乐学 电子商务与电话销售的区别是什么？
淘宝客服和汽车销售它是两个工作，工作形式也不一样，其实看你个人你喜欢电子商务还是喜欢直接的销售，就是直接面对客户去跟他们交谈，来促成这个交易，还是喜欢在座在电脑旁打打字。嗯，限制待遇方面，我感觉电话销售的话。抱歉，我看错了，我以为是汽车销售，汽车电话销售的话，其实应该也是有先销售，然后介绍，然后再人家过来去买车，汽车也是需要面谈的，至于这个淘宝客服呢，根本没有面谈的机会。这两个你要论工资的话，可能是汽车销售，可能如果做得好的话，待遇肯定比淘宝客服高，但是呢，这个汽车销售呢并不是那么好做的，淘宝客服那就是平时如果生意好的话也是提成挺高的，就是比较辛苦，每天坐在电脑旁打打字，出现售后的问题。
在淘宝销售手机号，属于IP卡/网络电话/手机号码。建议不要出售手机号码，原因如下：目前每间通信公司步入手机号码实名登记行列之中，其中移动公司已经出公告：根据工信部、公安部、工商总局等三部委实名登记和认证要求,请月底前携带使用手机卡的人等信息,前往营业厅办理手机卡实名登记。逾期未办理将对使用的手机号码报备通信管理局和公安部门,直至停止服务。
1客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
2联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
3时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。
4潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；
5销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。
6电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
7营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。
8客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
以ZohoCRM为例，
9呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。
10合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。
11知识库管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
12商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警
可以在淘宝无线端添加电话模块。打开手机店铺装修后台，点击“营销互动类”便可看到电话模块，鼠标左键选中该模块拖到你要放电话模块的位置添加，然后填写你的电话号码或手机号码，设置完保存发布，然后打开手机店铺就可以看到该模块了，
很多品牌店铺有什么400售后电话的添加一个这样的模块是非常实用的。这样买家也不用去店铺咨询电话是多少了，直接店铺页面上就可以找到啦。正式接触互联网行业是2011年开始，那时候是在江苏比较知名的一家网络公司做百度推广和阿里巴巴诚信通销售工作，主要是电话销售和线下陌拜结合。整天开口闭口就是马云说过二十一世纪你不做电子商务，未来将无商可务，就这样口号喊了2年。
突然有一天，部门下的一个员工离职了，我问他你为什么离职，他说他要去做淘宝客服，那时候江苏淘宝其实并不发达，也很少有人知道这个，包括我们所谓的业内人士都不知道，也可能是太沉浸在自己的舒适圈了。这个员工走之后，不到一个月时间，就找到我说这个行业有搞头。一拍即合，我说去义乌干吧，临行前的一天，这哥们又因为女朋友原因，不和我去了。
主要还是个人没有独狼的特质，我也没有去义乌，而是去了杭州。先进入这个行业，再求发展。2013愚人节当天面试一个公司的客服，当天上班。两年时间，基本所有电商相关的岗位都接触过，从客服做到了项目经理。这个公司主要做一些国际品牌的运营，宝洁，联合利华，德龙等等。以至于后面我锻炼出各种和小二打交道的本领。
越做越觉得离自己进入电商的初衷有点相悖，因为当初到这个公司的目的主要是学习，以求自己创业。2年后的愚人节，办理好离职报告。离职后，两个选择，一个是瑞典不错的品牌做成人用品的相邀，另外一个就是自己单干。没有多少犹豫，自己单干!
起步当然是跌跟头，因为在之前公司做都是每个月广告费几十万的花。聚划算，品牌团，淘抢购，各种资源，开新店还有今日最大牌。从来不刷单。品牌VI都是固定的，别谈要优化主图，详情页了，标题也是和现在的戴森一样。团队都是先配齐，再开干。当自己独自创业的时候，都是0-1的过程，而这些我基本没有，我只有1-10的经验。
不断尝试之后，基本也是靠刷 *** 维持，这期间就是不断的给朋友打电话，基本也是之前公司出来的那些朋友，问问他们是怎么做的。他们简单的跟我说了一下，首先就是市场选好，后面就是选款，从刚开始选款就是一个字抄。后面再加一个字就是改，现在再深入点就是知识产权保护。
在吸取一些宝贵的经验之后，也从中悟到了很多东西，这也是后面我在细分市场里面很简单的三板斧就干到行业前5，仅仅只是抓住了2个细分市场的机会，2个月就赚到了第一个100万。
适逢疫情特殊时期，感慨很多，回老家过年，大年三十晚上感觉情况不妙，开车去镇上扫了几百个口罩，担心封路，大年初二一早 开车回家。初八开工，每天开车送快递到邮政站点。目前员工还都没有上班，很累，很没安全感。也很庆幸公司很轻。认识的朋友大部分冲击都非常大，裁员一半的都是很正常的。当然这些还只是开始。不求大，活着比什么都好。后面也是思考怎么把风险挨个分出去，把公司做的更轻一点，哪怕少赚点。其次，现有电商平台或者电商行业之外的开拓尤为重要。
1、淘宝代运营骗人的太多，不建议小白店主上来就找淘宝代运营。
当你开通淘宝店铺的瞬间，就会有各种各样的电信诈骗公司联系你，这其中包括说你店铺没法购买的、店铺没有缴纳保证金的、让你虚开发票的（这个骗子成功率很高）、还有一种就是说可以帮你代运营店铺的。
新开店铺遇到这些骗子的几率很多很多。你一个小白店主，什么都不懂，根本无法甄别对方到底是骗子还是真的会运营店铺，所以不建议小白店主上来就找代运营。
淘宝代运营全都不靠谱吗？
有靠谱的，但是很少。而且即使你能遇到靠谱的淘宝代运营公司，也要考虑你这个产品类目适合做淘宝代运营吗？
2、如何看你这个类目适合做淘宝代运营吗？
淘宝代运营即使再有良心也是要赚钱的。赚钱最好的方法就是提升人效。那1个运营专员就不可能只运营1个店铺。可能运营5个店铺、8个店铺，也可能1个运营专员运营20个店铺。那么1个运营专员，运营的店铺数量越少，店铺效果肯定越好（前提是运营专员确实懂运营）。
那如果你的产品类目足够高，即使挑一个细分市场或者通过调整店铺标签做差异化营销的前提下，竞争仍然很激烈。那么店铺运营就至少需要一个运营专员负责，可能还会需要售前售后客服、美工、仓储人员。在这种情况下你找到的代运营都是骗人的。因为你明显更适合自建运营团队，不适合找代运营。代运营团队愿意跟你合作，不是为了骗你钱吗？
那什么类目适合找淘宝代运营呢？
竞争小的类目还是有机会通过淘宝代运营做好店铺的。
不管类目大小，淘宝运营的规则都是差不多的。主要的问题在于热度，也就是竞争激烈程度。
但是小类目由于同行少，懂运营的少。很多产品也不适合在淘宝上成交，淘宝只作为沟通平台存在。那运营就很好 *** 作了。而且一般这种类目只需要做手淘搜索，不需要做其他的细分流量。所以代运营更容易成功。
3、找不到靠谱的代运营公司一切都是空谈。
淘宝代运营市场有很多骗子，而且骗子都有成套话术（话术：一种经过培训的销售说辞，能迅速让消费者与销售成交）。什么类型的代运营公司是骗子公司呢？
销售导向型。这种团队最大的财富就是电话销售或者网络销售专员，1个销售1天要联系至少200个潜在客户。很多销售专员根本就不懂运营，但是为了跟你合作，可以承诺很多。合作以后他要继续开发新客户，把你丢到公司运营那里不管了。但是运营又不懂你这个类目，对接沟通不顺畅，最后不了了之。
收钱居多，但是运营主要开直通车的基本上不靠谱。他们就不是正儿八经的代运营，他们的思路是开车能行就行，开车不行就继续开车。直到你受不了与他们终止合同。你提前终止合同，最后再给你来个倒打一耙。基本就这个套路。
4、如何找到靠谱代运营？
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