乐学淘宝 2023-09-20 22:52:01

淘宝7天无理由退换货规则「新规」

七天无理由退货有什么要求所有商品都适用吗拆了商品可以退吗运费谁来承担赠品需要退吗——对于这些问题卖家朋友知道多少——《淘宝网七天无理由退货规范》依据新法，结合实际，全面升级。下面我们一起来了解七天无理由退货规则吧!

——所有商品分为三类——

不适用七天无理由退货规定商品

①消费者定做的商品。举例：个性定制、设计等。

②鲜活易腐的商品。举例：新鲜水果、宠物等。

③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。举例：话费、网游服务等。

④交付的报纸、期刊。举例：订阅的报纸等。

⑤服务类商品。举例：本地服务、代购等。

⑥闲鱼市场个人闲置类物品。

⑦二手、竞价商品。

可选适用七天无理由退货规定的商品

①一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品。举例：智能商品、商用厨具、黄金等。

②拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。举例：食品、保健品、贴身用品、成人用品等。

必须适用七天无理由退货规定的商品

其他未能归属在前两条范围内的商品必须强制适用七天无理由退货规则。举例：平台原执行“不适用”或者“可选适用”，现变更为“必须适用”的行业：家电、家装家具、珠宝、动漫、图书、古董等。

温馨提示

①淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不适用七天无理由退货的行为无效!

②具体各类目是否支持七天无理由规则详见上对照!

█二、对退回的商品有怎样的要求————

新规要求，消费者退回的商品应当完好。

——商品完好的标准(通用版)——

商品和配件。

买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，唔难以恢复原状的外观使用痕迹。不合理的个人数据使用痕迹。

外包装。

商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。

“外包装”指：生产厂商原包装(最小销售单元)，不含商家或者物理自行二次封袋。

赠品/发票。

赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

温馨提示

部分行业特殊完好要求标准，详见正文，如美发护发类商品，一次性密封未拆封、单反相机类商品快门次数不超过20次等等。

█三、退货程序6问6答。————

——问题1-七天怎么计算

A1-自物流显示签收商品的次日开始计算。七天期间自物流显示签收商品次日零时开始计算

——问题2-退回商品的“退货运费”由谁承担

A2-退回商品运费由消费者承担，双方另有约定，按照约定。

——问题3-退回商品的“发货运费”由谁承担

A3-分以下三种情形。

①情形1，卖家未设置商品包邮，发货运费由消费者承担;

②情形2，卖家设置商品包邮，发货运费由卖家自行承担;

③情形3，卖家未设置商品包邮，但在宝贝页面说明满XX包邮，如退货后不能达到免运费活动要求，发货运费由消费者承担。

——问题4-赠品要退吗

A4-消费者退货应当将商品本身、配件及赠品一并退回，无法退回需做折价处理。

——问题5-发票遗失还能退吗

A5-可以。但需消费者承担相应税款。

——问题6-对退货方式是否有要求

A6-消费者应妥善退货方式，因退货方式不当造成商品损失的，由消费者承担。涉及到第三方物流经营者责任的，消费者可以依法追偿。

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7天无理由退换货指用户使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。

具体为：以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；

若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。

扩展资料

退货遭拒签方法

1、淘宝网不支持货到付款，在您和卖家没有协商好的情况下使用货到付款，建议您积极联系卖家取货，到付产生的运费由买家承担，或者联系物流公司取回货物，运费由买家自行承担，拿回货物之后，重新退货

2、如果卖家是因商品破损，影响二次销售原因拒签，请您先联系物流公司，核实卖家所说情况是否属实，若属实，请您和卖家协商处理；

3、若卖家是无理由拒签，请您在卖家拒绝签收之后，在退款页面申请客服介入。

参考资料来源：淘宝帮助中心—七天无理由退换货有什么条件？

淘宝收货15天后的换货定义：不影响二次销售，无理由退货
"15天退换货"是指，当买家购买支持“15天退换货”服务的商品，在签收货物后十五。
（15）天内，如因商品客观原因导致买家不愿完成本次交易，商家须向买家提供7天退货物、15天换货物的服务。如买家与商家就退换货事宜协商未果，买家在华强北在线指定期间内发起维权，并申请“15天退换货”赔付时，依据相关规则判定买家赔付申请成立，商家须对买家进行赔付。

淘宝购物换货可以直接在购买的物品详情页进行“退换”申请，退换申请后，和卖家的客服说清楚，卖家就会给你处理，就可以进行换货了。具体 *** 作如下：

1、在你需要换货的订单详情中可以看到“退换”两个字，点击“退换”，就可以进行换货申请了；

2、进入“退换”界面之后，就会出现三个选项：我要退款、我要退货退款和我要换货。选择“我要换货”即可；

3、填写换货信息。换货原因一般是默认的“七天无理由换货”，如果有其他原因也可以选择其他原因；换货商品一定需要选择，选择你需要换成的那一款商品；收货地址一般默认购买这件商品时的收货地址，也可以进行修改；换货说明可写可不写。填完这些信息后，提交即可；

4、申请成功后，还需要联系卖家客服处理。你需要和卖家说清楚你要换货的原因，以及你要换的商品是否还有货，卖家同意后，卖家会给你收货地址以及换货的注意事宜，你就可以将自己需要换货的商品寄回去给商家，商家收到货就会给你寄回你换的那件商品。

注意事项：

1、换货一定要和卖家商量，因为你想要换的那件商品不一定会有货的。

2、商家同意换货后，一般都会要求在寄回的包裹里放上小纸条，小纸条的信息包括旺旺名，订单编号，寄送地址，换货原因，想要换的商品信息等。有退换货保障卡的直接按照卡上的内容填写即可。

淘宝的服务是提供七天无理由退换货服务的！7天之内，如果您对物品不喜欢、不满意、不想要或是其他理由都可以退货。

15天售后是必须是质量问题，才可以退货或者换货或者维修。

一般淘宝网都是7天无理由退货。

也有些卖家有提供15天无理由退换货服务的！卖家宝贝描述里有写15天无理由退换货服务的你也再问下卖家确定下，如果到时卖家耍赖不给退或者换，你可以凭聊天记录和宝贝描述发起维权！