淘宝客服工作范围
其实对于很多淘宝客服来说,肯定有很多禁区,尤其是沟通方面。今天给大家详细介绍一下,分享一下淘宝客服的一些工作内容。
第一,禁区,乱说限制语
作为一个淘宝客服,你一定知道最好,第一,最好这样的极端词汇。这些没有数据证明的东西,都是夸大宣传。客服一旦出声,就违反了广告法。违规后很容易被客户举报,被平台处罚。所以淘宝客服沟通的时候,切记不要说偏激的话。
二、禁区,快递时间随便承诺。
顾客购买商品后,最关心的是快递是否会到达并及时送达。那么客服对于快速发货时间就不需要太精确了。除非买准时险,否则不要随便给客户立个旗。客服一旦立了旗,如果没有在规定时间到达,就是给自己挖坑。
第三,禁区,严肃交流
很多淘宝客户为了显示自己的专业性,会很认真的和客户沟通。其实这是不对的。如果客服认真和客户沟通,会让客户认为机器人会自动回复。淘宝客服可以享受和平时一样的聊天,但应该是注定要说脏话的,不能有辱骂、违规、讽刺等违法字眼。
四、禁区,差评不予处理。
淘宝的售后问题是个大问题。如果处理不当,很容易引发投诉和差评。售后问题不是随便能处理的。客服在处理之前一定要了解情况。对于不能及时处理的问题,也要告知客户售后时间。如果售后问题还没有解决,就要持续关注售后解决过程,督促尽快解决。
如果客户给了差评,可以在旺旺联系客户,但切记不要反复打电话。先联系旺旺,不回复,再打电话,一天最多两次。如果已经合理解决了差评,不妨和客户沟通一下,能否修改差评,尽量满足客户的合理需求。
第五,禁区对待顾客不够温柔
淘宝客服遇到很多顾问和辱骂客户的时候,很容易引起脾气,导致对待客户不够温柔。虽然客服也是人,也有自己的情绪,但是作为一个服务岗,一定要懂得管理自己的情绪,避免把自己的不良情绪带给客户。客服遇到脾气不好的客户,你要做的不是骂回去,而是态度好的接待他。
工作内容有哪些?
1.打字速度快,可以同时和很多旺旺客户沟通。
2.仅限女生,年龄18-29岁。他们身体健康,能适应轮班。
3.耐心,热情,熟练使用淘宝旺旺和QQ,喜欢和客户聊天交流,乐此不疲(喜欢发脾气,总是不耐烦,不喜欢别人就不要打扰别人)
4.对网络销售感兴趣,熟悉淘宝,优先考虑淘宝的交易 *** 作流程。如果你没有淘宝销售经验,可以认为你非常适合做客服。
5.全职,要求能长期工作,能在压力下工作,
6.高中以上学历,能力可以在成长的过程中锻炼。我们更注重人品,要求诚实、细心、认真、勤奋、务实。
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