调。
拼多多的发展可以说是利用下沉市场在电商红海中撕出了一道口子。拼多多在短短4年左右的时间里便爬到了头部电商的位置。
从图2-1中数据可以看出，拼多多月独立设备数超过33亿，其用户体量已经很庞大。从增长趋势上看，拼多多用户数增长趋缓，产品已经过了爆发期，进入稳定发展期，因此除了用户增长外，对于现有用户的深耕， 释放他们的消费能力 便开始显得格外重要。
从图2-2数据可以看出，在各级城市用户渗透率上，淘宝在一二线及低线城市上相比于其他电商均处于领先，淘宝在一二线渗透率上略微高于低线城市。拼多多在全体网民渗透率上仅次于淘宝，但是低线城市渗透率上相比一二线城市更高，达到395%。
从竞品安装比例来看，其一，拼多多用户中高达80%的用户是淘宝用户， 用户重合度很高 ，对于用户钱包的争夺也将愈加激烈。那么对于拼多多， 提高用户的忠诚度，增强“锁客”能力便显得愈加重要。其二， 京东用户中高达466%的用户使用拼多多，而拼多多用户中只有370%的用户使用京东。拼多多对于京东用户具有较强吸引力，而京东对拼多多用户吸引力较弱。这个数据侧面反映了，即使在追求高品质的用户（京东用户）中，也会对于部分商品追求更高的性价比。 低价对于很多人依旧是具有足够吸引力的策略 ，特别是考虑到近年的国内和国际的整体经济大环境，对于部分低价而品质要求不高的商品，电商平台可以作为“钩子商品”起到很好的吸引用户的作用。
那么到底是哪些人在使用拼多多？
图2-3中数据的精确性可能有待商榷，但大体可以看出用户性别及年龄分布情况。在性别上，拼多多用户中女性占比较大，一部分原因在于女性用户对于低价购物更敏感，另一部原因是女性用户会更多地负责家庭购物，购物需求更旺盛。
在年龄上，25-35岁的用户占比最大，这部分用户显著的特征是处于职场的上升期与婚姻家庭的组建期。这个年龄段用户正是消费需求旺盛时期，但是经济积累也相对薄弱。
通过对拼多多APP用户使用情况的反馈数据的采集与提炼，得到用户反馈的关键词，如图3-1所示。
对于好评关键词，主要集中在两方面，一是价格便宜可以省钱及商品丰富等商品维度，二是软件有趣好玩等打发时间的娱乐维度。
对于差评关键词，首先是由于低价所带来的产品质量问题，其二是对于拼多多的用户增长套路的反感，砍价、助力等传播拉新手段所引起的被传播者骚扰以及使用者任务失败的挫败感，其三是在在卡顿与闪退的技术问题上，部分原因由于拼多多用户千元机较多，手机内存有限以及对于缓存清理等问题的不熟悉。
在所有差评问题中，最关键也是最难的问题是产品质量问题及虚假买卖（有不少不良商家进行着拍A发B的行为）。对于质量问题，其一是真正的存在质量差的问题，毕竟价格很多时候是对商品价值的直接反应，其二是用户心智导致的主观质量差，大家应该都听过可口可乐与百事可乐的故事，由于人们主观认为可口可乐更好喝，即使两种可乐没差别，主观仍然认为可口可乐更好喝。因此对于质量问题，需从对 商品质量管控和提升平台形象 两点出发。对于虚假买卖，平台则应狠下决心，严肃处理，增加用户举证途径，以免因为少量不良商家而影响整个平台声誉。
总之，对于拼多多的情感，用户是又爱又怕。
由于大学生群体是拼多多需要向上拓展的代表性用户，因此笔者针对他们进行了相关网购行为与电商APP使用情况的问卷调研，问卷数据与结论如图4-1和图4-2。（调查目的：调研大学生群体网购APP使用情况及网购关键消费习惯）
拼多多在大学生群体中渗透率并不高，但是其竞品淘宝的渗透率极高。在大学生群体中，他们对拼多多印象比较差，即使他们没使用过拼多多，但是依然觉得淘宝商品比拼多多商品质量更好。增加大学生群体的 信任感 ，是拼多多拓展大学生用户的一个关键要素。
通过将不同人群进行划分，绘制出拼多多与用户群体的关系图，如图5-1所示。
图中列出了五类拼多多用户群体，圆环内环是拼多多目前的核心用户，他们对价格更敏感，在购物时往往以价格为导向，对于商品品质要求相对较低。而圆环外环的大学生与一二线上班族，他们虽然也会在意价格，但是他们通常会在对品质要求不高的商品上选择低价，例如在拼多多购买一些日用品。对于大学生群体和一二线上班族是拼多多扩大用户规模中必须拓展的群体，其应对策略也会不同于低线用户群体。
拼多多与用户通过两个关键要素建立起连接关系，分别为 省 与 闲 。“省”是拼多多用户的特征，并且大部分用户也具有闲暇时间较多的特征。因为闲暇，他们可以花费更多时间在拼多多上，以便获得收益和娱乐。“省”和“闲”是在产品设计时可以进行重点思考的部分，以期能更好地满足用户需求。
（1）用户模型--大学生
对于学生用户群体，他们需求的关键点在于 性价比，发现好货，品牌追求。
学生群体是社会中的上升群体，是未来的生力军。由于经济来源的限制，他们在消费中会比较注重价格，但价格并不是绝对衡量要素，他们会去讲究品质，讲究产品带给自己的体验。因此他们在追求性价比的同时，在某些能带来极大体验的产品上舍得花钱，同时也会去追求品牌或者大牌商品。学生群体行动能力较强，好奇心旺盛，他们会通过社交、媒体、资讯等各种途径去发现好货，满足自己的新奇特的心理动机（下文会具体介绍网购五大动机）。
（2）用户模型--低线城市青年
对于低线城市青年，他们需求的关键点在于 性价比，发现好货，省与赚。
低线城市青年是社会财富的创造者，同时也是消费增长主力军之一。低线城市青年收入并不会特别高，但是他们面对的生活成本相对也会低很多。性价比是他们在消费时会重点考虑的因素，他们对于品牌甚至大牌的追求度相对降低（人际关系的影响，品牌带来的炫耀攀比降低），低价优质的产品更能得到青睐。当然他们对于生活品质也有一定追求，也会通过发现新奇产品来满足消费心理。由于收入不高，但是消费需求较旺盛，他们在省钱的同时，希望能通过赚取“零花钱”来满足自己更多的消费欲望。
（3）用户模型--低线城市中年
对于低线城市中年群体，他们需求的关键点在于 低价，有用，热闹。
低线城市中年群体是社会消费的下降群体。由于低线城市中年的成长环境与时代背景，导致他们在消费上偏保守，他们更多情况下会把钱花在有用的地方。在价格上，他们很敏感，想想菜市场里的买菜大妈便可知晓一二。低线城市中年群体对于低价产品会比较感兴趣，所以低价有用的产品是他们的吸引点。同样，热闹感也是他们所喜爱的，除了从众是人的特性外，中年群体喜欢热闹也因为他们子女或在外求学工作或成家立业，生活开始变得冷清，热闹可以带来充实与安全感。
此外，对于一二线上班族，他们在某些方面的需求类似于学生群体，但是由于他们有较高的独立收入，对生活质量要求也会较高，品质感会是他们较看重的点。一二线务工人员会比较看重价格因素，对于品质要求不高，他们的情况类似于低线城市青年。由于篇幅原因，不再对他们进行赘述。
将用户的认知与行为特征单独用雷达图表示出来（图6-4），可以更好地进行对比分析。从这张图中大致可以看出不同用户的认知特征与行为特征在什么水平，它是我们在产品设计中考虑用户需求与体验的重要参考，比如用户在网购时会干什么，是无聊闲逛还是有目的去找商品，他们喜欢不喜欢收藏商品，为什么收藏商品等等。
在网购熟悉度上，青年用户与中年用户有较大差异，而拼多多用户群体中具有较大比例的中年用户，因此在产品设计上，对于中年用户的可用性设计将比较重要（符合用户线下购物心智模式， *** 作简单化等）。
不论青年人还是中年人，他们在购物后均有较强意愿进行分享，这是商品能在熟人及陌生人中传播的重要因素，在产品设计中如何利用好这一点至关重要。当然，认知与行为特征不仅对于我们进行产品设计有帮助，也能让我们在分析一款产品时，帮助我们知道其设计的优劣之处。
网购的细分场景有很多，有办公，穿搭，婴童，美食等等，但是归结到根源上，网购均是发自三大场景，分别是目的明确，目的模糊以及无目的。不论你是看到某某买了好吃的，还是季节变化，用户购物的三大场景是相对固定的，在产品设计上可根据这三大场景进行 频道入口规划及页面布局 等，例如产品增加商品信息流推荐，则是利用无目的场景。
笔者将网购动机提炼为五点，分别为：价、质、奇、社、娱。
价：指价格动机。 购物时价格是人们的一大动机，当然寻求低廉的价格会是大多数人购物的一大动机，但也会有高价的动机。
质：指质量动机。 人们购物时总希望买到质量好的商品。
奇：指新奇特动机。 “好奇心害死猫”，我们购物也会去寻找新奇特的商品，希望发现新奇好货。
社：指社交动机。 作为社会中的人，首先，我们很多决策都潜移默化受到社交环境影响，比如从众心理，大家会去购买人气旺的商品，攀比炫耀，人们会去选择品牌商品（品牌一方面提供质量背书，另一方面满足用户攀比炫耀之心），另外，我们也希望通过购物提升自己的社交参与感，购买到好东西会想着show，想着把自己的经验分享给他人，获得别人认同。
娱：指娱乐动机。 在人们物质得到满足后，购物不仅仅停留在满足基本物质需求上，而是寻求乐趣，在娱乐消遣中顺便购物。
当然在产品功能设计时不可能五大动机不分优先级的笼统考虑，而是根据产品发展阶段，目标用户各种动机的强烈程度，合理的利用这五大动机进行功能设计。拼多多吸引这么多用户来购物，正是充分利用了他们寻求低廉的价格动机，当然拼多多要吸引更多用户群体，增加平台GMV，对其他购物动机的满足自然必不可少。结合用户网购的三大场景与五大动机，我们便能在产品的信息架构，购物频道规划，购物的页面动线等等上进行思考与设计，以达到产品的商业目标与用户目标。在产品分析篇中，笔者将利用场景-动机动线图，来对比分析淘宝与拼多多各自在购物场景与动机上的设计点。
八 网购关键行动链路拆解
在进行这节内容之前，笔者在这先提几个问题。
不论用户购物行为如何千变万化，就像无论树枝如何繁茂，它一定是来源于一个树干。结合福格行为模型，笔者将用户网购中的种种行为归纳于一个行动链路之中。这个链路从用户被 信息刺激 开始，到 促成行动-方案评估-决策执行-行动反馈， 这一系列行动阶段共同构成了整个行动链路，如图8-1所示。
笔者 将用户在网购行动中的每一个阶段进行拆解，则得到图8-2。通过行动链路的构建与拆解，我们可以更清晰地了解， 什么会触发用户做出行动，产品想让用户去做什么，哪些是影响用户敲定决策方案的因素，用户可能的执行动作有哪些。
从链路拆解图中可以看出，在 信息刺激阶段 ，信息刺激可分为外在刺激与内在刺激。内在刺激是产品自身因素激发用户去使用产品，而外在刺激是各种环境，场景因素刺激用户去使用产品。内在刺激可以让用户直接去使用拼多多，例如日常签到，果园浇水等，但外在刺激不一定会让用户去使用拼多多，用户可能会去使用竞品比如淘宝。那么 在产品设计时，如果能将外在刺激转化为内在刺激，则可以有效促使用户直接去使用产品。 不论是为了用户促活留存还是拉新，信息刺激对于产品均格外重要，特别是社会化消费趋势下，人们的购物需求更是在各种信息刺激下得到激发。
促成行动阶段 关键在于把握产品想要达到的商业目标和用户目标。因为有时候用户的行动可能并不是我们想要的最终目的，我们更希望用户在行动的同时能完成关联任务。例如，在设计砍价功能时，我们当然不是仅仅希望他人只是单纯帮好友砍价，而是希望通过帮砍价的行动，引导用户参与活动之中。因此促成行动阶段，需要根据商业目标与用户目标来设计直接任务甚至增加关联任务。
在用户购物的 方案评估阶段 主要影响因子是需求度与三维属性。需求度可分为很需要、一般需要及不需要，其中对于“一般需要”才是更需要我们花大力气进行设计，提高下单转化的点。
三维属性主要指 商品属性，营销属性和行为属性 ，商品列表页与详情页正是围绕着这三要素来进行设计的，因此在产品设计中需要合理进行信息露出展示与关键提示。
商品属性 主要是让用户明白这是什么，涉及标题、主图、详情、价格、品质等要素。
营销属性 主要是让用户明白为什么购买，涉及折扣、限时、赠品、满减、包邮等要素。
行为属性 主要是让用户对商品产生信任，涉及热度、评论、销量、收藏量等。
在用户下单的 决策执行阶段 ，拼单（参与拼单或发起拼单）与收藏是用户两个重要执行动作，对于它们的合理设计可以有效提高用户的下单与传播增长（拼单分享）。
在 体验反馈阶段 ，对于购物来说，重要的点是 用户如何能够把好的购物体验分享给他人 （熟人与陌生人），因此在这个阶段如何设计分享通道，如何促进用户分享便是产品需要着重思考的点。
小结：本文主要对拼多多用户基本属性、认知-行为特征、网购场景-动机和网购关键行动链路做了分析。在产品分析篇中，笔者将结合用户分析的内容，对拼多多在，基于场景动机的页面设计、网购行动链路下的各环节拆解分析、基于人际关系的传播增长及产品新的机会点“以贩养吸”式的成长体系构建等方面进行相关分析与探讨。
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