乐学 做淘宝网店客服的工作内容是什么？
主要工作内容为：
1．售前接待，回答客户售前咨询，主要作用在于导购，针对行业、产品、人群采用不同话术引导客户购买；
2．售中辅助，帮助客户完成下单，包括修改订单、支付问题等；
3．售后处理，退换货处理、投诉安抚、工单提交审核，物流跟单等，作用在于降低退款率，提升好评率和DSR动态评分；
4．店铺数据归纳分析，针对运营情况优化话术、调整运营策略；
5．客户管理，回访老客户，维系情感联系，提高复购率和关注度。
山东红袖电子商务集团有限公司主营在线客服、电话客服、电商客服（网店客服）、工单客服、店小蜜配置、智能客服等多种客服外包业务，为网店运营提供一站式客服支持，详情可咨询红袖电商客服微信公众号和官方微博、红袖电商服务小程序。在淘宝混了近一年的时间了~~~~一直定位在做食品，全国各地特色食品，还有各种进口食品。想到从开淘宝到找货源一路过来，吃了不少亏，走了不少弯路，在这里我希望我的微薄的经验能帮到后续想做食品的掌柜们。 首先自己本地的食品批发市场肯定要去逛的，我在杭州，这边有好多个批发市场，勾庄的，近江的，德胜的，很多，最好都去逛逛。同时在网上还能收到一些做食品的批发公司，另外就是推荐大家去阿里看看，虽然现在阿里上不多，不过我相信以后会越来越多的厂家或者大的批发商入驻阿里的。 其次就是卖的宝贝很重要，刚开始的时候自己很盲目，乱进货，不知道哪个好卖，哪个不好卖，就光听批发商在说哪个好，结果进了货后，发现卖不掉，食品的保质期一般都是一年，很容易快过期，一旦滞销就会很麻烦。前期我就犯了这些错误，听一个进口食品的批发商狂吹什么东西好卖，但是已经是留了个心眼，但是还是进了一些少量的货，结果一点都没卖掉，所以去进货的时候千万要自己有主见。其实淘宝上什么东西好卖，什么东西不好卖，大家去一些大的食品店里看看别人卖什么，什么东西卖的好，照样画葫芦就可以了。我现在很多新的货都是这样找过来的。 对了，还是说说正题，卖什么东西找到了，那货源怎么找呢，其实掌柜的经验也还是很浅，这里我就介绍下自己的几个方法，第一推荐，如果你是小批量的进货，可以到阿里巴巴上进，这里交易还是有保证的，我原先从广州进过一批7d芒果干，发现是假的，郁闷死了，之后幸亏走的是阿里，把货全部给退回去了。第二就是批发市场，这里主要是一些国内食品的批发，很多东西建议可以直接找要买产品的经销商，这样价格稍微会便宜点。第三说说进口食品吧，这个最难，很多我也没接触过，主要是自己的量还太少，不可能直接找总代，直接找了，你没有一点的量，人家也不理你，所以最好还是到边界找，比如越南的货，可以到广西找，韩国的话，可以找山东，辽宁找，东南亚的货到广州找，等等。
一了解下网店
1 网店与开网店
作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行购买，
且通过各种在线支付手段进行支付完成交易的网站。
而开网店的全称是网上开店，指的是拥有一个具有在线购物功能的网站。
2 网店店主
网店店主，是在网上开店的店铺主人。
网店店主通过电子商务，让人们在浏览网页后同时实施购买行为，
并且通过有效支付手段进行支付，完成交易的全过程。
网店店主需尽努力把经营时间最大化，在方便客户的同时也为自己获得了更多的生意机会。
3 网店的优势
1) 网店较实体店开店成本及运营费用低
2) 店铺风格多变，销售方式多样
3) 网店没有时间和空间的限制
4) 顾客体验较佳，满意度较高
5) 隐私性强，交易安全稳妥
4 网店的劣势
1) 货物表达方式无法直观，显得不真实
2) 物流影响用户体验
3) 客源较为不稳定，用户留存困难
4) 用户对网络环境的不信任
5) 监管空缺，竞争不规范
二网店的注册
1、淘宝开店条件：
年满十八周岁;有自己的 *** ;一个人，一个 *** 只能开通一家网店
2、淘宝开店准备：
硬件准备：电脑、手机、 *** 、相机电脑：要可以上网进行简单的处理手机：可以接受接收验证提醒短信相机：像素高可以进行细节拍摄银行：需要开通网上银行淘宝账号 支付宝账号淘宝账号名最好具有一定的代表性意义
3、淘宝账号注册
这里尤其注意会员名一旦设置成功，无法修改。
所以大家在设置登陆名的时候一定要想清楚你的店铺将来要经营什么产品，所取的名字一定要和店铺经营产品有一定的相关性，这样方便我们在店铺开展的过程中让大家可以清晰地记住店铺名称。
然后根据注册步骤完成填写即可，还是很简单的。
淘宝账号和支付宝账号是通用的。
三、网店的申请
进入淘宝网首页，登录注册好的账号，然后点击右上角“卖家中心-免费开店”，有个人店铺和企业店铺两个选择。
一般我们选择个人开店之后，有一个开店认证，会出现这种情况，
这个时候是需要我们进行支付宝实名认证的，我们根据提示点击“继续认证”进入支付宝实名认证页面，点击根据页面提示依次进行身份信息认证， *** 认证，证件审核（ *** 正反面+手持 *** ），这些内容提交完成后，等待我们的就是审核。
审核完成之后就会看到支付宝实名认证已经通过了，这个时候我们就开始进行店铺认证，点击立即认证，然后根据提醒填写本人真实资料，然后等待人工审核，一般1-2天可以审核完成。这个时候，我们的店铺就正式开起来了。
四、开淘宝店的正确流程
前期工作都准备好了，接着，该怎么一步步去做呢？
1，先分析自己的产品竞争力。
我在很多回答中，都有强调过，当你想要做一款产品时，第一件事就是判断这个产品能不能做，比如想要卖特产—煎饼。
首先，必须掌握一个方法：关键词竞争度分析
打开生意参谋-市场-搜索词分析，输入产品关键词——煎饼，看产品在市场的竞争度。

公式：产品竞争度=7天搜索人气/在线商品数
以“煎饼”这个关键词为例，竞争度= 28917/350248=008
一般，如果竞争度参考数值为05，或者小于这个值，一般都是不建议做的。
如果你产品的竞争度符合，再看一下商城点击占比，它代表品类竞争的难易程度。占比多代表天猫多，天猫多的，市场和竞争就更大。
如果你想要做的产品，商城点击占比已经非常高了，是不建议再进入。
通过这些数据可以大致的了解市场情况，看是否有现在进入还能做的细分市场，对手大概有多少，目前的市场有多大，多去了解一点，才不至于摸瞎进入一个竞争激烈的领域。
这里需要说明一下，生意参谋很多的付费功能，都必须要一钻以上才可以购买。新店没工具确实不方便。
新店通常只能借账号用，或者去租账号使用，比如QQ群等。
当你度过过渡期后，非常建议你购买官方工具。
以“山东煎饼”为例，按照销量排序。
关注销量排序，主要是为了计算前期投入，也就是俗称的刷单，非标品行业还好，如果想做的是标品行业，就要更关注同行的销量大概是多少，毕竟标品只有进前两页才能有些许流量。
2、产品策划
你做的有多好，取决于你的同行有多弱，所以，你不用做到最好，只要比同行强就可以。
比如，在主图策划这块
上面的两家卖的都是山东煎饼，价格相差不大，但是明显左边的主图比右边更有吸引力。
因为第一张主图更能抓住客户痛点，吸引眼球。
左边主图主打的是有赠品，右边的主图主打食品健康这个点，但文案太虚了，没有突出煎饼制作过程的安全，或者店铺的煎饼相比同行，健康在哪？
在这一步，你需要关注同行的卖点是什么？你的产品卖点在哪？你相比同行，有哪些优势？
这些都需要进行总结，分析，做好这些工作，自然对于各家的产品卖点有清晰地认识。
我们也知道我们到底能够占据哪个细分市场，知道我们在这个细分市场的优势。故而我们会把这个优势做在主图上，详情页上。
3、基础销量与评价
一般来说，我们需要基础销量与评价作一个 *** 。如果你是0销量0评价的产品的话，那么客户看到你的产品没人买，连点开的欲望都没有。
早期遇到这种情况，卖家都是选择刷单破0，但是随着淘宝对刷单的逐步严打，以及淘宝的千人千面的影响越来越大。
我们现在已经不主张通过刷单去做。此时对于一个新手卖家，应该选择通过类似淘宝客的一些促销方式，比如可以设置一个店铺优惠券，以低于成本的价格在朋友圈里，或者能够借助的其它渠道宣传一下，通过这些方式销售出去，做基础销量与评价。比如一款产品成本50元，正常卖100元，你设置一张50元现金券，产品真好的话，很多人都会抢了。
一般情况下，当有10-20笔基础销量的时候，就开始有搜索流量进入。
4、数据分析
经营了一个月之后，你会在淘宝的生意参谋里面看到过去一个月的各种经营数据，包括每天的流量，包括每天的销售额，包括你的客户是通过什么关键词搜索进来的。
利用这些数据，你可以做更详细的优化。比如修改你的标题，引入成交量比较大的那些关键词。比如修改你的页面，使得产品的点击率与转化率更加高。比如改进自己的客服水平，提升转化率。
另外，通过经营和与客户的交流，能够发现产品存在的一些问题，再通过和供应商沟通，改善产品。
然后，经过数据分析进行改善，你的成交额会更高。
5、付费推广
如果你的生意已经上了轨道，这时候，你再开始付费推广。当然，付费推广只是锦上添花，而不是雪中送碳。一定要在前面都做好的情况下，才开始付费推广。
在付费推广前，我们其实已经完成了90%的工作，而付费推广只是最后的10%。
付费推广又分为直通车、钻石展位、淘宝客，通过付费推广，我们可以更大地发挥出自己的店铺的潜力。
后面，就是根据市场和客户反馈对店铺和产品不断的进行细节优化。
最后还有需要注意的点：开网店的误区
1 盲目实施价格战
2 发布商品数量增大能增加售货的机会
3 多做活动可以快速提高人气排序
4 让店铺应有尽有，失去领域性
傻，我直接买榴莲吃，榴莲核种了三个土里直接发芽长苗，变小树苗了，很快的十几天就突芽了。比较爱吃榴莲，好奇就种了，长的容易养的难，没地方种，现在开始枯叶尖了，不知道什么原因，开始还很好看绿绿的。后来不知道我加肥料原因还是缺水或者多水给废了，现在不好看不过也死不了。我是以前网购剩的那种木渣加土种的比较松，发芽容易，浇水足后一俩天等表面干了再弄湿就行了，等发芽，新饰觉店铺运营课程怎么样我就是XX的2010年的抄陈列学员，但是袭我弟弟打算学习的时候，我就让他去新饰觉了，因为我希望他学习一些专业的东西，我们家是在山东省做运动品牌的，弟弟三年前接管生意。毕竟不是科班出身，系统学习对他很重要。他说学习完陈列之后，让他的思路更清晰了，但后来的买手课程，让家里的生意变得更好了
想学淘宝店铺运营的基础课程，要学习哪些东西
学会打标签
标签化时代里，无论是上架的宝贝还是消费的人群，千人千面，都有各自标签。做淘宝更要有标签意识。带有欧美女装标签的人进店买了宝贝，该宝贝就打上“欧美女装”的标签。而手机淘宝上的“猜你喜欢”是典型的人群标签。既可以根据买家的需求为其找到高质量商品，又能提高宝贝的销量
网店运营师的网店运营师课程大纲
1网店运营基础 (网上开店实战)(网店运营基础课程适合企业管理者、有货源的人、初次创业者、企业白领以及想在淘宝做生意但又没有实战经验的人学习！)
2网店运营进阶 (营销推广、装修美化、排名优化)
(网店运营进阶课程合适人群：已经熟悉网店的基本 *** 作，已经是淘宝卖家，但不满意目前的状况，希望进一步提升自己网店的专业程度和销售量的店主！ )
3网店运营高级实战(拓展提升[B2C])
(网店运营实战高级应用课程适合人群：具备网店运营实战基础和经验，淘宝运营半年以上，希望网店的访问量和成交量进一步提升，想团队运作淘宝商城的学员学习！) 网店定位和开店流程
网络开店准备与账号安全策略
货源寻找与选择
网络购物安全交易及售后保障
网上快速开店实战
网店基本装修
商品批量管理技巧
网店推广营销手段
网店销售技巧和经验
网店安全管理
网店交易纠纷处理
商品拍摄要点及美化
店铺美化模板制作
促销热卖宝贝制作和宣传
网店推广技能进阶
打造网店金牌客服
淘宝服务平台应用
淘宝搜索排名优化
淘宝直通车付费推广
网店代销运作和推广策略
淘宝商城(B2C)管理方案
应对屏蔽降权处理
应用量子数据分析提升网店运营
数据魔方的应用 网店基础课程通过了解网店的组成要素，各个核心知识要点，教会学员如何申请网店店铺（如淘宝），并从交易前、交易中、交易后三个阶段教会学员作为一个网店卖家需要掌握哪些必需的 *** 作和知识，以及涉及到淘宝开店的相关规则。
网店基础课程重点是掌握卖家网店后台管理的各个细节及技巧。达到能迅速开好一个网店，管理好店铺的装修美化、编辑和更新商品、安全做生意的目标！
网店运营进阶课程通过营销的角度去分析商品的拍摄，美化与加工，教会大家如何通过图文美化制作出漂亮的商品描述，增加买家的购物欲望！通过阿里妈妈及淘宝的促销活动推广，进一步提升店铺的销售手段；
金牌客服将教会大家掌握与客户的沟通技巧促进订单完成！
网店运营实战高级应用课程通过分析淘宝搜索排名优化，教会学员如何认清淘宝的排名规则，然后针对排名规则实施相应的优化措施，以达到排名靠前的目的。
教会学员通过直通车付费做广告，发展成为代销商扩大销售范围，提高店铺的浏览量和成交量！
教会学员了解入驻商城优势，分析店铺的数据以及淘宝的综合各项数据，掌握淘宝开店最核心的竞争能力，让自己时刻处于淘宝竞争的领先位置！4、意义
“网店运营专才认证项目”的启动，将为网商提供更加专业的网店服务人才，为消费者带来更好的网络购物体验，它在一定程度上弥补了我国电子商务职业技能认证的空白，将大大推进我国电子商务的发展。
如何好好的运营自己的淘宝店铺有没有专业的课程
最专业的就去下载淘宝大学app。其他的都是一些讲师自编自说没有好。可靠的依据证据。
淘宝网店运营课程怎么做
关键词
优质关键词加价提高展现，这个时期选择的关键词一定要相关性高，符合搜索习惯，在提高展现之后，权重也会相应的增加。除此之外，加词与删词同步进行，表现不好的词删掉，储备的比较好的关键词也要洗洗好准备上车了。系统优质词，生意参谋选词，直通车后台推荐的词都是优质关键词储备来源。
运营是什么，淘宝运营需要学习什么
一、开店基础：1电子商务概况2开店基本流程3网店的定位4淘宝账号注册以及支付宝的认证流程5 旺旺的使用
二、淘宝交易规则：1网购交易流程 2消费者保障 3了解保证金和先行支付 4淘宝规则快速解读：了解商品规格,特性,使用方法,售后与保养等描述
三、后台管理：1物流管理 2宝贝管理 3店铺管理 4货源中心 5营销中心 6软件服务 7客户服务 8友情链接
四、宝贝发布：1发布商品 2运费模板及地址管理3商品上下架及橱窗管理 4宝贝管理41查看宝贝状态42确认买家付款 43物流选择44收款确认45交易评价46提取货款47管理交易（修改价格关闭交易退款等）
五、店铺的基本设置：1店铺基本设置 2店铺装修基础 3店头装修与设计 4管理推荐商品 5宝贝分类设置 6模板应用 7设置二级域名
六、Photoshop的使用：1处理规格 2选择工具修饰工具绘画工具绘图和文字工具裁剪与切片工具的使用技巧，图层的概念3实战 使用photoshop制作以下内容所需要的Logo设计 店招设计 分类导航设计
七、淘宝助理：运用淘宝助理批量上传svc文件，批量编辑宝贝信息，熟练运用svc文件，使用淘宝助理管理店铺中的宝贝，运用批量好评，搬家等工具提升工作效率
八、超级店长：1使用超级店长管理网店2运用自动橱窗3数据统计4参加促销活动，引爆流量 5查看客服绩效，时时掌握客服工作效率6量子恒道：分析数据量子恒道对现阶段数据的总结,通过数据分析，提高房客数，提高转化率
九、数据魔方：数据魔方对现阶段及以前数据的总结后的分析。制定未来发展计划，运用实时数据，市场行业数据，关键词数据分析市场走向，及制定计划
十、客服培训：1客服入职培训 2售前知识储备 3留言管理(店铺留言、旺旺留言、站内信留言) 4交易管理（等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、退款交易）5评价规则6纠纷管理（评价解释、修改评价） 7客户管理（建立客户档案、客户管理、客户维护）
十一、站内推广：1利用旺铺功能 2加入帮派 3聊天工具宣传 4添加江湖好友 5淘宝论坛 6设置直通车关键字7满就送买就送 8代金券 9打折促销 10抵价券活动 11搭配套餐
十二、站外推广：1利用人脉推广 2淘宝客推广 3博客推广 4微信推广 5论坛推广 6Q群推广 7邮箱推广 8空间推广 9签名推广10网络推广（贴吧文库知道）
十三、物流合作：1仓库管理 2货物打包 3物流选择 4物流谈判技巧
十四、总结：1案例分析 2经验交流分享
我想在佛山南海学淘宝网店运营，学淘宝网店运营主要是学什么课程请问各位网友推荐推荐。
开店+运营+装修十推广+美工
《网店经营实务》课程讲什么内容
《网店经营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。通过本课程的讲解与演练，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和 *** 作能力。通过对市面上受众最广的电商平台进行分析，结合社会人才需求以及未来电商发展方向，以淘宝、京东、全球速卖通三大网店平台为依托，系统全面的介绍了网店经营的知识。
淘宝——亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超12亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占951%的市场份额。
京东——中国第二大电商平台，于2014年上半年完成在纳斯达克股票市场上市，在世界范围内具备一定的影响力，京东成为企业电商运营必须开拓的渠道。
全球速卖通——阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝”。速卖通于2010年4月上线，截止目前己经覆盖220多个国家和地区的海外买家，每天海外买家的流量已经超过5000万，最高峰值达到1亿；己经成为全球最大的跨境交易平台。
网店运营有具体的课程吗想学一下怎么管理啊，太多店了，一个人忙不过来
一个人 *** 只能开一个店铺，你能做起来一个就不错了，你太多店说明已经非常成功了 你一个人忙不过来就请人啊
淘宝开网店运营课程学了有什么好处有在知舟教育学的吗
能学到真知识，找到好工作，就行了啊。我有个朋友在知舟教育学的，反正他现在工作情况还不错。我觉得不管你学什么，还是要靠自己努力呢。
0条评论