乐学 拼多多客服不回话怎么办？
为何次次第一名却总是无法砍价成功？觉得平台数据不真实后，刘宇航以拼多多在提供网络服务时涉嫌违背诚实信用原则，使用虚假数据隐瞒规则已构成欺诈为由，向法院递交了起诉材料。
他认为，拼多多在提供网络服务时，涉嫌违背诚实信用原则，使用虚假数据，隐瞒规则，利用人性的弱点让消费者完成拼多多设置的各种任务和购买付费服务，只为增加其App活跃数和收入，已构成欺诈，且严重影响社会风气。
拼多多大家应该都不算陌生，不知道在座各位有没有真的砍到那一百块钱。好像很多人身边都有一些人薅到了羊毛，但自己好像就是怎么也拿不到这笔钱。明明已经联系了十几个从来不联系的好友帮自己砍价，但最终一直都没办法成功。
拼多多砍一刀，他总是让你在接近胜利钱无限套牢，应该有很多人都深有体会。每次就差那么001的感觉，可这001就让自己和那笔钱相隔一条银河的感觉，好像就是怎么也拿不到这笔钱，当然也有多人都识破了这一种无限套娃的行为。而这位律师也是在偶然之间点开了拼多多，进入了砍一刀的活动。
我们是不是真的冤枉了拼多多呢，很多网友其实也有拼到商品，话费也拿到了，提现的钱也到手了，只是好像似乎更多的人也付出了，却总因为那01%而得不到提现，是不是也很冤呢？
但是在连续邀请多位朋友参与砍价之后，刘宇航却发现“砍价”进度始终差09%，于是一怒之下起诉了拼多多，要求拼多多退还9块9的服务购买费，并赔偿500元的经济损失和其他开支1000元。
拼多多表示，砍价页面显示的09%并非表面上的09%，在小数点后面其实还有超过6位数的百分比，这里只是显示为09%。并且拼多多还表示，之所以没有完整显示，是为用户考虑，因为显示屏有限，所以 省略显示为09%。这是什么意思呢？意思就是你以为的“砍一刀”后面其实还有不知道多少“刀”。
针对这种情况，即便是身为律师的刘宇航也无语了，不由得发出感叹：“我感觉我前30年的数学都白学了，我的人生需要重新定义一下09%。”毫无疑问，拼多多这是属于诡辩。如果按照这个标准来看，那么01和09也没什么区别了，因为你永远不知道这09背后究竟还有多少小数点。
拼多多相比其他平台出现的时间是比较晚的。但他却在这样短的时间内，就能够在电商平台有了自己的一席之地。他只用了短短一年的时间，活跃用户就已经达到了一亿之多。而也有人了解到，他后面的靠山也就是我们的腾讯。而拼多多这个软件可以说是极大的渗入到了我们的生活当中，很久都没有了联系的好友，却因为拼多多让对话框有了动静。
尽管拼多多这一次并没有败诉，但整个热度是已经完全上去了，对于拼多多来说也是有一定的损失，像这样的无线套娃且浪费别人时间的设置，也是让很多人都产生了不满，后面有很多人也只是注册，就再也没有使用过拼多多。那么这样的手段想要真正的留住客户也是不可能的。不过拼多多在购买产品整个服务态度，以及退款流程，还想非常迅速的。
为什么拼多多能够成功？难道大家真的不知道拼多多的产品到底是什么质量？说白了，还是因为穷！虽然相比于过去，我们大部分人的生活水平都有了翻天覆地的变化，但是实际上，还有许多人的生活都谈不上富裕。
拼多多这场私域流量的社交营销战争，其实于传统社交营销不同，传统社交口碑传播，是用户觉得东西好用之后分享，双方都有好的体验和感受；而拼多多是单方面强制分享，被分享者也不一定乐意。对于拼单没有成功的人，时间心情都被消耗了重点还有人情的消耗。
拼多多晚上11点有人询问。你可以设置一个自动回复的话说。一般情况下，都可以找到客户想要的答案。
一、回复率
拼多多商家回复率的高低，会直接影响到一个拼多多店铺的权重。如果客户像商家发起咨询，商家的回复太慢的话，就会导致店铺的权重比较低，相反，如果商家的回复非常及时的话，店铺的权重也会有一定的增高。计算商家回复率都是计算人工客服的回复率，但是每一个人都是需要休息的。
所以，在计算回复率的时候，拼多多平台还是比较人性化的。虽然有很多拼多多商家的客服团队都比较大，会将所有的客服分成三班，全天二十四小时为顾客服务。
但是，拼多多商家入驻的大多数都是中小店铺，都是不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上，大多数的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。
因此，拼多多平台在计算客服的回复率的时候，是有非常明确的时间划分的。也就是说，客服回复率的计算，仅仅限于在某个时间段内，客服的回复率。
在每天早上八点，到晚上十一点期间，所有顾客像商家发起的咨询，拼多多都是会计算在回复率当中的。超出十一点之后，一直到第二天的早上八点，在这期间向商家发起的咨询，都是不计算在回复率当中的。
也就是说，拼多多商家只要保证每天在八点到晚上十一点期间，能够及时的对顾客回应，就可以保证店铺的回复率。
二、怎么提升回复率
上面我们提到了，一个店铺的回复率会直接影响到店铺的权重。而拼多多店铺的权重高低，代表着一个店铺的流量的多少。所以说，提高店铺的客服回复率是非常重要的。想要提高店铺的回复率，就一定保证，店铺在早上八点到晚上十一点期间，一直都有客服人员值守。
另外，拼多多平台对于回复率的计算，是只计算人工客服的回复率的，如果是机器人的自动回复，拼多多平台是不计算在内的。所以说，在八点到十一点期间，不要依靠机器人回复，尽量全部使用人工。
另外，很多拼多多商家也会接到很多广告信息，即使是广告信息，拼多多商家也要尽可能的回复，不然也是会影响到回复率的。
因为网友对拼多多早就失去了信任，拼多多从一开始推出砍价活动，到如今不少网友在里面踩过坑。所谓的砍价其实就是忽悠人，当你在砍一件商品时，第一刀可以砍下99%，再砍几刀就会显示仅剩001%，这时拼多多开始要求你去邀请好友。
你以为邀几个好友就可以拿到商品了，结果把微信通讯录里面的好友都叫了一遍，最后却显示还剩多少个金币就能砍价成功。一步一步引用你入坑，也就是在这个过程消耗了所有消费者的耐心。这次拼多多回应，明显是在给自己找后路，聪明的网友当然不肯买账。
一、上万人砍价没成功具体情况。
当时有一名博主开直播在线使用拼多多砍价，一开始该博主选了一款价值2000元的智能手机，点进去后显示已优惠了99%。剩下1%在上万网友的注视下进行砍价，主播在线砍了两个多小时，砍到最后6位小数，仍然没有砍价成功。最后博主不得不放弃，第2天拼多多就因为这件事上热搜，千万网友等着拼多多官方回应。
3月19日拼多多回应：这名博主已经砍价成功，系统显示当天下午4点手机就已经被博主砍下，并且还给博主发送了特殊优惠券。优惠券当天晚上11点被领取，目前手机已经送到博主家中。
拼多多还表示，这次砍价是通过QQ群进行链接分享，根本没有上万人参与砍价，把观看人数当作砍价人数给拼多多带来了不良影响，所以官方将对此事追究到底，目前已保留相关证据，并移送到了法律部门。
关于砍价这件事此前就有一名律师将拼多多告上过法院，但由于人单势薄，很快就被大家遗忘了。
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